商务礼仪40115639.doc

商务礼仪 一学期很快结束了，通过老师的讲课，让我感触颇多，并学到了很多有关礼仪的知识，我非常喜欢这门课，上课总是认真的听老师的讲解和看金正昆教授的视频。这门课使我受益匪浅。 五千年以来中国是以“礼仪之邦”著称的文明古国。在现代中国，随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来越来越频繁。现代社交礼仪已经成为生活中的必备品。在公司里社交礼仪也是必需品。 商务礼仪这本书老师通过十二个章节来讲解，包括商务礼仪基本概念、商务人员仪表仪态、商务人员的服饰等等。 一、商务礼仪基本概念 公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。她的基本原则有尊敬原则、真诚原则、谦和原则、宽容原则、适度原则。 二、商务人员仪表仪态 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 男士仪容的基本要求：面部整洁；发型大方干净,不留长发,不留大鬓角,不染发；控制体味；精神振作；不留长指甲；皮鞋光亮等等。 女士仪容的基本要求：面部干净整洁,注意皮肤保养；掌握化妆常识和基本功；不留披肩发,头发干净无异味；不留长指甲；不佩戴首饰。 正确的坐姿：入座轻稳，坐满椅子的2/3位置；上体自然坐直，立腰，又肩平放，两臂自然弯曲放在膝上，双手放在扶手上或膝盖上，手心向下；下体又膝自然并拢，男士可略分开些；离座时右脚抽后收半步，而后再以入座相反动作起身。 三、商务人员的服饰 男士着装的基本要求：服装干净整洁，熨烫平整，扣子齐全，拉链完好；遵循整洁、雅致、和谐、恰如其分的原则；样式和色彩搭配配合理；男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致等等。 女士着装的基本要求：干净、整洁、平整；不过于怪异和暴露；色彩、装饰得体。正规场合不能光腿；不要穿不配套的鞋袜；不要“三节腿”，在裙子和袜子之间露出腿肚子；不要穿残破的袜子；不能穿过分紧身的服装等等。 四、见面礼仪 在交往中，见面时行一个标准的见面礼，会给对方留下深刻而又美好的印象，直接体现出施礼者良好的修养的需要。不同国家、不同地区的见面礼仪是不同的。中国主要采用握手礼、鞠躬礼和致意。 东方礼节： （1）作揖礼：即拱手礼，起身站立，上身挺立，两臂前伸，双手在胸前高举抱拳，自上而下，或者自内而外，有节奏地晃动两三下。是华人中最流行的见面礼。 （2）鞠躬礼：应脱帽立正，双目凝视受礼者，然后上身弯腰前倾。男士双手应贴放于身体两侧裤线处，女士的双手则应下垂搭放在腹前。下弯的幅度越大，所表示的敬理程度就越大。 （3）合十礼：亦称合掌礼，即双手十指相合为礼。具体做法是双掌十指在胸前相对合，五手掌并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平，手掌向外侧倾斜，双腿立直站立，中身微欠，低头。可以口颂祝词或问候对方，亦可面含水量微笑。但不能在行礼是手舞足蹈，点头不止。 西方礼节： （1）拥抱礼：两人面对面站立，各自举起右臂，将右手搭在对方左肩后面：左臂下垂，左手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱，然后各自向对方右侧拥抱，最后再一次向各对方左拥抱，一共拥抱3次。在普通场合行此礼，不必如此讲究，次数也不必要求如此严格。 （2）亲吻礼：是一种西方国家常用的会面礼。有时，它会与拥抱同时采用，即双方会面时既拥抱，又亲吻。但忌讳发出亲吻的声音。双方关系不同，亲吻的部位也会有所不同。长辈吻晚辈，应当吻额头；晚辈吻长辈，应当吻下颌或吻面颊；同辈之间，同性应该贴面颊，异性应当吻面颊。接吻仅限于夫妻与恋人之间。 （3）吻手礼：男士行至已婚女士面前，首先垂首立正致意，然后以右手或双手捧起女士的右手，俯首用自己微闭的嘴唇，去象征性地轻吻一下其指背。这种礼节，主要流行于欧美国家。其特点，决定了它宜在室内进行。吻手礼的受礼者，只能是女士，而且应是已婚女士。手腕及其能上能下部位，是行礼时的禁区。 东西方通用礼节： （1）点头礼：也就是颌首礼。点头礼的做法是头部向下轻轻一点，同时面带笑容。注意不要反复点头不止，点头的幅度不宜过大。点头礼适用的范围很广，遇上多人而又无法一一问候之时，都可以点头致意。行点头礼时，最好搞下帽子，以示对对方的尊重。 （2）举手礼：行举手礼的场合，与点头礼的场合大致相似，客观存在最适合向距离较远的熟人打招呼。行举手礼的正确做法是右臂各前方伸直，右手掌心向着对方，其他四指并齐、拇指叉开，轻轻向左右摆动一下。不要将手上下摆动，也不要在手部摆动时用用背朝向对方。 （3）脱帽礼：戴着帽子的人，在进入他人居所，路遇