社会实践报告75835980.doc

社会实践报告 根据学校的实践活动要求，结合自己的实际情况，我一直都利用假期在家里开的“雪中飞四季装店”里帮忙。这几年在店里的销售经验也为自己提供了一次进一步接触了社会的机会。 因为是爸妈投资的因此我有机会一个人掌管整个店，熟悉每个门店销售流程。每天早上7点30分到晚上8点我都会在店里。这几年里店里日常销售、进货、收货、退货、理货、办理vip、报销售、查库存、制定销售目标、落实折扣活动……我都学会了。 今年寒假我最大的收获就是学会了不同季节不同促销活动的店面陈列。由于春节临近根据公司惯例需调整店面陈列。例如： 货品结构比例：女装65%男装35%。其中女装乐动青春系列所占比例最大，男装英伦风情、乐动青春所占比例最大。 货架SKU计算方法：杆式2仓位，正挂SKU2~4个，侧挂SKU6个；杆式2仓位，侧挂SKU6个；框式2仓位，侧挂SKU6个；柜式2仓位侧挂SKU6个；大四边中岛，正挂SKU4个，侧挂6个；X型龙门架侧挂SKU侧挂6个；子母台、蘑菇型展台、圆形展台重复出样；双面挂圆形中岛，侧挂SKU4个；小双面挂中岛、四面挂圆形中岛正挂SKU6个。 正挂出样标准：女：南方（165/160）北方（170/165） 男：南方（175/170）北方（180/175） 陈列色彩应用规范：正挂2个主色：红、黄；侧挂：主色彩为3个SKU，辅助色彩为2个SKU；过滤色为1个SKU。 还有许多陈列标准，如：仓位组合模式、柜式 框式 天地架陈列格局组合模式、模特陈列规范、橱窗展示…… 陈最后每周都得填写一份“店铺维护检查表”，里面包含很多。店铺环境（5S）、音响、灯光、橱窗、高背架中岛…… 而且商店要有良好的卫生环境。每天早晨最重要的任务便是打扫卫生，先拖地，然后擦拭、整理衣服货架、玻璃门。每次顾客走后，若地面脏乱也要整理，尤其是门口一带。良好的卫生环境能给顾客留下好的第一印象，是顾客愿意逗留、顺利购物的前提。反之，顾客很可能产生反感情绪甚至“拂袖而去”。 在店里帮忙的日子里我觉得销售人员有良好的精神面貌这很重要。销售人员如果拥有阳光向上、富有活力的精神面貌，便会影响到顾客，从而让顾客也感到自己情绪高昂，那么才能让顾客愿意主动与你交流。好的精神状态还表现在仪容仪表上，顾客们在看一个品牌时，销售人员就成为了这个品牌的“代言人”，具备良好的专业知识的销售人员，才能对服装品牌给出最好的诠释。精神状态好的销售者，成交的几率会大很多。 其次营业人员还要有良好的身体素质。一整天都要在店里工作，忙碌时更要不停地走动，站立服务让我感到劳累。只有拥有良好的身体素质，才能拥有旺盛的精力来全力以赴地工作。强健的体魄是一个销售人员必备的“硬功夫”。从这个角度来讲，做生意也是一种体力活。 销售人员要有良好的专业知识。专业知识自然是顺利销售商品的基础，我们在销售商品时要掌握相关专业知识，譬如在女装里160是小号，180是大号；男装里170为小号，190为大号。而且我们看到顾客，就应当大致清楚他（她）应穿多大码号的衣服，还必须要记清每种服装的价格以及折后价，熟悉它们在仓库的位置，并熟悉商店的折扣情况，从而更好地为顾客服务。 最后销售人员要有良好的销售技巧。销售技巧是顺利销售货物的关键，作为销售人员，要善于察言观色，能够大致了解顾客的心思，判断顾客的态度。譬如从顾客说话的方式、走路的姿势等言谈。这些都是我今后要学习的重点。提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。