万科物业服务中心环境部保洁工作资料.doc

万科物业服务中心 文件名称 环境部保洁工作手册 页 次 第 PAGE 67 页,共 NUMPAGES 109 页 修订日期 201 文件编号 版 本 1.0 万科物业服务中心 环境部保洁工作手册 工作手册 Work Instruction 制定日期：2012年01月01日 实施日期：2012年01月10日 持 有 人： 环境部保洁主管 文件管制状态标识处 制 订 审 查 核 准 杨晓娟 文件修订状态 修订申请书编号 页次 版本 修订内容摘要 无 全文 1.0 (第一版发行) 目 录 保洁管理的目的和意义…………………………………………………………………………5 保洁管理的概述…………………………………………………………………………………5 一、环境部保洁职能……………………………………………………………………………8 二、环境部保洁组织结构………………………………………………………………………9 三、环境部保洁岗位职责………………………………………………………………………9 四、环境部保洁管理服务目标…………………………………………………………………12 五、环境部保洁管理制度………………………………………………………………………13 六、环境部保洁清洁规程………………………………………………………………………17 七、相关表格……………………………………………………………………………………142 保洁工作手册 保洁管理的目的和意义 保洁根据项目建筑特色及自然环境、人文环境等因素，我公司将利用先进的清洁技术，建立有效的保障措施，实施科技清洁、零干扰清洁、温馨清洁、环保清洁及安全清洁。创造物业管理家居环境之冠。 保洁管理的概述 一）科技清洁 1、先进的管理方法 （1）运用先进设备，严格规范的操作技术、保养理念。 （2）具备独特的技能、科学的操作程序及管理技术。 （3）完善的运作制度及现代化管理手段。 （4）工作过程中对细微处的完美处理技巧和娴熟的行业技术。 2、先进的保洁服务工具 （1）对所选用的设备按使用环境及使用要求进行技术改造，最大程度为管理服务。 （2）依据材料养护理论，对各种建筑新材料进行物理分析与化学分析，制定最佳的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所管物业受到良好的呵护。 （3）科学合理地进行化工材料应用、试剂调配，以技术领先同群，安全、经济、高效做好清洁管理工作。 （4）项目清洁覆盖面积广、建筑种类繁多，装饰材料高档且品种多。保洁服务员操作必须摒弃传统的管理模式和方法，将劳动密集型结构，转变为知识型作业结构，操作手段、操作工具以科技领先、服务为本，采用大容量、低噪声、无污染、自动化程度高，抗干扰能力强、方便快捷的现代化保洁服务工具。如：自动扫地车、高压冲洗机等。 3、先进的清洁技术。 本项目特殊的政治、经济、文化地位，赋予了其永久的历史意义和跨时代的现实意义，作为形象管理的重要一环——清洁管理，如果只拘泥于传统的“扫、抹、擦”的模式里，显然与沿海地带的特殊地位不相适应的，必将导致管理的失败。建议采用先进的清洁技术。 二）“零干扰”清洁 1、科学合理地调度安排，推行“反常规管理”工作思路，进行“隐形服务”。 2、螺旋式巡视方式，科学安排巡视保洁路线，努力做清洁管理“第一人”：★ 到达工作现场第一人 ★ 接到相关信息第一人 ★ 发现工作目标第一人 ★ 处理事件第一人 3、室内保洁，做到快速、高效，同时注意保护财物，工作完毕整理现场，物归原位，不留清洁退痕，迅速离开现场。 4、工作时保洁服务工具放置在隐蔽处，工作完毕随人带走，不影响行人通行和外观整齐。 三）温馨清洁 1、统一着装，注重礼仪礼节 （1）使用文明礼貌用语，遇人问好，不大声喧哗；统一使用职业用语，如“请您爱护公共卫生”、“请您不要随地吐痰”等等。 （2）注重举止，遵守公司的礼仪规范，做到仪态端庄、举止大方，统一着装，实施清洁规范化管理。 2、建议配置各种宣传标语 标语：如“宁静致远”、“吸烟有害健康” 设置“花园小区，我们共同爱护”、“文明礼貌，从我做起”、“办公场所，请莫喧哗”、“节约用水，珍惜资源”、“垃圾纸屑，请入垃圾箱”、“文明健康，请勿吸烟”等等宣传标语。 标语的制作应注意： （1）注重宣传牌的艺术造形 宣传牌用声、光、影等科技手段相结合并体现出高雅文化艺术情趣，增强宣传效果。 （2）选用专用图标 在主要清洁器械及用具上统一采用富有万科文化教育特色的专用图标，达到标识清楚、统一美观又便于管理的目的。 3、积极主动的服务 除正常保洁服务工作之外，积极主动为用户、宾客服务，尽力满足他们的需求，如室内临时紧急清洁任务、为宾客引路、搬运物品等。