05 第五章 特性要因分析图2.0.ppt

1 QC七大手法（五） 教材编号： 版本：2.0 编制：Jeff Liao 日期：2004.09.07 第五章 特性要因分析图(Characteristic Diagram) 前言 所谓特性要因图就是当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)的影响时,我们将这些要因加以整理,成为有相互关系且有系统的图形。简言之就是将造成某项结果(特性)的诸多原因(要因),以有系统的方式(图表)来表达结果与原因之间的关系。[某项结果的形成,必定有其原因;设法使用图解法找出这些原因来]这概念是由日本品管大师石川馨博士首先提出的。特性要因图又因为是石川馨博士于1952年所发明,所以又称[石川图]。其主要目的是阐明因果关系,也称[因果图]；又因为它的形状与鱼骨相似,故又常被称呼为[鱼骨图]。 特性要因图 原因追求型:以列出可能会影响过程(或流程)的相关因子,以便进一步由其中找出主要原因,并以此图形表示结果与原因之间的关系。 对策追求型:此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形,目的在于追求问题点应该如何防止,目标结果应如何达成的对策。故以特性要因图表示期望效果(特性)与对策(要因)间的关系。 如何绘制特性要因图 确定特性:在未绘制之前,首先应决定问题或质量的特性是什么?一般来说,特性可以体现为零件规格、帐款回收率、产品不合格率、客户抱怨、设备停机率、报废率等与质量有关或是以和成本有关的人事费、行政费、材料费等。 绘制骨架:首先在纸张或其他用具(如白板)右方划一 “□”填上决定的特性,然后自左而右划出一条较粗的干线,并在线的右端与“□”接合处,划一向右的箭头。 图示: 大略记载各类原因:确定特性之后,就开始找出可能的原因,然后将各原因用简单的字句,分别记在大骨上的“□”加上箭头分枝,以斜度约60°划向干线,划时应留意较干线稍微细一些。各大要因记载可由4M+1E:人员(Man)．机械(Machine)．材料(Material)．方法(Methed)及环境(Environment)等五大类着手寻找。 依据大要因, 再分出中要因:细分出中要因的中骨线(同样为60°划线)应比大骨线细,中要因的选定约3~5个为宜,绘制时应将有因果关系的要因归纳在同一骨线内。 要更详细列出小要因:运用中要因同样的绘制方式,可将更详细的小要因讨论出来。 圈出最重要的原因:造成一个结果的原因有很多可以通过收集数据或自由讨论的方式,比较它对特性的影响程度,以 “Ο”或 “□”圈选出来,以作进一步讨论或采取对策。 记载所依据的相关内容:当特性要因图绘制完成后,别忘了填上下列内容。 (1)制作目的。 (2)制作日期。 (3)制作者。 (4)参与人员。 绘制时应注意的事项 特性应注明[为什么][什么]才会容易激发联想。 特性的决定不能使用看起来含混不清或抽象的主题。 收集多数人的意见,多多益善,可运用脑力激荡原则。运用时应注意下列原则: (1)意见愈多愈好。 (2)禁止批评他人的构想及意见。 (3)欢迎自由奔放的构想。 (4)可顺着他人的创意及意见,发展自己的创意。 层别区分(要因别、机械别、工序别、机种别…)。 绘制时应注意的事项 无因果关系的,不予归类。 多加利用过去收集的资料。 重点应放在解决问题上,并依结果提出对策,其方法可依5W2H原则执行： (1)WHY (为何必要)? (2)WHAT (目的何在)? (3)WHERE (在何处做)? (4)WHEN (何时去做)? (5)WHO (由谁来做)? (6)HOW (方法如何)? (7)HOW MUCH (费用多少)? 以事实为依据。 依据特性别分别制作不同的特性要因图。 特性要因图的应用 特性要因图不止在发掘原因而已,还可据此整理问题,找出最重要的问题点,并依循原因找出解决问题的方法。特性要因图的用途极广,在管理工程、事务处理上都可使用,其用途可依目的分类: 改善分析用; 制定标准用; 管理用; 质量管理方法导入及培训用; 配合其他手法活用,更能得到效果,如:查检表、柏拉图等。 范例 例1:不正确的绘制方式。 原因应标在箭头尾端,不应在箭头上方或下方。 未将重大要因圈出。 例2:正确的绘制方式。 例4:原因追求型与对策追求型应用实例。 (1)原因追求型(鱼骨上之1.2.3…表示要因重要性)。 (2)对策追求型。 实例演练 某电脑键盘制造厂连续3个月的成品,最终检验均为字键活动力不合格,故由生产课长召集字键插入班人员,利用特性要因图解析发生原因，请试解析出来。 确定特性:依题示将讨论 “为何字键活动力不合格”。 绘制骨架:画一条干线指向右方,并在右方 “□”中,填入要讨论的特性,如: 选出大要因:选出人员、材料、方法及其他等四大要因绘制成大骨架。 与会人员应用脑力激荡手法,热烈讨论,依据大要因发掘出中、小要因,