135工作法应用情况-1.ppt

* “5”，即“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤，是工作法的具体实践方法。五个步骤是应用a-pdca循环管理思想，以月度为周期，按照标准化作业流程，开展服务营销活动的动态过程。“1”“3”“5”之间的逻辑关系是“一条主线”的引领下，对“三个要点”状态的把握贯穿于五个步骤，体现了状态管理；五个步骤的每一步又必须依据“三个要点”的状态展 开操作，体现了过程管理。 * * 下面谈体系包含那几个工作方法。先有 ，后有 法。这3个法贯穿 ……. 既自成一体，又紧密衔接，互动、协动。形成了一套以客户经理工作法为核心、以市场经理工作法和品牌经理工作法为延伸的营销人员服务工作法体系。 * 全面…：对所有客户都要 * 市场经理工作法是指导市场经理完成信息管理、销售管理、服务管理、品牌管理和团队管理五大工作任务，指导市场经理更加有序地做好业务工作，带好客户经理团队，从而实现区域市场经营业绩和团队素质共同提升目的的方法。 * 品牌经理工作法是指导品牌经理完成品类管理、维护管理、供求管理和协同管理四项工作任务，指导品牌经理有目的性、有针对性地工商协同培育“532”、“461”知名品牌，完成品牌培育目标，提升品牌培育能力的方法。 以上，简单介绍了“135”工作法的开发背景和整理概况；下面介绍从两个方面介绍“135”工作法的运行效果。（下一页） 工作法以信息系统为载体，以分析工具、工作规范、记录文件为支撑，把服务营销内容集成在一个作业平台上，支持营销人员立足“客户、品牌、市场”的状态变化，有针对性地使用标准化服务策略开展服务营销工作，实现了营销人员的工作目标化、作业标准化、操作信息化、考核科学化。 * （半年以上老员工平均每日在30分钟以内，新员工经过系统的培训后，一般在40分钟以内） * 目前，“135”工作法已在甘肃省十四个地州市公司全面推广应用，使用人数达到 人，各地州市公司也在整体框架下做了适当调整和延伸。 * * * * * * * * * * * 工作法的运行要有基本的 由于一些客户经理以前的基础工作还有欠缺，因此缺乏运用工作法的前提条件。如有的人对客户的经营情况还不够熟悉，这样，在分析客户的经营状态时就不够准确。再如有的客户经理长时间没有更新营销数据，也会影响工作法的运用效果。 * 工作法的运行要有基本的 由于一些客户经理以前的基础工作还有欠缺，因此缺乏运用工作法的前提条件。如有的人对客户的经营情况还不够熟悉，这样，在分析客户的经营状态时就不够准确。再如有的客户经理长时间没有更新营销数据，也会影响工作法的运用效果。 * 工作法的运行要有基本的 由于一些客户经理以前的基础工作还有欠缺，因此缺乏运用工作法的前提条件。如有的人对客户的经营情况还不够熟悉，这样，在分析客户的经营状态时就不够准确。再如有的客户经理长时间没有更新营销数据，也会影响工作法的运用效果。 * 工作法的运行要有基本的 由于一些客户经理以前的基础工作还有欠缺，因此缺乏运用工作法的前提条件。如有的人对客户的经营情况还不够熟悉，这样，在分析客户的经营状态时就不够准确。再如有的客户经理长时间没有更新营销数据，也会影响工作法的运用效果。 * * * 推进工作法的前提条件。首先，需要全员动员，全员参与，保障推广工作有序开展；其次，是对一线营销人员的能力和素质水平的要求。如基本的能力水平要求，包括文字处理能力、计算机操作水平以及沟通能力等；一定的评级评定门槛，包括学历、职业技能鉴定等级等，第三个条件，硬件建设的保障。即是要提高一线员工硬件配置水平。包括配备计算机、数码相机等耐用品，方便一线营销人员开展工作；同时，设计开发便捷的操作平台，方便营销人员准确及时高效完成营销基础工作。 * 第二点，推进的工作步骤。工作法在推广应用上，应该“把握节奏，循序渐进”分阶段进行。首先，以前台为核心的服务营销理念，并做好前期整体动员工作。其次，需要对营销岗位重新设计、流程优化。一是管理职能向服务职能的转变；包括中台对前台的管理职能转变，和营销经理管理客户的职能转变。二是营销人员的工作全面倾向于全面客户满意，即零售客户、消费者、工业企业的三满意。比如兰州市公司在营销中心设置品牌经理，实现了品牌规划和方案制定的统一口径，集中管理；将营销部主任和市场经理岗位的整合，理顺了县区营销部管理和业务的有效衔接，充分发挥市场经理“抓业务、带队伍”双重职能。第三，对一线营销人员开展培训工作，包括服务礼仪、营销服务知识、行业知识、政策法规以及应知应会考试。这里需要说明的是应知应会考试是我们将营销人员需要掌握的是市场及客户信息，按照信息重要性，是否变动等条件作了掌握程度的分类，力争使营销人员最大程度熟悉客户、熟悉品牌、熟悉市场。第四，先行试点，逐步推进，以点带面，层层深入。第五，工作法