双争活动单位创建纪实.doc

永远把旅客利益放在第一位 ─县汽运总公司长途客运分公司党支部开展“双争”活动纪实 县汽车运输总公司长途客运分公司是承担我县省内客运班线经营运输任务的单位。共有驾驶员105人，其中党员24人。在开展争创群众满意窗口，争当优秀服务标兵“双争”活动过程中，该支部积极创新服务理念，把车票当请柬，视旅客为亲人，永远把旅客利益放在第一位，持之以恒地践行“真情献旅客，爱心一路行”的服务宗旨。 让旅客乘车更顺心 为了让旅客高兴而来、满意而归和乘车过程中顺心、安心，该支部十分重视对驾驶员的教育培训工作，雷打不动地每周至少组织一次驾驶员教育例会，教育内容包括职业道德、服务规范、安全防范知识等，平时通过发放宣传单到车头、将有关事故通报张贴到发车站台、利用电子信息平台将有关行车安全常识编成短消息发到随车驾驶员的手机上等多种方式，不断增强驾驶员的服务意识和安全行车意识，使其真正从思想上、行动上重视文明服务和行车安全。 在日常工作中，该支部还十分严格加强对驾驶员服务行为和安全行车行为的考核管理，凡受到旅客投诉、经查证属实的，除向旅客赔礼道歉外，一律进行停驾挂岗学习，并写出深刻书面检查；对发生事故或出现安全隐患的，严格按照“四不放过”原则进行处理和整改，确保驾驶员在任何时候、任何情况下都把文明服务、安全行车工作放在第一位，保证旅客出行顺心、安全。 让旅客乘车更便捷 近年来，该支部一班人团结带领广大党员群众积极投入企业的改革创新工作，不断拓宽服务内容和服务项目，努力通过自身优质服务来展示我县交通运输行业的良好形象。一是协助汽车站做好城乡售票网点建设，让旅客购票便捷。他们提供人力物力，参与汽车站对城乡售票网点进行合理布局，保证旅客就近购票。目前已在城区和乡镇共设立了23个联网售票点，城乡广大居民普遍反映良好。二是整合城乡线路资源，让旅客候车便捷。他们除了将一部分班车延伸至各乡镇客运站起点发车外，每天还派出便民服务车，把在乡镇到城区重点路段等候车的旅客免费接送到汽车站进行购票乘车，努力使这些旅客不漏乘、不错乘。三是在站台和班车上配备服务导乘人员，让旅客上车便捷。他们帮助旅客提行李、抱小孩、妥善安排座位，热情做好随车服务工作，让旅客轻轻松松地乘车。四是大力度推进班线公司化改造力度，让旅客乘车便捷。在推进客运班线公司化改造过程中，该支部积极发挥支部战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用。在扎实做好市场调研的基础上，发动干部职工为总公司改革方案建言献策，组织广大党员和一线驾驶员参与讨论，广泛征求意见，努力使客运班线公司化改革方案体现绝大多数职工的意愿。上述方案经职代会审议通过后，他们主动向广大驾驶员做好宣传解释工作，动员大家积极参与公车公营驾驶员岗位招聘，认真配合相关职能部门做好车辆评估交接、上线运行等具体工作，从而保证了客运班线公司化改造工作的顺利推进。截止2013年6月底，该单位完全公司化班车数量已占到所属班车总数的70%，旅客出行也更加方便快捷。 让旅客乘车更舒适 为提高旅客乘车舒适度，进一步提高班车形象，该支部自觉做到自我加压，积极创造条件主动投入“江苏快客”品牌班车创建工作。他们按照“江苏快客”班车“车辆外观要求、车内环境要求、人员形象要求、上车服务要求、到站服务要求”等5个方面考核评分标准，有计划、有步骤地做好车辆标志标记张贴、设施设备保养维护、车内服务设施和服务项目完善、人员操作规范培训、服务质量跟踪考核等日常具体工作，扎实推动“江苏快客”班车创建对驾驶员仪表规范、操作规范、服务规范、安全规范、设施规范的落实，有效促进了“双争”活动的深入开展，目前该单位已有8辆客车入选“江苏快客”品牌，占到全部车辆数的10%。与此同时，他们还加大资金投入，加快车辆更新换型步伐，积极推广使用节能环保型新能源客车。该单位新能源客车已接近所属营运客车的一半。新能源客车的大力推广使用，既为单位降低运输成本的同时也切实减少了有害气体的排放，更为旅客舒适出行、满意出行提供了可靠保证。 该支部在“双争”活动中尽管取得了一定成效，也得到了社会各界和广大旅客的一致认可，但他们没有满足已取得的成绩，决心以此为新的起点，不断加强支部自身建设，进一步创新思路、创新理念，努力把每一辆班车建成流动的文明窗口，把每一个车厢建成旅客温馨的家，为我县交通运输事业发展作出新贡献。 1