吃苦耐劳遵守规定情绪稳定.PPT

我會電腦我懂電腦我用電腦如果你是企業主你會用哪些人 黃 展 彥 莫爾數位資訊科技有限公司 總經理 河夏資訊科技有限公司 經理 (現任) EOG 先進政府系統開發 專案經理 (現任) 桃園縣電腦商業同業公會 理事長 (現任) 台灣省電腦商業同業公會聯合會 會務顧問 (現任) 縮短產業數位落差計畫北部七縣市 領導人 消費者 市場 科技 行銷機能 消費者的改變 消費者日益多元化 人口老化 種族的多元化 個人化 消費者活動時間變少 價值的認知 與無法容忍低服務水準 消費者的期望愈來愈多 消費者的滿意度下降 消費者的改變 資訊的取得與科技的能力 顧客在做決策時更有知識 在交易的選擇上有更多的比較 忠誠度降低 消費者的選擇愈來愈多 市場的變化 對顧客的競爭日益密集 市場變得愈來愈支離破碎 差異化變得更困難了 科技技術的改變 科技技術提升 科技產品成本更便宜。 科技產品的儲存單位更大 科技產品的需求大幅增加 科技產品普及度增加 行銷方式的改變 媒體行銷 通路行銷 媒體的多元化並將焦點放在顧客上 直通消費者的通路 互動式媒體 對專注於價格技術的需求降低 環境改變所帶來的啟示 更需要學習與了解 顧客偏好 產品與服務的客制化 強調顧客至上，而非以產品為核心 但中小企業數位落差 資訊工具應用落差 資訊素養落差 資訊普及面落差 資訊取得落差 資源共享落差 例 二 有條街二個賣鞋的商人讓兩個銷售人員去學習電子商務， 一個人根本無法賺寫任何程式，花了一筆費用購買了一套系統，很快的架站做起銷售工作，也獲得該有的利潤。 一個花了許多的時間撰寫一套系統，但卻在日後的交易過程中出現許多的狀況，訂購的客戶產生許多爭議，造成企業形象的影響。 資管人五個認知(學習) 定位分析 學習診斷 性向分析 自我優化 整合推廣 自我分析 細心、語文能力佳 理性的溝通態度 積極上進學習的心 善於分析條理 社團幹部、打工經驗 活動策劃人 學習診斷 身體健康、心理健康、同學關係 師生關係、家庭環境、社區學校 學習計劃與方法 學習慾望與過程 學習習慣與環境 準備考試與考試技巧 性向分析 業務 / 銷售類工作 ： 人際關係、客戶服務、時間管理、市場敏感、目標設定。 財會類工作 : 工作熱忱、誠信正直、負責任、遵守規定、情緒穩定。 行銷 / 企劃類工作 ： 人際關係、市場敏感、計劃組織、創新求變、應變反應。 ? 服務類工作: 人際關係、客戶服務、品質管理、負責任、遵守規定。 藝術 / 設計 / 美工類工作: 專業學習、品質管理、工作效率、時間管理、創新求變。 性向分析 科技研發類工作: 專業學習、主動積極、問題解決、創新求變、邏輯推理。 生管 / 製程規劃類工作: 問題解決、目標設定、計畫組織、創新求變、應變反應。 品保 / 品管類工作： 吃苦耐勞、品質管理、遵守規定、工作效率、問題解決。 生產後勤類工作： 人際關係、吃苦耐勞、時間管理、壓力忍受、情緒穩定。 維修 / 技術服務類工作： 專業學習、吃苦耐勞、遵守規定、情緒穩定、應變反應。 性向分析 操作 / 技術類工作: 吃苦耐勞、品質管理、遵守規定、工作效率、壓力忍受。 營建施作類工作： 吃苦耐勞、分析判斷、壓力忍受、情緒穩定、危機處理。 人事 / 行政 / 總務類工作 ： 客戶服務、溝通協調、工作熱忱、負責任、遵守規定。 自我優化 不怕困難 不怕挑戰 不怕失敗，只怕自己站不起來 每天激勵自己， 多做一點就離成功更近 整合推廣(聚落推動) 自我營銷方法； 外部連結：連結策略的使用； 病毒式策略：實際的策略靈活運用； 注意變化，開發新的推銷手段 * 現在企業面臨的改變 所以: 企業要花大量的時間在滿足顧客需求 所以企業 透過提供客製化產品與服務，創造附加的價值給顧客 若要維持市佔率，則需調整企業的策略，並變得顧客至上 所以 對顧客行為有更佳的資訊 對顧客的行為有更好的預測 但是: 想想看:如果 一個超市的老闆，為了供應超市的貨，他要有多少工廠、農場、人員。 一個營造公司想要蓋一棟大樓，他需要多少工具與設備。 一家公司要將產品銷售，他要有哪些需要準備。 企業為了生存所以就開始變革 裁員 減薪 無薪休假 實施教育訓練 其他(策略應用、模仿創新) 二十世紀末期開始，企業的延續方法 XX資訊化 企業為何要投入資訊化 因為資訊技術的進步 因為市場競爭愈來愈激烈 因為結構富於彈性，能夠隨時重組 組織維繫生存的一種方法 所以企業投入資訊化有盲點 企業的面子工程 貪求大工程、大項目 企業內沒有專業的資訊化管理人員 資訊化管理工具上的重複投資 病急亂投醫，出了問題才想到利用資訊化工具來改善 例 一 有個賣鞋的商人讓兩個銷售人員去某地考察市場 一個人說那地方根本沒有市場，大家