(广州)“特区”启示录-后语音时代的移动互联实践.ppt

——后语音时代的移动互联实践 语音市场趋于饱和，客户规模遇到天花板 现在连小BB都有电话了！ 妈妈！ 我好爱你！ 老弟，今天地瓜卖几个钱？ 语音资费不断下调，客户ARPU不断降低 手机已经平民化…… 地瓜5美刀一斤！ 哥！别再给我单张了！ 竞争日趋白热化，市场份额被蚕食 竞争形势非常恶劣…… 电信业发展进入了后语音时代， 在语音时代建立的优势逐渐丧失 如何才能够重新焕发青春与活力呢？ 我们需要开辟一个新时代的特区， 来获得持续的发展。 可以由“春天的故事”说起…… 中国的南海边的一个圈 1977年，“十年浩劫”后的中国百业待兴。1979年，中央决定建立深圳特区，并做好了全面发展特区的整体规划 神话般崛起的座座城 “水草寮棚”的渔民村 变成“家家万元户、户户小洋楼”， “三天一层楼”的“深圳速度”，深圳特区大力开展基础建设 奇迹般聚起的座座金山 建立经济特区要“最大的解放思想、最大的改革开放”， 深圳特区全面招商引资，取得丰硕成果 展开一幅百年的新画卷 “整体规划”、“基础建设”、“招商引资”“制度保障”，深圳特区为新中国展开一幅波澜壮阔、充满活力的新画面 “特区”启示：大胆创新，全面规划；想他人之不敢想、为他人之不敢为 移动互联也可以从“0”开始， 打造一个移动高速增长特区 特区发展模式 整体规划 基础建设 开门迎客 招商引资 我们的定位 我们的准备 我们的发展 我们的优势 大局意识 开拓意识 服务意识 创新意识 着眼全局，全盘规划 精准定位 圈定重点业务：139社区、139邮箱、飞信、MM 圈定重点客户：学生、白领 整体 规划 基础 建设 招商 引资 开门 迎客 组团队、搭平台、建通道 创新移动互联产品团队化运营机制 搭建虚拟平台，打造移动互联网社区 建好三张网络，提供便捷网络通道。G网、T网，WLAN 整体 规划 基础 建设 招商 引资 开门 迎客 移动互联大创新：新模式，新渠道，新校园 新模式：探索运营新模式，为业务发展提供持续增长动力 新渠道：以互联产品聚人气，搭建客户与移动对接的新方式 新校园：开启校园新生活，打造虚拟生活圈 整体 规划 基础 建设 招商 引资 开门 迎客 多管齐下，全面开花 内容深度运营，互联网思维做营销，热点炒作、事件营销 群体捆绑客户，关系营销，圈子营销，实现群体捆绑 探索创收模式，解放思想，探索移动互联产品的创收模式 整体 规划 基础 建设 招商 引资 开门 迎客 我们选择高校为 “特区模式”试验田 高校市场特点： 1、规模庞大：150万,占全省63% 2、相对集中：大学城、五山高教区 3、移动互联特性明显：渗透率100% 整体规划：将高校定位为新特区,新蓝海 整体 规划 基础 建设 招商 引资 开门 迎客 客户定位：针对高校新生、在校师生、学校校方 摸底情况：10年新生40万，在校师生110万，学校254所； 业务定位：选取粘性高、互动性强产品，139说客、飞信、139邮箱 摸底情况：飞信覆盖率86%，139说客覆盖率45%，139邮箱覆盖率38%； 市场定位：打造高校市场客户规模捆绑的平台，形成竞争优势 摸底情况：我司移动互联产品较竞争对手更具规模优势，发展更为成熟； 亮点：以筑起竞争优势为出发点，打造高校市场新特区 基础建设：构建四大平台 整体 规划 基础 建设 招商 引资 开门 迎客 构建“一校一个高校官方说客”，给学校一个校务管理平台 效果：组建140个高校官方说客，收听客户100万； 构建“星光校园应用”，给学生一个专属网上虚拟现实社区 效果：入驻高校236所，班级33452个，覆盖学生73万； ③ 星光校园官方说客：为学生提供优惠信息和在线咨询服务 效果：收听学生数28万，月优惠信息转发量超过200万条； ④ 全国首创高校飞信群聚合平台，让学生更容易找到组织 效果：聚集高校飞信群2万个，涉及28个类别群，覆盖学生57万； 特别之处：全程具备服务意识，让学校和学校满意 招商引资：满足客户需求 不断创新思维，满足客户需求，让客户真正被吸引 整体 规划 基础 建设 招商 引资 开门 迎客 满足客户官方信息获取需求：发布信息超过300万条 措施：高校官方说客发布官方报到信息 满足客户民间信息获取需求：发帖量1.1万，覆盖新生11万 措施：建立师兄师姐答疑社区，在校传授大学生活各项攻略 个人利益吸引：办理业务41万笔，捆绑周期24个月 措施：新手三任务、五大精彩业务礼包 开门迎客：激励客户持续活跃 深化组织捆绑力度：参与班级1.6万个，学生59万 措施：至尊班级，欢乐长隆；飞信一起挣班费 大力调动学校积极性：新生参与客户27.1万 措施：开展高校官方说客运营大赛 提供创业机会:参与学生4.1万，提供1.7万个创业机会