2012总经理新年致词.doc

总经理新年致词 各位员工朋友们： 欢声辞兔岁，笑语迎龙年！转眼之间，2011年已离我们渐行渐远，2012新年的钟声又将敲响，在这个充满祝福和希望的美好时刻，我向思源凤天酒店管理有限公司全体员工以及家属表示衷心的感谢，并致以最诚挚的问候和祝福! 过去的一年，酒店全体员工心往一处想，劲往一处使，为酒店健康快速发展付出了艰辛的劳动、辛勤的汗水，酒店也因此取得了骄人业绩！酒店经营业绩稳步上升，品牌影响力显著提高；公司的品牌集群效应全面彰显，员工的各项工作、生活也得到了改善，为酒店今后的健康发展打下了坚实的基础。 1、在经营创收方面 酒店通过经营调整、拓宽经营服务渠道、开拓飞机清洗营运市场，新增海航、首航等四家航空公司，并针对财富中心公寓周边区域外卖送餐和餐厅对外开放及机票销售等激励机制。增加了营业收入的同时又和客户之间加强了交流。为酒店完成经营收为做出了骄人的成绩 2、在日常管理方面 酒店通过狠抓管理，深挖潜力，开源节流，合理用工等决策的实施，在降低人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面取得了一定的成效。 3、在服务创优方面 酒店综合行政部通过细化、量化管理，强化各部门接待服务流程，并针对 “仪表、微笑、问候”等内容进行专项培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前厅部、保安部、餐饮部的窗口形象，提高酒店员工的优质服务水平，从而为每一位宾客提供更加个性化的优质服务。 4、安全稳定方面 酒店保安部通过制定“酒店消防应急预案” 、“外来人员盘查制度”“住店宾客丢失财物的处理程序”等多项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”工作，全年未发生过一起安全事故。为酒店的安全运营做出了贡献。 盛世起龙图，新年创骏业。新的一年孕育着新的希望，蕴藏着新的辉煌！在接下来的工作中，酒店管理公司要开创各项工作的新局面，有待酒店上下继续团结进取、拼搏奋斗。工作中要理清经营管理的思路，结合实际操作，再落实的每一个相关的工作细节里去。酒店全员上下必须从意识形态上高度重视此事，并通过在实际工作中积累的经验，加强对客服务技能，从而为宾客提供享受更细致、轻松、快捷，更人性化的服务！同时工作中要继续保持谦虚谨慎、不骄不躁的态度，进一步增强大局意识、团结意识，增进理解、以诚相待，形成强大合力，在新的季度，按照酒店既定的工作要求，以饱满的热情、必胜的信心、创新的精神、求实的作风，乘势而上，排难而进，干出新的业绩，做出新的贡献。让我们更加紧密的团结起来，坚定信心、开拓创新、真诚合作、乘胜前进，以更昂扬的斗志，更积极的姿态，更坚实的步伐，续写新篇章，共铸新辉煌！ 在此， 祝愿伟大的祖国繁荣昌盛、欣欣向荣！ 祝愿思源凤天的明天更加美好！ 祝愿全体员工及家属新年快乐，身体健康，合家幸福，万事如意！ 郭政宏 2012年01月14日