中国移动集团客户部介绍.docx

集团客户部集团客户部是公司面向集团客户营销的职能管理部门，负责采集客户信息、了解客户需求、研究分析集团客户市场，为集团客户提供优质的移动通信服务及增值服务；负责推广各类行业应用及集团解决方案，不断提升客户价值；负责指导各区域分公司集团客户相关工作，负责重要集团客户的维护和发展。部门职责如下：根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；负责进行年度集团客户经营考核指标的分解，按时汇总各部门指标完成情况并提交市场部；指导、协调执行部门制定年度和季度工作计划，跟踪实施效果并提出改进意见；在市场部总体预算框架内，负责将集团客户经营预算分解落实到相关部门，负责审核和监控各部门提出的预算执行状况；执行公司资费管理办法，在职责范围内负责集团客户相关资费的管理；根据公司营销管理办法和宣传管理流程，负责集团客户营销、宣传策略与计划和相关业务流程的制定，并组织实施；负责制定面向集团客户的语音和信息化产品的渠道规划；负责制定集团客户合作伙伴发展策略，并对已商用集团信息化产品及解决方案的销售渠道进行日常管理；负责集团客户网站及集团客户响应中心建设的规划和业务设计；根据公司集团客户发展的总体要求，负责收集各类集团客户信息，对集团客户市场客户需求以及行业市场发展状况进行调研分析，提交分析报告，为相关部门提供所需的市场及客户需求信息；负责制定整体集团客户发展和维系策略以及年度和季度工作计划，并组织实施；负责对集团全品牌客户提供服务，落实执行集团客户服务策略、计划、服务标准及流程；负责与业务开发部门配合，提供市场需求和商务建议，参与集团客户解决方案的制定；负责对集团客户经理业务规范的制定和管理，制定客户经理培训管理办法并组织落实实施；负责集团客户管理系统的建设和维护；承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。集团客户部设综合管理部、运营管理部、营销合作部、政府客户第一服务中心、政府客户第二服务中心、金融及服务业客户服务中心、IT与制造业客户服务中心和公共事业客户服务中心。各部门职责如下：综合管理部—负责协助市场部进行集团客户经营考核指标的分解，指导、协调各相关部门制定年度和季度工作计划；—负责对考核指标的完成情况进行跟踪分析，考核实施效果，提交相关分析报告，并进行经营分析系统的管理；—负责集团客户工作涉及的人力资源管理工作，完成招聘、绩效、薪酬、激励、培训等管理工作的组织和实施；—负责部门预算的总体管理，指导中心各部门预算的编制，并对预算执行情况进行跟踪；—负责中心综合行政及后勤事务管理；—负责公司企业文化的推广、党风廉政建设及风险管理工作；—负责制定集团客户专属营业厅的工作计划，并实施日常管理。运营管理部—负责研究确定集团客户服务策略，制定集团客户服务标准细则及服务流程，并监督实施；—并负责制定集团业务管理流程和实施细则；—负责集团客户管理、业务系统的管理，负责系统需求的收集、整理、提交、修订及相关权限管理；—负责集团客户工作流程建设规划和流程执行的监督，组织实施部门内部流程建设和工作完善；—负责集团业务档案规范的制定、监督、核查等相关管理以及集团客户账单的管理；—负责制定集团客户响应中心、上门服务团队的工作计划，并实施日常管理；—负责与有限公司跨省跨国工作指导部门的接口，完成各项工作任务。营销合作部—负责集团产品的营销策划，指导集团产品销售，不断完善集团客户产品目录营销的管理；—负责集团客户整体宣传管理，制定宣传推广计划，组织宣传推广活动；—负责集团客户市场商务拓展渠道的发展、管理，根据需要联合开展行业推介会；—负责集团客户相关部门需求管理，将个性化资费需求分发到运营管理部，对信息化需求进行审核并分派支撑；—负责市级以上政府信息化管理部门科研项目的投标和项目管理；—负责制订合作伙伴发展策略，充分整合政府和合作伙伴资源；—负责对已商用的集团信息化解决方案产品的销售以及渠道进行管理，负责面向集团客户的信息化产品的渠道建设工作。政府客户第一服务中心—完成部门关键绩效指标及工作目标；—负责中央政府、公检法司类及其它交办的集团客户的日常服务与管理；—负责对所维护集团全品牌客户提供服务，扩大集团客户规模，提高集团客户市场占有率及业务渗透率，执行集团客户服务标准及流程，并提出优化建议；—收集、汇总客户需求并提出项目需求建议，推荐集团解决方案，完成前期客户调研工作；—收集整理客户需求，根据行业特点制定行业信息化模版，负责行业模版维护与优化；并指导和促进分公司相关行业解决方案的推广；—协助开展新业务调研、测试，配合相关部门确定商业推广模式；—根据工作计划和目标要求，定期组织行业推荐会等客户活动。政府客户第二服务中心—完成部门关键绩效指标及工作目标；—负责市级政府及其它交办的集团客户的日常服务与管理；—负责对所维护集团全品牌客户提供服务，扩大集团客