福运公司员工访谈大纲.doc

企业内部深度访谈提问提纲（I） 访谈对象：高层领导 公司总裁/总经理助理 1、能否让我分享受一下您的工作经验，尤其是在本公司的工作经验吗？（注意记录：姓名、性别、年龄、职务、在公司的时间、学历等） 2、请介绍一下本公司过去的情况及取得的成就；请谈谈公司的核心竞争力。 3、请介绍一下本公司的组织架构及总部对各分公司的管理现状，您对它的评价如何？ 4、与同行业公司相比，本公司的优势在哪里？劣势在哪里？ 5、在本行业市场中，本公司的市场机会在哪里？市场威胁来自哪方面？ 6、面对竞争对手，您觉得公司目前最迫切应该做什么？ 7、您对公司最大的不满是什么？您在公司最担忧的是什么？ 8、公司已经制定了怎样的短期、中期、长期发展规划吗？ 9、本公司现有的企业理念是什么？请谈谈您对本公司企业理念及其贯彻实施的看法（如事业理念、经营理念、人才观、领导观、顾客观、服务观、核心价值观等）。 10、本公司的公共关系（政府、银行、媒介、供应商、同行、客户——经销商、最终用户、集团用户等）如何，您如何看待？ 11、请您谈谈对公司市场营销活动以及品牌形象的看法。 12、您了解公司产品的成本、销售利润、销售费用各占的比例是多少？ 13、请您谈谈今年公司营销策略、总公司及各分公司的销售情况及与去年同期的比较、市场营销的投入情况。 14、您期望通过“外脑”的介入， 解决什么问题，期望达到怎样的具体目标？ 15、请您谈谈本公司的企业制度情况（如现代企业制度的建设——产权、责权利的明晰化状态等）。 16、请您谈谈本公司的人才结构、员工招聘取向以及干部提拔标准？ 17、请您谈谈本公司的内部绩效评估、激励考核及奖罚制度及其效果。 18、请您谈谈本公司的内部沟通机制（公司内部各部门之间、上下级之间等）、沟通状况及您对加强沟通的建议 19、公司对领导的权利有何约束？有否针对中、高层领导的工作检查？ 20、领导的行为有否规范？用什么来保证？ 21、您的日常是否会作工作计划，是否有相应的检查、反馈、监督机制？ 企业内部深度访谈提问提纲（II） 深访对象：中层领导（各部门经理） 介绍一下您的个人经历， 尤其是在本公司的经历。 姓名： 性别： 年龄： 职务： 在公司的时间： 学历： 3、 请您介绍一下本部门的运作概况、工作内容及业务流程。 4、 各部门人数、人员学历、能力构成是怎样的？ 5、 各部门员工的收入构成及收入水平是怎样的？ 6、 本部门和其他部之间的日常业务协作关系是怎样的？沟通如何？ 7、 您对本公司的经营管理、营销策略如何看待？ 8、 您认为本公司自身的优势在哪里？劣势在哪里？ 9、 本公司的机会在哪里？市场威胁来自哪方面？竞争对手有哪些？ 10、 本公司现有的企业理念是什么？请谈谈您对本公司企业理念的看法（如事业理念、经营理念、人才观、领导观、顾客观、服务观、核心价值观等）。 11、 面对竞争对手，您觉得本部门应采取怎样的举措？ 12、 本公司的公共关系（政府、银行、媒介、供应商、同行、客户——经销商、最终用户、集团用户等），您如何看待？ 13、 您认为本公司的组织架构合理吗？岗位责任有没有具体落实？ 14、 您的日常工作是哪些？各项工作所占的时间比例？ 您的日常是否会作工作计划，是否有相应的检查、反馈、监督机制？ 15、 请您谈谈本公司的内部沟通机制（公司内部各部门之间、上下级之间等）、沟通状况及您对加强沟通的建议 16、 您期望通过这次“外脑”的介入，产生什么样的结果？解决什么问题？ 17、 您认为本部门目前在公司地位如何？ 18、 您认为公司高层领导对本部门工作是否真正重视？ 19、 本部门目前碰到的最主要问题？ 20、 请您谈谈本部门的下一步规划？ 21、 请谈谈公司是如何对本部门人员进行管理的（考核、监控等）。 22、 本部门目前碰到的最主要问题是什么？您认为应该如何改进，才能取得竞争优势？ 企业内部深度访谈提问提纲（III） 深访对象：基层员工 1、请介绍一下您的个人经历，尤其是在本企业的经历。 姓名： 性别： 年龄： 职务： 在公司的时间： 学历： 2、请您谈谈您的日常工作情况？碰到最大的困难是什么？为什么？ 4、您是怎样看待公司的客户/顾客？ 5、据你的亲身体验，客户/顾客对公司服务/产品满意和不满意的地方在哪？这与公司现在的工作有什么联系？ 6、您认为公司需要在哪些方面改进，以适用客户/顾客的变化的要求？ 7、公司其它同事对公司满意和不满意的地方主要在哪里？ 8