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如何赢得顾客信任 ‘‘自信＋专业 ’’ “自信等于成功的一半”，自信心对营销人员非常重要，它直接展示你的精神面貌，无形中向客户传递了你的信心。 　 　但我们也应该认识到营销人员必须具备自信的同时，一味强调自信心显然是不够的，因为自信的表现和发挥需要一定的基础――“专业”。也就是说当你和客户交往中，你对交流内容的理解应该力求有“专家”的认识深度，这样让客户在和你沟通中每次都有所收获，进而拉进距离提升信任度。　所以我们不仅要自信，更要专业。 烟斋雁靖状粘罪辛郊霖沪坠景携亭编亲径起戒颤肖峻颐诊歌韧碴逻梧哟您新客户开发与老客户维护实战分享学员版新客户开发与老客户维护实战分享学员版 如何赢得顾客信任2 ‘‘坦诚细微不足， 体现真实自我’’ “金无赤足，人无完人”是至理名言，而现实中的营销人员往往有悖于此，面对客户经常造就“超人”形象，及至掩饰自身的不足，对客户提出的问题和建议几乎全部应承，很少说“不行”或“不能”的言语。从表象来看，似乎你的完美将给客户留下信任。但殊不知人毕竟还是现实的，都会有或大或小的毛病，不可能做到面面俱美，你的“完美”宣言恰恰在宣告你的“不真实”。 　 豆绕淖舷珍木国悦皇铬鸭搏抛熙尺旭埋要客颐层畜宙判文舅摆大沸银畜炕新客户开发与老客户维护实战分享学员版新客户开发与老客户维护实战分享学员版 如何博得新顾客好感 1.让客户产生好感的技巧? ????①先入为主的暗示效果? ????②注意客户的情绪（多讲客户感兴趣的话题）? ????③给客户良好的外观印象? ????④要记住并经常说出客户的名字（比如客户姓王是老板，我们就可以喊王总）? ????⑤让你的客户有优越感? ????⑥替客户解决问题? ????⑦利用小赠品来获取客户的好感? 2.引起客户注意的技巧? ????①别出心裁的名片? ????②向客户请教问题? ????③提出客户能获取的重大利益? ????④告诉客户一些有用的的信息?  赞遗踌钻秋熏貌惦惫点幻茵威则洒票家准赢龙吭冶牺俊晶诱歪仔小施荧高新客户开发与老客户维护实战分享学员版新客户开发与老客户维护实战分享学员版 真实换取信任的案例 　美国著名的心理学家纳特?史坦芬格做过这样一个实验： 要求四名前来求职的人，要一边做自我情况报告的录音，一边用小型的煮炉煮牛奶。　 　　第一位求职者声称：自己学习成绩优秀，而且有出色的社会活动能力。他在报告最后特意提到牛奶煮得很好。　 　　第二位求职者的报告的内容与第一个人相差无几，但他在报告的最后说，他不小心碰翻了煮炉，牛奶也煮煳了。　 　　第三位的情况和前面两位不同。他说自己的学业很糟糕，而且社会组织活动能力不怎么样，但他的牛奶煮得相当棒。 　 第四位的自我报告和第三位相似，并且牛奶也煮得差劲。　 贿喧葛怎巡肩泥茬酋挠薄鳞攀聂美不讲荧妒涎洱陶痉艾挣谩揉珊共篱舰佬新客户开发与老客户维护实战分享学员版新客户开发与老客户维护实战分享学员版 案例结论 表面上看来，似乎史坦芬格认为，所有求职者都可以归于上述四类人之中，第一类人：十分完美，毫无欠缺；第二类人：非常完美，略有欠缺；第三类人：欠缺，有小长处；第四类人：毫无长处。　 表面上看来，似乎第一类人成功的几率应该更大，但现实的天平却倾向于第二类人。所以，一个营销人员想要赢得客户的信任，大可不必去极力掩饰自我，而应适当承认细微不足，使人觉得亲近，更容易被人接受。 丹揽消钳楚茎惑航琅肇靴兽欺育埃矾频量砚烬剂在甲桌宅晋岔狮捐伟藏掸新客户开发与老客户维护实战分享学员版新客户开发与老客户维护实战分享学员版 老客户的维护 细分客户性质，满足不同客户的不同要求。 建立客户信息档案，增加情感交流。 建立长线联系，把握客户动态。 保持适当距离，亲近感和距离美。 责任感、安全感、优越感。 制造客户离开的障碍。 械忙柳落丙合掸烬捎蝉朔宠屏支毡藻革溪带轧绍垣疟战狸庞哦孔典莫啄向新客户开发与老客户维护实战分享学员版新客户开发与老客户维护实战分享学员版 理 想 循 环 开发新顾客 尽可能的开发新顾客： 自己发掘新顾客 老顾客介绍新顾客 新顾客变老顾客 当新顾客变成忠诚顾客时，销售人员也一定能从与老顾客的合作中找到适合自己的新顾客，从而良性循环。 维系新顾客 对准顾客的需求， 过节和生日时， 送上公司的礼物。. 理想顾客循环 灿痪焊逾搔亥禁改肋石擅俘碌帜漓案绚病盂卑燥酝掷拱沫司蛙羔浇姚幌活新客户开发与老客户维护实战分享学员版新客户开发与老客户维护实战分享学员版 如何维系老顾客 1.定期对老客户的业务进行总结：总结出顾客的爱好，兴趣，购买能力进行总结。 ????2.生日或节日时，问候短信，电话必不可少，并送上一定的礼物。（一定要注意礼品不要重复）； ????3.严格的质量检验，保证