关于微信的研究性感想.docx

带着坚持的信仰上路——关于微信的研究性感想 中国地质大学 裴予菲 在浏览了各个高校对其微信的产生、发展以及各项功能和成功案例的介绍之后，我感受到在如今的“微”时代里，微信对于各个大学的重要性。我了解到的高校微信都是以在校师生、离校校友、预计报考我校的高中学生、关心我校的人为受众；把微信作为提供基本校园信息介绍，各类查询服务，各项通知推送的平台。并在此基础上开展各项活动，例如校园歌手大赛等比赛等。以此来丰富学生们的课余生活，增加人与人之间的沟通，使得我们的大学时光变得多姿多彩。同时，微信也是对外展示本校形象，宣传本校各资源环境的宣传媒体和公关平台。在浏览中，我也得出以下一些心得，希望他们能为日后的工作提供一些帮助。关于推送内容---简明扼要，引人入胜我们每一次向用户推送的信息需要精炼的语言和充实生动的内容。精炼简洁的语言能够使用户准确的提取我们想传达的信息，避免用户因冗杂啰嗦而失去阅读兴趣，以至我们损失粉丝量。提高推送内容的可读性是我们努力的又一大方向：高质量的有价值的推送内容是吸引用户阅读的核心。首先，我们需要吸引眼球的标题（可适当运用夸张手法） 、图片，来增加点击量；其次，文章的段落排版需要编辑们细心的考究。要重视细节，层层深入，引人入胜，让用户愿意并渴望读下去；最后，提出问题，可以是引起用户对本条消息的讨论；也可以是对推送消息的看法以及建议，让我们能了解到粉丝的所思所想，能认清他们的需求，并对此进行收集和整理，来进一步改进今后的推送内容。关于订阅用户---尊重粉丝，做好自己粉丝是微信存在的基础，没有人阅读与关注的微信就像一潭死水。因此想要获得大量的关注度和曝光率，我们的首要任务是留住和吸引更多的粉丝。想留下粉丝并不意味着要不顾一切的讨好粉丝，投其所好是应该的，但我们更应该注重我们所发出内容的质量和价值，从多方面展示自己，完善自己。这样，不仅能提高我们微信的品质，也能够获得大量的高水准高品味的粉丝。所谓沟通产生信任，我们要做的是尊重粉丝，加强与用户的沟通，多提出问题（可采用网上问卷、小测试等方式）主动创造易于沟通的话题，善于倾听和记录总结。研究用户都喜欢什么样的信息，通过数据分析找到他们的共同爱好，提取核心词汇、寻找热点，以此作为每次编辑推送信息的指导。关于后期客服---防微杜渐，谨慎处理运营一个公共的微信账号，想要获得公信力与权威性，除了获得官方认证，更重要的是获得用户的认可。因此，做好后期客服则显得尤为重要。一方面，防范于未然，设置反馈窗口，简单问题可以设置自动回复和关键词回复，为用户提供基本的帮助；而复杂问题则需要人工的一对一回复，尽最大可能化解潜在危机；另一方面，做好危机公关。犯错并不可怕，但是如果不及时化解，小错可能铸成大祸。因此，推送消息前需要仔细检查，要谨慎对待每一个细节；发现错误要及时解决，尽早找到弥补办法。于是建立常见问题及解决方案的客服知识库便是十分必要的了，这样可以有效的发现不足和迅速做出改进。关于新媒体的精神---勇于开创，贵在坚持 虽然成立不过一年，新媒体却已早成为走在当今时代前沿的各个社交网络集合的代表。可以说，新媒体是“微”时代先驱和开创者，走的是前人所不曾踏足的路。我们所背负的使命是光荣的，可同时，这条路也是十分艰辛的，没有人告诉我们该怎么走下去，一切，只能依靠自己的摸索。坚持，这两个字是支撑每个新媒体人向前的力量。只有坚持，我们才能使新媒体的羽翼更加丰满；唯有坚持，我们才能在这条未知的路上走的更稳更远！带着坚持的信仰上路吧，为新媒体创造更辉煌的明天！