上海洲瀛国际货运代理有限公司国际货代操作流程优化.doc

物流管理专业毕业设计 论文设计题目：上海洲瀛国际货运代理有限公司国际货代操作流程优化设计 学生姓名 汪立华 学 号 0324090124 指导教师 祝捍敏 专 业 物流管理 班 级 09物流1班 2012年 5 月 1 日 目录 TOC \o 1-2 \h \u HYPERLINK \l _Toc31744 摘要: PAGEREF _Toc31744 2 HYPERLINK \l _Toc2920 一、引言 PAGEREF _Toc2920 2 HYPERLINK \l _Toc7709 二、背景介绍 PAGEREF _Toc7709 2 HYPERLINK \l _Toc3940 三、 传统货代业务流程中存在的问题 PAGEREF _Toc3940 3 HYPERLINK \l _Toc15046 四、货代业务流程的改进措施 PAGEREF _Toc15046 4 HYPERLINK \l _Toc2217 （一）将业务环节按前台运作和后台运作划分，在前台设立客服员 PAGEREF _Toc2217 4 HYPERLINK \l _Toc1494 （二）在后台实施标准化操作 PAGEREF _Toc1494 5 HYPERLINK \l _Toc5376 （三）提高操作岗位的工作效率 PAGEREF _Toc5376 6 HYPERLINK \l _Toc25055 （四）管理信息系统功能的提升 PAGEREF _Toc25055 6 HYPERLINK \l _Toc8411 （五）对操作人员实施量化考核 PAGEREF _Toc8411 6 HYPERLINK \l _Toc29968 五、 效果评价 PAGEREF _Toc29968 7 HYPERLINK \l _Toc32549 六、 结语 PAGEREF _Toc32549 7 HYPERLINK \l _Toc24118 参考文献: PAGEREF _Toc24118 7 上海洲瀛国际货运代理有限公司国际货代操作流程优化设计 09物流管理1班 汪立华 摘要:对上海洲瀛国际货代公司的业务流程进行了分析和改进，将传统的“粗放型”操作模式，即按客户分工、一票业务由个人全程负责，转变成由前台提供个性化服务和后台进行标准化操作相结合的“精细型”模式，制定了标准操作流程和岗位说明书，通过工作研究减少无效操作，配合新流程的要求，对管理信息系统进行改造，提高了工作效率和客户满意度。 关键词:工业工程技术；货代业务；流程优化 一、引言 随着我国对外贸易的高速增长，货代业发展成为一个初具规模的新兴服务产业。作为流通领域的一个重要环节，其专业化水平和服务效率，直接影响商品的流通成本和效率，进而影响制造业的商品总成本和综合竞争力。 我国本土货代业仍然处于发展的初级阶段，普遍存在着管理基础工作薄弱的问题，具体表现在流程不规范，操作不标准，劳动分工程度低下，管理制度不完善，对流程缺乏有效控制等方面，结果导致工作效率和服务质量低下。此外，技术装备落后，服务网络和信息系统不健全，造成物流活动中的重复操作、准确性差、可靠性低。据有关资料显示，80％以上的货代企业缺乏IT产品，对IT的应用还只停留在单机商务应用上，如进行单证制作，网上获取信息等，而货物追踪等其他基于互联网技术的服务及快速反应机制在企业还没有得到普遍的应用。 目前国内对货代业的研究仍然处于起步阶段，存在较大的局限性，主要集中于宏观层面，如政府政策、人才培养体系、企业战略联盟等企业战略层面问题；而较少关注微观操作环节，如岗位设置、人员配置、动作合理化、岗位分工、排班、信息管理系统等。本文研究货代业微观操作层面的管理问题，以某货代公司为对象，运用工业工程技术，对其业务流程中存在的问题进行分析和改进，为货代企 业提高服务水平和增强竞争力提供思路和方法上的启发。 二、背景介绍 某货代公司？？？？？？的业务流程：询价→报价→订舱→内陆运输(即仓储、拖车、驳船)→进出口报关→核对提单→补料→确认费用。 其传统的工作岗位设置：按客户进行分工，由一个操作员和一个文件员对一票业务的主要流程负责。具体的安排从开始接到客户查询价格→报价→安排订舱 内陆运输→驳船安排→进出口报关都由操作员负责，而文件员则与操作员配合负责核对提