11旅游企业跨国经营.ppt

旅游经济学 主讲：赵红燕 香格里拉酒店 引入—案例 香格里拉酒店 ——它起源于亚洲，掌握于华人，成功于中国，享誉于世界。 从 1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，香格里拉酒店便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉 无论在任何城市或度假胜地，全亚洲33间香格里拉酒店及5间商贸饭店都会提供无微不至的服务。商贸饭店成立于1989年，以合理的价格提供高质素的住宿服务，是专为商业行政人员而设的商务酒店 全球十大旅游跨国企业经营 在充分考虑国际著名旅游企业地域分布因素的同时，参考美国《旅行周刊》（Travel Weekly）的排名和美国《饭店》（Hotel）杂志2003年、2004年、2005年的规模排名和国际化经营程度排名，并结合当前旅游集团发展实际、资料的可获得性以及在中国的发展情况，以下为全球十大旅游企业 德国途易集团、英国托马斯·库克集团、美国运通公司、日本交通公社集团、美国卡尔森集团 英国洲际饭店集团、美国圣达特公司、美国万豪国际集团、法国雅高集团以及中国香港香格里拉酒店集团 第二节 .旅游企业跨国经营 一、跨国经营的背景和意义 （1）背景：新经济体系——全球化经济 （2）意义： a.有利于适应经济全球化的发展趋势 b.有利于经营理念和意识的转变 c.有利于取长补短，培育核心竞争力 d.有利于提高我国旅游企业的经营管理水平 e.有利于推进我国旅游企业集团化的发展 二、旅游企业跨国经营的基础 (一)理论基础 1.国际贸易纯粹理论: 　（１）概念：是以国际贸易中的物物交换关系作为研究对象的国际贸易理论,由古典国际贸易理论发展而来 　（２）重要支撑点：资源禀赋说和差别需求理论－赫克歇尔·俄林 2．国际生产折中理论 （１）理论要点：“体验品” 连锁品牌的人力、物资资源及协调能力保证服务水平和旅游者需求特征，质量和竞争力提高 （２）作用：为外国资本介入国际饭店业的原因和模式提供了一个有用的框架 (二)．旅游企业跨国经营的现实基础 1.旅游活动的国际化 ——空间范围冲破限制转向无国界融合 2.旅游经济全球化 ——从贸易服务转向资本服务 3.信息技术的发展 （1）旅游目的地信息系统 （2）计算机预定系统—GRS （3）饭店管理系统 （4）国际互联网 三、旅游企业跨国经营的形式 ———对于一个具体的旅游企业而言，由于它在国际旅游者消费环节中所处的位置、是否主动到客源国或目的地国直接从事经营活动、跨国经营过程选择的主导要素等有所不同，从而在现实中表现为从初级到高级的七种形式 1、初级形式 旅游企业跨国经营的初级形式包括两种，形式I如图1-1所示，只要A国的某一旅游企业（饭店、旅行社和景区等）开始接待B国的旅游者，我们就可以认为该企业已经开始涉足跨国经营了。不过跨国经营的形式还是初级的、被动的，只有当B国的旅游者经由B国的旅行社组团来访或散客以及商务旅游者主动来访问时，A国的甲旅游企业才能实现跨国经营。在现实中表现为一国的旅游企业既无外联权，也不参入某一国际旅游预订网络，更不主动地到国外推销自己的产品，只是坐店经营，或成为境外旅游经营商的境内接待组织。 形式I是多数发展中国家旅游企业进行跨国经营的必经阶段，它们通过这一阶段的经验积累，为进行更高一级形式的跨国经营做好管理模式、人力资源和营销方法等方面的准备。（图1）  如果A国的甲旅游企业不仅仅是等客上门，而是主动地通过除设立代表处或分公司之外的各种营销组合，到B国境内从事招徕工作，让B国的旅游者在未跨出国境以前就可以确定消费其旅游产品，并能够对其服务质量有一相应的预期，在此情况下，我们可以说甲旅游企业的跨国经营实现了从形式Ⅰ到形式Ⅱ的过渡。 形式Ⅱ体现了更多的主动性，它可通过境外的报纸、广播、电视、互联网和旅游交易会等各种媒体促销自己的产品，也可能会加入某一国际旅游预订网络组织，让境外旅游者可以事先预订自己的产品。但是这些主动的营销工作并不是战略性的系统工作，而且由于对境外旅游者的消费特征不熟悉，可能会导致经营效率的低下。（图2） 2、过渡形式 低级形式与中级形式之间还存在一种过渡形式，现实中具体表现为：A国甲旅游企业既没有在B国境内设立分公司，也没有资金进入境外旅游企业的边界以内，与境外旅游市场的联结方式是设立代表处或办事处。这种办事处不是独立的法人，不能在B国境内独立开展旅游招徕和接待业务，它仅仅表明