心理咨询中心接待员工作说明书.doc

院心理咨询中心接待员工作说明书 岗位名称 心理咨询室接待员 岗位编号 所在部门 院心理咨询中心 岗位定员 5人 直接上级 应用心理学教研室主任 岗位等级 级 直接下级 薪酬类型 月薪 工作概要 负责院心理咨询中心日常相关工作。做好来访者、值班老师的日常接待；接听来访者的预约或咨询电话；记录预约、值班及出勤状况；管理咨询室财务，整理咨询档案及其他文字资料。运用心理测评软件为来访者分析心理问题及心理品质。负责心理咨询中心的对外宣传工作和纳新工作。 工作内容 工作标准 制作心理咨询中心宣传广告，并完成心理咨询中心对外宣传系列工作 广告设计符合要求，不遗漏具体信息，宣传到位 接待来访者，服务值班老师 言语、行为得当，共情准确 接听预约、咨询电话 语言得体、亲切，详细记录信息 整理、保管咨询情况记录表 记录按时间顺序排列，严格必威体育官网网址 登记预约者基本情况，安排咨询时间，并将相关信息反馈给值班老师 登记细致，确保信息完整，通知到位 定期领取心理咨询中心所需物质 认真清点，不遗漏，按需领取 定期清洁心理咨询中心，定期清洗室内窗帘、靠垫、等可清洗物品 保持卫生清洁 保管心理咨询中心贵重财务、档案和文件，做好外借物品的登记与报备工作 确保物资完整，所有文件严格必威体育官网网址 登记值班老师、值班学生的的出勤状况，并计算值班老师、值班学生的工作状况 认真、细致，无遗漏，不徇私 管理心理测评软件，并适时运用心理测评软件为来访者提供帮助 运用熟练，解释到位，选择测试得当 做纳新前期准备工作，包括通知宣传、设计试卷以及主持招聘考试 准备过程无遗漏，试卷设计合理，必威体育官网网址 指导新员工熟悉工作各项流程，教授心理测评软件使用方法 过程条例清晰，教导耐心、准确 安排朋辈咨询的时间及相关人员 安排合理，无冲突，双方满意 制作心理咨询中心所使用的各种登记表 制作细致，适合不同情况使用 完成老师交办的其他任务 认真、及时，达到老师要求 工作职责 负责策划并执行心理咨询中心的对外宣传工作。 负责来访者的接待工作，稳定来访者情绪，并为值班老师提供一切所需帮助。 负责接听咨询电话或预约电话，为来预约者安排尽量满足其要求的咨询老师，对一切可能发生的应激状况保持应有的警惕。 负责协调来访者、老师和朋辈咨询学生的对应关系，尽量在保证双方可接受的前提下达到最好的咨询效果。 负责整理与保管咨询室所有文字档案，其中主要包括咨询记录表、出勤状况表、值班登记表以及预约情况表。保证任何人不得将资料带出心理咨询中心。 负责保管、归整心理咨询中心的一切物资，其中重要物质包括电脑、打印机、加密狗、音响、饮水机。若物品坏损需及时报修，物资不足需及时领取。同时做好物资外借的登记、报备工作。 负责心理咨询中心的卫生清理工作，保持心理咨询中心时刻整洁。 负责做好新员工的招聘、培训等系列工作。 工作关系图 工作权限 1.在来访者无特殊要求或指定咨询师的情况下，有为来访者安排咨询师的权力。 有对心理咨询中心管理方式及值班安排等方面提出合理建议的权力。 有向总务处申请所需物资的权力。 4.在选拔新任接待员时有初步赛选的权力和提供建议的权力。 任 职 资 格 性别 男女不限 年龄 21岁以上 学历 大学本科以上 专业 心理学、应用心理学 工作经验 不作具体要求 英语 不作具体要求 计算机 熟练操作常用帮软件；熟练掌握心理测评软件 基本条件 有一定心理学专业基础；有良好的敬业精神、诚实守信的品德；仪表端庄，身体健康 综合素质 有较强的共情能力；有良好的沟通能力，亲和力强；普通话标准，谈吐得当；能够冷静应对突发状况 其他要求 不作具体要求 工 作 特 性 工作环境 室内 机器设备 计算机 交通工具 不作具体要求 通讯工具 电话 其他 不作具体要求 心理咨询中接待员 应用心理学教研室老师 应用心理学教研室主任