消防服务承诺条款.doc

服务承诺条款 一旦我公司中标，我公司将本着“顾客至上”的方针积极配合业主单位做好本工程的安装、调试及维修服务工作，为整个消防工程系统顺利开通创造条件，以确保工程顺利完工，我公司将做到如下的维保措施： 1、保修期的承诺及保证措施 1.1 系统调试开通正常后，我单位免费保修24个月，并定期对系统进行检查和试验。 1.2我公司负责向业主提供必要且全新的专用检测设备（包括必要的附件、接口、中文操作手册）及专用工具，并能在技术标书要求的现场条件下正常工作。 1.3我公司设有常设电话，确保建设单位与我单位及时联系，使我单位能在最短时间内赶到现场。 1.4在质保期内，我公司将对合同项目每半年进行一次回访，对工程质量及运行情况进行跟踪，对业主提出的问题及时给予满意的答复。 1.5保修负责人还应在问题处理完毕后，明问题产生的原因、解决问题的方法，根据公司对售后服务的规定，24 小时之内给业主书面报告。 1.6在合同规定的保修期内，不属于施工原因造成的质量问题，我公司将积极协助业主保修。如出现争议的质量问题，我公司将首先进行维修，然后会同业主共同分析问题产生的原因。 2、到现场时间的承诺及保证措施 2.1在质保期内，系统运行一旦出现问题，我公司确保选派专业人员在120分钟内到达现场，进行维修，直到故障排除为止。 2.2我公司设有专门的维修机构和24小时职守的维修人员，备有足够的零部件，以满足招标方对设备维修的要求。 3、保修期满后的承诺既保证措施 质保期过后，检查和试验工作由业主单位负责。我单位将经常与业主单位保持联系，做定期回访，提供备品备件，保证系统正常运行。 我单位对本工程免费维修24个月，终身保修，质保期过后，如系统发生故障，我公司在接到业主的通知后，保证在120分钟内派工程技术人员到达现场处理问题，更换的零部件只收取成本费。 4、免费培训的承诺及保证措施 4.1工程竣工后，我们将结合设备说明手册、操作和维修保养手册的内容，并按系统、使用功能，免费为业主培训操作人员、管理人员，直至业主人员能独立操作为止。 4.2培训涵盖各手册的全部内容，包括有关设备构造、性能、工作原理和工作目的，系统各设备之间的关系，以及系统（含各种设备及控制系统）运行（含正常、应急）操作（含手动、自动、保养维护和维修、以及故障、事故的应急和解决方法等内容）。 4.3每项课程的培训依据事先编制完善的大纲和培训讲义（教材）有计划地进行，并负责提供的教材和资料。 4.4向业主运行人员进行实际操作示范和操作程序讲解，并讲解要领和注意事项等。 4.5培训在现场进行，委派具有一定专业水平和经验教员授课，保证经业主挑选的并具有相关技术水平的运行人员全面掌握操作要领、程序。 4.6具体培训内容： 4.6.1 需要培训的人员 培训的人员分为二个层次进行：第一个层次是维修、操作管理人员，第二个层次是操作工、维修工。 需要进行培训的特殊工种：值班电工、维修电工、水暖工。 4.6.2培训内容范围 ??（1）讲解各系统，了解报警、喷淋、消火栓系统的组成，并掌握各系统的工作原理。 ??（2）讲解竣工图，掌握各系统构成的主要设备、管路、槽架的布置。 ??（3）能根据竣工图找到相应设备的部位，隐蔽工程的部位. ??（4）讲解主要设备功能、构造，了解主要设备的工作原理，设计工作工况及正常工作工况。掌握主要设备的正常工作时间和检修要领。 ??（5）按专业讲解设备的检修方法，掌握各类设备的检修方法、检修工具、检修测量技术。 ??（6）讲解阀件、电动设备、过滤器、报警控制器、其它消防设备等主要部件的构造及维护方法，能够根据指示仪表、外观、声音等判断设备、阀件等主要部件的工作状态。 （7）讲解安全用电知识，介绍各类电器的布置位置和检查、更换方法。重要部位的安装，要求学员跟班作业，了解安装方式。要求学员能够回答自己专业的巡检、检修方式，以及维修保养设备的常用工具。 （8）讲解编码模块的基本原理与常见故障的识别、维修。 （9）讲解火灾报警控制器的基本原理与常见故障的识别、维修。 5其他投标人认为的承诺及保证措施 我公司还可以提供后续有偿的技术维保，我公司有专业的维保人员，有针对性的维保方案，并提供优惠的维保价格，和优质的维保服务。 投标人：（盖章） 法定代表人：（盖章） 日 期： 2013 年 6 月 28 日