市场调查观察报告.doc

关于蓝月亮市场及顾客的观察报告 观察目的：通过对蓝月亮顾客基本行为和各大超市洗涤产品情况的观察，了解蓝月亮的顾客行为和蓝月亮洗涤产品市场的消费状况和竞争情况。 观察项目与内容 蓝月亮 开米 绿伞 立白 碧浪 超市周围环境 超市购物环境 超市内气氛 超市各洗涤产品货架摆放情况 超市各洗涤产品的铺货情况 超市内各洗涤产品促销情况 超市内各品牌洗涤产品价格 其他品牌各洗涤产品销售情况 超市内各品牌洗涤产品包装 顾客购买洗衣粉情况 顾客的基本特征 顾客的购买行为 蓝月亮各产品销售情况 超市内蓝月亮促销情况 促销员介绍产品情况 促销员的服务态度 观察员：_________观察时间：__________ 观察地点：___________ 目录 第三章 蓝月亮顾客购买行为观察调研报告 3 3.1、观察调研概述 3 3.2、观察现象描述 5 3.2.1、不同消费水平下的顾客购买行为 5 3.2.2、不同性别、年龄的顾客的购买行为 6 3.2.3、蓝月亮某些产品促销活动时顾客的购买行为 6 3.2.4、蓝月亮促销员对顾客购买行为的影响 6 3.2.5、蓝月亮各产品销售的大致情况 7 3.2.6、蓝月亮产品在货架上的位置对顾客购买行为的影响 7 3.3、观察结果分析 7 3.4、营销与管理建议 8 第四章 蓝月亮市场竞争情况以及环境情况观察调研报告 10 4.1、观察调研概述 10 4.2、观察现象描述 12 4.2.1、各个超市各种品牌洗涤产品的价格情况 12 4.2.2、各个超市各种品牌洗涤产品的铺货情况 12 4.2.3、各个超市各种品牌洗涤产品的货架摆放位置 13 4.3.4、各个超市各种品牌洗涤产品的包装情况 13 4.2.5、一定时间段内各个超市各种品牌洗涤产品的促销情况 13 4.2.6、一定时间段内各个超市各种品牌洗涤产品顾客购买情况 13 4.2.7、一定时间段内各个超市洗衣粉购买情况 14 4.3、观察结果分析 14 4.4、营销和管理建议 15 前言：通过对各大超市影响蓝月亮销售的相关因素进行观察，这些因素的确定主要是以超市的类别和各种洗涤产品品牌为变量。来了解蓝月亮的产品情况、市场情况、竞争情况、消费者情况，并分析这些表面现象，然后找到蓝月亮在洗涤产品市场中的优势和劣势，销售中的优点和不足，根据分析结果，提出营销建议，为其找到提高市场份额的方法。 此观察部分分为两个部分：第一部分是蓝月亮顾客情况（本质因素）的观察报告，第二部分是蓝月亮市场竞争情况及环境因素影响（外在因素）的观察报告。 第三章 蓝月亮顾客购买行为观察调研报告 3.1、观察调研概述 顾客观察调研总体思路 本次观察主要是在包头昆区选择一些具有代表性的超市进行观察，在观察之前，小组讨论具体的观察目的、观察地点、观察内容、观察对象、观察的实施计划，并制定观察量表，以确保观察的全面性和准确性。由于观察的内容涉及一些主观感知的内容，比如蓝月亮商品价格在同行中的高低、超市气氛等，因此为了防止观察的片面性和主观性，我们在一个超市安排了四个人分别对蓝月亮观察量表中的内容进行观察和记录，然后汇总分析。 此部分主要是分析一些与蓝月亮消费情况直接相关的本质因素，即影响顾客的基本购买行为的因素。 观察目的 观察这几个具有代表性的超市的周围环境，超市内气氛、购物环境，判断该地区的经济状况和消费水平，然后分析消费水平和经济状况对消费者消费行为的影响，得出结论，提出建议。 观察在不同地区下因性别、年龄的差异的顾客的消费行为，分析年龄、性别因素对消费者消费行为的影响，得出结论，提出建议。 观察各超市内蓝月亮产品的促销情况，分析促销因素对顾客购买行为的影响，得出结论，提出建议。 观察各超市内蓝月亮各产品在一定时间内的销售情况，分析蓝月亮各产品的销售情况，并试图找到销售好的商品的原因和销售得不好的商品的原因，得出结论，提出建议。 观察各超市内促销员介绍蓝月亮产品的情况和促销员的服务态度等，分析促销人员素质的高低对顾客购买行为的影响，得出结论，提出建议。 观察蓝月亮商品在货架上的摆放情况，分析商品的摆放位置对顾客购买行为的影响，得出结论，提出建议。 观察对象和观察内容 包头昆区具有代表性的几个超市：超市周边的环境；超市气氛；超市购买环境；各个超市的蓝月亮促销人员情况；需观察的目标顾客；超市内蓝月亮的促销情况；一定时间内蓝月亮各产品的大致销售情况；蓝月亮产品在货架上的摆放位置。 观察地点 注：我们在选择超市时，是根据超市周围消费水平的高低来选择的，下列超市按消费水平从高到低的排列顺序为：神华永盛成