三星总部的绩效考评等案例.doc

三星公司的绩效考评 早在四五十年前，美国的企业界就开始流行年度绩效考评制度，到今天，几乎在世界范围内的企业都在不同程度地实施绩效考评，绩效考评究竟给我们带来了什么好处？谁真正喜欢它或需要它？领导者？管理者？还是员工？ 　　在三星某公司，每个季度进行一次绩效考评，根据评分结果决定下一季度内每个人的每月的奖金额度，每个年度还要做一次大的综合绩效考评，依据提前设定的考核项目，上级为下属的每个人打分，然后按照得分情况和设定的比例进行职务升迁及年度调薪，而这一时期也是干部员工的离职高峰。很多人，都期望能够得到一个公正的评价，也为了面对不如意的评价结果做好了各项心理准备。 　　在担任制造部门主管期间，我注意到一个现象（应该也不止是我一个人注意到），那就是每到季度考评前的一周，各种生产和品质指标都表现得出奇的好，而考评结果出来后的将近两周的时间，品质和生产状况却很糟，作为管理者的我很清楚这一原因，因为我也同样面临着绩效考评这一心理压力。这是否就是舒哈特博士所说的造成品质波动的特殊原因呢？（绩效考评干扰了品质水平的正常表现，考评前，为了得到好的指标水平，不惜作假瞒报，制造优良绩效，考评后则出现失意者的不良表现） 　　我们浪费了许多时间来准备绩效考评及相关会议，我们不知疲惫地讨论该如何解决员工失望后的反应。因为员工通常会隐藏他们的不满与痛苦，表面上若无其事，但他们内心的伤害却是不为人知的。好在三星公司有一个不讲原则的原则，那就是绩效考评分数出来后并不是完全对号入座，而是由上级领导统一协调和人为调整，每到这个时候，正是各级领导最为头痛的时候，艰难的取舍之间，我们是在说服自己，是在为自己找一个可以搪塞的理由。这样的痛苦在一波一波地周期性重复着，谁也无法计算得出由此而造成的损失有多少。作为绩效考评的主管部门，三星公司的人力资源部负责人谈到每一次的绩效考评，也是大伤脑筋： 每个季度中，有整整三周的时间花在一件事上，而年底的综合考评更是要占去将近两个月的时间。在公司内的上上下下，除了老板之外，似乎没有谁喜欢这个绩效考评制度，然而大家也没有谁公开反驳这个制度，或者提出一个更好的方案。 　　有一位公司主管在谈到绩效考评时说，我讨厌评价他人，也不愿他人评价我。这种评比制度既不公平，且制定规则又很随意。我记得在我的第一个工作季度里，我的业绩很一般。这个结果足足困扰了我两年之久，使我的自信心受到挫伤，工作热情明显下降，失去对主管的尊敬，最后不得不离开该部门。 　　去年年底，在为某一家企业进行咨询的时候，公司经理谈到几次到人才市场招不到合适的人，后来才明白，现在是年底，那些优秀的员工在等着年底的考评和年终奖呢，只有最终结果打破了他们的心理平衡，他们才最可能在失意的情况下选择离职，因此春节后是物色人选的最佳时机。我们不能够简单地责怪这些离职的优秀分子不忠诚。很多人表面上是因为金钱的缘故，而实际是内心渴望得到认可的成就感一次次地被绩效考评给了当头一棒。 　　那么为什么还是有这么多企业和管理者热衷于绩效考评呢？ 　　观点一：绩效考评可以奖优罚劣，从而提升员工的表现。 　　这一论点的假设前提是，员工需要适当的压力，诱之以利他们会表现得更好。实际情况是，员工的表现和结果之间并没有太强的因果关系。被称为美国企业管理之父的戴明博士在他的著作中提到，企业7大致命绝症之一为实施绩效考核，他在各种场合反对任何形式的绩效评估、考核或年度评比制，认为绩效考核不仅会给公司造成危害，而且是致命的。 　　因为：X+Y+XY=绩效结果 　　其中，X代表员工的个人表现，Y代表整个系统的表现，而XY代表二者的相互作用。员工对事情的影响最多只占6%，其余的94%则来自系统，而系统的改变则有赖于管理层。所谓的系统即是由5M1E（人 、机、料、法、测、环）组成的作业单位。在这个系统中，管理者的责任是检讨和改进系统作业程序，而不是把提高工作效率的责任放在员工身上。我在三星工作期间，就经常听到这样的论调：你这次超额达成了效率指标，管理者会给你制定更高的目标，下一次怎么办？所以他们宁愿把任何改进都留在心里，缓慢地释放自己的能量。因此，从长期来看，绩效考评不仅不能提升员工的表现，反而起到了制约作用。 　　观点二：工作需要目标管理指引，而绩效考评是对目标达成效果的验证。 　　目标管理（MBO，Management By Objective）是一种重视结果的管理，而结果的好坏是由过程决定的，随着我们对过程的了解越深入，我们也越能够找出对结果（Y）起主要影响作用的要因（X），通过对要因X实施管理，我们可以观察到结果Y发生好的变化。如果不是这样，而只是简单地对Y实施目标管理，则结果好了我们不知道为什么好，坏了不知道为什么坏。整日忙于救火式的管理，始终是治标不治本。我所接触到的不少公司在实施目标管理和