李践-提升品质讲稿.doc

提 升 品 质 ——李践 品质的影响 品质的定义：客户满意，符合标准，零缺陷。 品质的问题关系到一个民族、一个国家、一个企业、一个行业的生死存亡的问题。 日本的例子：1950年7月13日，日本科技工业协会举办演讲，邀请了美国的管理学家戴明。戴明在演讲中明确提出：日本的经济振兴就是要靠品质，日本要想成为经济大国，一定要通过品质的提升。日本经济要赶超美国，只有一个前提，那就是他的企业的品质赶超美国。他还提出“用20年的时间来赶超美国”的设想。戴明因此被日本称为企业之神、日本工业的救世主。日本因此设立了戴明奖。日本的振兴来自于品质的振兴。 2009年8月丰田公司的刹车门事件，召回世界各地850万辆汽车，超过其一年的生产产值，造成直接经济损失达到了238亿，股票市值损失达到了2040亿。 三鹿连续6年入选中国500强企业，2006福布斯评选其为中国顶尖的百强企业，乳品行业排名第一名，2007年集团收入100亿，员工达三万名。2009年1月22日三聚氰胺事件，企业因停产宣告破产。牛奶行业造成巨大损失：光明3.45亿人民币，伊利1.26亿人民币，蒙牛9.46亿人民币；股票市值损失：光明129亿人民币，伊利184亿人民币，蒙牛455亿人民币。 南京冠生园1918年陈冠生在南京创立。2001年9月3日，中央电视台报道南京冠生园大量使用霉变和退回的馅料生产月饼。2002年2月4日，冠生园提出破产申请。 秦池酒厂1940年成立，1996年以3.2亿人民币成为中央电视台标王，1996年销售产值从7500万上升到9.5亿人民币。1997年媒体曝光出现勾兑酒品质劣质事件，1998年该厂迅速消亡。 三株1994年30万注册成立。1996年资产增长了2000倍，6000个子公司，2000多个办事处，营销队伍15万人，年销售额80几亿，净资产48亿。1996年9月常德的陈老汉喝了三株死亡。1998年3月三株败诉，子公司、办事处全部关闭，直接经济损失40多亿，5月申请破产。 因此，一个品质决定了一个国家、一个行业、一个产品，一个人生活、工作、学习都离不开品质的保障。 品质管理的6大误区 差不多先生，马虎小姐 大概，好像，差不多，马虎，随便，将就。 1919年胡适先生写了一篇短文：中国最有名的人姓差，名不多，是中国全国人的代表。相貌和你我差不多，有双眼睛，但看不清楚；有对耳朵，但听不分明；鼻子和嘴都对气味和口味都不很讲究；脑子也不小，但记忆却不很聪明；思想也不够慎密。差不多先生常说：凡事只要差不多就好了，何必太认真。他小时候，母亲叫他去买白糖，他买了红糖回来，母亲问他，他说白糖和红糖都是糖，差不多；上学了，老师问他北京的西面最近的省是哪个，他说是山西，山西和陕西都是西，差不多；工作当了会计，常把十写成千，千写成十，十和千差一撇，差不多；火车8点30开，他8点32到车站，他怪火车为什么不等他，8点30和8点32差不多；他生病了，要找王医生，王医生不在，家人把兽医汪医生找来，他说王和汪只差三点水，差不多，结果汪医生用兽医的方法给他治疗，差不多先生因此一命呜呼。人们都说活人和死人也是差不多的。 品质越高，成本越高，品质需要花钱 零缺陷，第一次把工作做对、做好，没有反工，没有缺陷，是更低的成本。高品质带来高价值，高价值带来客户的满意度，转介绍和客户的忠诚度。 品质不是成本的问题，品质是节省成本，提高价值，提高利润。 错在一线员工 产品等于人品，所有的品质都是人做出来的，品质来自于我们每人、每天、每件事，我们的流程，我们的标准，我们的机制，我们的管理。品质是人人有责，品质管理不是一线员工的问题，而是来自于从上到下，来自于我们领导人的决心和信念。 销量第一，品质滞后 很多企业都想一石三鸟，要销售、产值、市场，不谈品质。盲目地去要求市场、开拓客户、生产产品，结果是杀鸡取卵。 成本第一，品质第二 丰田50年以前的成功完全归结于品质的成功，但在后期为了赶超美国通用汽车，“干毛巾里拧出水来”，把品质放在了第二位，甚至第三位，以速度、成本为导向。在控制成本、压缩成本、审计成本的时候，以成本为导向，以便宜为导向，以节省为导向，甚至认为削减成本、砍掉成本是一种美德，但是我们很多东西是有基础的，基础能否保证？品质符合标准吗？客户满意吗？如果没有客户满意，没有达到标准，即使有好的产品，最后还是会造成更大的损失。 1%失误不算什么，任何事都有特殊性 1%的失误对客户来说却是100%的损失，实质转嫁过来，这个1也会被放大为100。波音747飞机整个有450万个零件，1%失误意味着有45000个零件有问题。航天飞机有580万个零件，1%失误意味着58000个零件有问题。2003年2月1日，美国哥伦比亚航