讲解员晋升助理考核标准.doc

一、讲解员晋升助理考核细则 考核内容 考核指标 权重 目标完成水平 权重 考核评分 1、业务层面 基础知识学习 35 70 客户的管理 30 客户的沟通 15 会场问题的解决 10 日总结和阶段性总结 10 小计 2、管理层面 执行力 60 20 遵守公司制度情况 40 小计 3、客户层面 客户满意度 30 10 客户投诉率 20 会场客户满意度 50 小计 总分 二、讲解员晋升助理考核指标明细 1、业务层面指标： ①基础知识的学习：能够熟练掌握所有病症及会场各阶段的课程，并能够简单地讲解；熟练掌握机器的原理、使用及功能，并能够进行讲解。 考核办法：会场主管的日常工作记录 经理每周到会馆实战考核一次及集中培训考核（半月一次） ②客户的管理：能够维持良好的会场体验秩序；能够做好简单的客户登记。 考核办法：会场主管的日常工作记录 经理每周到会馆实战考核一次 ③客户的沟通：能够知道会场60%常见客户的姓名及基本身体情况；每场至少收集1个治愈例，每天一位健康之星；能灵活地将各种病症与血液、机器紧密结合，分析讲解病症；能很好地突出机器的商品性。 考核办法：会场主管的日常工作记录 经理每周到会馆实战考核一次及集中培训考核（半月一次） ④会场问题的解决：能够解决85%以上会场常见问题；能够很好解决四种人（新来的、好转的、有反应的、没效果的）。 考核办法：会场主管的日常工作记录 经理每周到会馆实战考核一次及集中培训考核（半月一次） ⑤日总结和阶段性总结：每天会场问题的总结；每期会场经验总结。 考核办法：会场主管的日常工作记录 区域经理的日常工作记录 2、管理层面指标 ①执行率：接受主管的工作指令，并能够执行到位。 考核办法：会场主管的日常工作记录 区域经理的日常工作记录 ②遵守公司制度情况：出勤、仪容仪表、员工手册规定的其它制度。 考核办法：会场主管的日常工作记录 区域经理的日常工作记录 3、客户层面指标： ①客户满意度：购机客户满意度：95% ②客户投诉率：小于3% ③会场客户满意度：95% 考核办法：会场主管的日常工作记录 区域经理的日常工作记录 三、会场讲解员晋升助理的考核要求 ①参加完整一期以上会场学习的讲解员可以参加晋升助理的考核。 ②参加考核的人员名单在每期会馆开始之前由会场主管推荐，区域经理将参加考核的人员名单上报人力资源部，经审核通过后方可进行考核；考核由区域经理主持，考核的成绩区域经理占60%，会场主管占40%；考核成绩表每月28—30号由区域经理上报给人力资源部存档，人力资源部可对参加考核的人员进行抽查考试。 ③考核及格者可晋升为挑战助理，挑战助理一期之后可申请晋升为正式助理；考核不及格者参加下一轮的考核。 ④考核在每期会馆结束之前15天完成，下一销售周期开始之前将考核合格者的职位晋升表上交人力资源部。 3