一技术服务和售后服务的内容及措施.doc

系统是其现代化安全管理的一种有效措施,因此设备的技术质量及售后服务的保障就是系统能够长期,稳定,有效运行的最基本的保障,也间接地成为了整体安全的有效保障....*目录 目录 1 （一）技术服务和售后服务的内容及措施 2 二、公司简介 4 三、工程概述 5 四、需求分析 5 五、系统设计原则 6 六、系统特点 6 七、系统设计 7 （一）会议系统的集中控制管理设计 7 1、前言 7 2、系统设计依据 8 3、系统设计的原则 9 4、系统设备的选型 9 5、系统功能描述 9 6、会议系统介绍 12 7、设备的安装与调试 15 （二）系统设备的集中控制管理设计 16 1、前言 16 2、系统说明 17 3、产品简介 17 （三）视频信号的集中控制管理设计 18 1、前言 18 2、设计依据 18 3、设计要求与因素 19 4、系统设计原则 20 5、系统设计的特点 20 6、设计分析 21 7、主要设备技术参数 25 （四）扩音系统的集中控制管理设计 30 1、设计综述 30 2、系统设计原则 31 3、系统设备选用 31 4、系统设计思路 32 5、设计依据 35 6、设备选用说明 37 7、系统设备技术指标 38 八、主要业绩及工程案例 42 九、资格证明文件 44 （一）营业执照 44 （二）法定代表人授权书 44 （三）制造商授权函 44 （一）技术服务和售后服务的内容及措施 确保工程质量是工程保修的前提,提供优质服务是工程保修期的保证,为给用户质量保证的信心,特制订如下措施: 24小时热线服务，专业的售后服务队伍。设备二年保修，终身维修，让您无后顾之忧。 售后服务主导思想 坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉，确保工程项目及产品售后发挥其应有的效能。 售后服务范围 为用户培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。 1) 对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供三包服务。 2) 对用户因超期或使用不当造成非正常损坏，提供有偿服务。 3) 建立质量信息收集、反馈渠道，掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。 4) 工程竣工后定期由现场施工管理及专业技术人员进行工程质量回访,听取客户意见,保证系统良好运行。 实施办法 1）实施细则 工程项目及产品验收交付使用之日起保修期为二年，出现较大故障时，在收到用户通知后2小时之内上门服务，并保证在24小时内修复。自设备安装开始至生产试运行过程中, 免费维修与更换有缺陷部件,期限为:普通通用部件,收到用户通知后不迟于4小时；特殊的、难度大的部件，收到用户通知后不迟于8小时。 超过保修期限的酌情收取维修工本费。维修人员未经培训考核合格不准上岗，为了加强维修人员责任性，实行维修回单制。 2）为保证更好地为客户服务，公司设有完善的售后服务机构。 （售后人员名单） 公司售后服务人员，均经过严格的专业技能培训，具有专业技术水平。技术负责人:刘波涛。 3）纪律 本公司维修人员在进行售后服务时必须作到及时、迅速、认真负责、热情诚恳、周到细致、遵守纪律、不谋私利。 承诺 1) 设备保修二年，保修期内设备非人为损坏免费更换。 2) 设备终身维护，保修期后三年内设备维修只收取维修工本费。 3) 协助用户进行有关扩展功能的应用开发。 4）开重要会议时，无偿提供安全保障技术支持。 人员培训 1）系统安装调试完毕后，将对用户操作人员进行培训。 2）直至用户操作人员熟练掌握系统操作技术。 3) 培训内容 A了解系统配置及构造； B 掌握系统操作程序； C 掌握基本维护及维修常识。 二、公司简介 哈尔滨惠尔电子有限责任公司是集音、视频会议产品开发、生产、销售、系统集成于一体的高科技技术企业。公司下设工厂、研发部、开发部、销售部、工程部、客户服务部等部门，拥有一批高技术人才和先进的技术设备。多年来凭借自身实力与国内外知名厂商进行合作，针对音、视频会议类产品进行开发、设计、生产，再以自有品牌行销全国各地，已实现市场、销售、服务于一体的营销体系，通过现代科技改变着我们的会议理念及人们的传统方式。产品广泛的应用于政府机关、军队、法院、宾馆、集团、企事业单位及各大院校等领域，赢得了广大用户的一致信赖及好评！ 为提升企业竞争力，缩短与客户之间距离，在北京、内蒙古、青海等地设立分公司及办事处，建立服务网站，利用覆盖全国的销售服务网络和得天独厚的信息技术通道，全面提升公司核心竞争力。 公司主要生产智能会议系统、人大会议系统、法庭审判系统、互动教学系统、智能竞赛系统、同声传译系统、表决系统、智能摄像机、智能记录系统，产品分布全国各大中城市。通过几年的实践工作，哈尔滨惠尔电子有限责任公司已经发展成为一个具有先进的生产力和活力的企业。 惠尔公