2013年09月服务明星申报表.doc

2013年 09月服务明星申报表 姓　　名 李 性　别 女 出生年月 198x.06 文化程度 大专 工作单位 大竹县供电公司 岗 位 营业接洽专责工 个人承诺 你用电，我贴心！ 在营业大厅，经常可以看到一个纤瘦的身影来回穿梭与人群之中，只见她耐心细致地向客户宣传讲解用电政策、电力法规、安全用电、购电充值等知识；并在服务窗口熟练快捷地为客户办理各种业务，让每一位客户高兴而来，满意而归。用真诚和微笑将“你用电，我用心”的服务理念化作缕缕春风融入客户的心中。这个人就是达电员工——李x，女，198x年6月出生，现就职于国网大竹县供电公司，主要从事业务受理和档案管理工作。 认识周婆婆是在今年夏天的一个周末，当日正是我值班，当时她驻着个拐杖颤颤巍巍地来到我们营业厅办理业务，经过交谈后了解到婆婆已是83岁高龄，子女均在外地务工，平时都是一个人生活，属于留守老人，生活很不方便，经济也比较困难。本着以人为本、改进工作作风、密切联系群众的服务理念出发，我当即决定要以实际行动来帮助周婆婆。于是我对周婆婆说：“婆婆，您年纪这么大了，操作智能电表充值会很不方便，您看这样好不好，等我下班后到您家来帮您充值好吗？”，周婆婆听后情绪非常激动，连声说“好啊！好啊！”就这样，我与周婆婆结下了不解之缘，此后周婆婆家里需要电费充值的时候我都会主动请缨，承担起这个责任，虽不是亲人却胜似亲人。针对老人缺乏关爱这一实际情况，我也经常利用休息时间去和她交流、谈心，从精神上和物质上给予其力所能及的帮助，让老人感觉到这个社会对她的关爱。与人为善也就是于己为善，在助人为乐的同时，也无形中树立起了我们达电员工在群众心目中的良好形象。 从事电力工作以来,我坚持按程序办事，防止人为倾向性偏差；坚持业务受理公开透明，防止可能发生的暗箱操作；坚持档案工作规范管理，防止档案资料出现偏差和漏洞。 本人坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，以客户满足为最高的追求目标。热爱本职工作，在工作中始终秉持“用户至上、服务到门”的服务理念，发现老弱病残的客户来办理业务时，常常能做到送服务到家，充分发挥“帮、带、扶”作用；刻苦钻研业务技能，爱岗敬业，精益求精，并利用业余时间完善了单位的档案管理制度，为职工查询档案提供了便利条件。凭借多年的工作经验和勤奋学习的态度，做到管理严格，程序规范，手续完善，各项工作开展的井然有序。 淡泊名利，公而忘私，将自己的青春和才智化作光和热，无私奉献，把个人的人生价值融入“发展着的电力事业”与社会的进步之中，脚踏实地，用淳朴的心灵和高尚的行为谱写了一曲曲动人的青春赞歌。 基层单位 意 见 （盖章） 年 月 日 优服办 考核意见 （盖章） 年 月 日