中通速递资料517.doc

序 言 中通速递自成立以来，颁布了相关规章，明确了岗位职责，界定了责权关系，促进了网络健康有序的发展。中通速递网络规模及品牌影响力已居同行前列，这令人振奋的骄人成绩使我们感到速递行业前程光明与责任重大。为此，全网实行统一的管理办法，实现一体化经营方式已十分必要。随着行业不断地走向成熟，市场的瞬息万变使我们深感“创新是企业的动力，和谐是发展的基础”。只有不断地推陈出新、锐意进取，才能使中通速递在激烈的竞争中立于不败之地，才能使中通速递铸就辉煌! 根据公司发展的实际情况，原《中通速递手册》的部分内容已经不能满足行业发展的需要。《中通速递手册》本次编写是根据国家相关法律、法规及《快递服务》邮政行业标准，并结合公司的发展现状和实际需要而修订，是指导公司发展的纲领性文件，为公司各部门、各营运实体的具体操作和经营，提供了较全面的理论依据。 本《手册》内容有：中通速递总则、网络管理章程、标准化操作流程、服务质量监督管理条例、财务结算管理制度、快件上网监控管理制度、淘宝项目管理条例、禁寄物品指导目录及处理办法（试行）目 录 第一篇 总则----------------------------------------------------------------1 第二篇 网络管理章程---------------------------------------------------------------------3 网络营运管理中心-----------------------------------------------------------3-----------------------------------------------------------------4 网络加盟与合同解除-------------------------------------------------------- 网络管理----------------------------------------------------------------------- 区域管理条例----------------------------------------------------------------11 上海网络管理条例------------------------------------------------11 外围网络管理条例------------------------------------------------15 标准化操作流程-----------------------------------------------------------------19 件标准流程-------------------------------------------------------19 客户交件------------------------------------------------------------------19 业务员件（取件）---------------------------------------------------20 网点操作标准流程----------------------------------------------------------2 出件（发件）操作标准流程------------------------------------------2 进件（到件）操作标准流程------------------------------------------25 派件标准流程------------------------------------------------------2 分拨中心操作标准流程---------------------------------------------------28 航空（铁路或大巴）中转操作标准流程---------------------------28 汽运线中转操作标准流程---------------------------------------------- 进、出件操作标准流程-------------------------------------------------32 异常快件（问题件）处理标准流程-------------------------------------3 服务质量监督管理条例-------------------------------------------------------- 网络遗失件处理办法（试行）-----------------------------