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2万元实木地板变复合地板 消费者维权5年获赔偿
2万元实木地板变复合地板消费者维权5年获赔偿
花2万多元买实木地板,商家送来的却是复合板,而且还吹成“龙凤拼”。装上之后没多久就裂缝、起鼓,商家拖了5年才给维修,问题依旧。忍无可忍的消费者将商家投诉到芝罘工商分局,4月15日下午,芝罘区的王女士从地板经销商手中接过了赔偿金5500元。
地板裂缝拖五年
事情还要从2007年说起。当年的8月12日,王女士在芝罘区某装饰材料商店选地板,老板推荐了一款褐色、广东产的“龙凤”实木板。见每块板由两根宽度不一的木条拼成,颜色、花纹不错,王女士就定购了112.32平方米的货,总值22464元。
同年8月12日,老板仅送去80平方米的货。一个月后,余者才由南京调到。工人铺时,王女士发现,一半竟为“三拼”(地板板型)的,料头无实木沉甸感。老板说“两拼”货不足,须用“三拼”代替。10月15日,王女士入住新房。11月6日,发现部分地板连接处裂缝、起鼓,表面渐翘,缝隙1至3毫米,总量大约占到八成。王女士找老板修理,但对方找理由拖延。这一拖竟是5年。
直至2012年6月5日,老板实在拖不过去了,这才首次给王女士修理,共换新地板48片。一个月后,新板裂缝、表面起拱,有的甚至将沙发腿都顶起来了,虽然连修两次,但问题丝毫没有解决。王女士感到心力憔悴了,“老板最后拿16片数种杂牌样板应付我,边缘翘起绊脚,没有一块好的,人在上面走,地板总发颤,看着就上火!”迫于无奈,王女士只得将商家投诉到芝罘工商分局。
商家用噱头蒙人
接诉后,芝罘工商分局执法人员前往该装饰材料商店调查取证。让人没料到的是,老板反而显得委屈,说最早知道地板裂缝是在2012年5月份。王女士出示了老板当年手写的纸条证实,老板于2008年12月1日承诺,第二年肯定要给修理。
工商执法人员在调查中还了解到,这位老板拒不承认部分板来自南京,谎称地板早已停产。可厂家售后服务部证实,2007年7月18日,老板只进货64.80平方米,该类板并未停产。
随着调查深入,老板卖板原因、生产工艺和产品性能、实际名称真情相继浮出水面。有工人向王女士透露:“地板是次品,老板以为,消费者房子装修后外租,若地板裂缝,一般不会索赔,即使来找,也好糊弄!”
巧的是,此类板材料同制造工艺口语发音相似。执法人员多次追问,老板终吐真情,此类板实由“下脚料”木条拼制,原料是“龙凤檀木”,板面由两根木条拼制,所以叫“龙凤拼”。王女士证实,展厅样板和老板推销口语表明,“龙凤拼”实由“两根木条拼制”,老板就是在“发音”上作文章,从中糊弄人。
该种板是否实木?质量是否合格?据市产品质量监督检验所一检验员介绍,同“实木”板比,这种“拼接”板不叫“实木”板,应叫“复合”板。因使用多年,原板是否合格,已难证明。随后,厂家要求王女士发去一块样板,准备“鉴定”。
隐瞒真情赔偿损失
4月7日,厂家《检验报告》结论表明:样板绝干含水率为8%,山东地区平衡含水率为12.8%,地板变形、翘曲,是室内供暖温度过高、环境干燥、使用不当所致。地板出厂前,均模拟山东地区平衡含水率,做过试验,结果合格。
消费者和执法人员无不疑问,既然广东、山东温差大不相同,烟台地区不能用此类地板,厂家为何还向烟台供货?而且报告参数无据可依,结论真实性又令人怀疑,却把责任全部推向消费者。
证据表明,老板隐瞒工艺真情、故意拖着不修,依“举证倒置原则”,不能证明自己无过,就应担责。但每次所言赔偿办法,却“不痛不痒”,一变再变。面对执法人员四次调解,老板确感心亏,4月15日下午,总算让步,赔偿王女士5500元现金。工商执法人员表示,他们还将继续进行调查,若证据确凿,老板将“吃”欺诈罚单。
订单务必注意条款细节
针对消费者购买家装材料可能遭遇的种种欺诈,工商部门建议,一是签约要全。填订单时,产品名称、材质、工艺、款式、数量和易生纠纷口头约定,要让商家逐一填写,并签名、盖章。消费者逐字审阅、确认无疑,再签字、付款。二是验货要细。接货时,要依订单所列内容,对照包装,当场核验。若物不符实,须马上向商家或厂家核实。三是投诉要快。产品用后,若发现变形、裂缝、起拱等情形,要马上联系商家,要求对方,依约修理。若生纠纷,要立即投诉。四是交款要清。产品货款、修理费用,均应店内交付。商家工人维修后,若再索要费用,消费者不能轻易相信,后续所有手续,均应同经理或店方款台交接。
商家作为代理商,须从正规渠道进货。日常推销时,要如实说明产品名称、材质、工艺和使用注意事项等真情。凡是合同承诺事项,均应如约兑现。对质量问题,要及时联系厂家,协商解决。若借口拖延、敷衍应付,只能自欺欺人,害人害己。
(来源:水母网)
花2萬多元買實木地板,商傢送來的卻是復合板,而且還吹成“龍鳳拼”。裝上之後沒多久就裂縫、起鼓,商傢拖瞭5
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