2-梁红光-零售业是平凡而伟大的事业.ppt

个人简介 梁红光，现任广东吉之岛天贸百货有限公司天河城店店长； 从事零售业23年；担任店长4年； 1987-2002年广州南方大厦集团：历任营业员、职员、培训部副部长（职工学校副校长）、南丰分公司副总经理； 2002-现在广东JUSCO：筹备珠海店开业‘家居经理、行政经理、东莞店店长、佛山店店长、天河店店长； 永旺（AEON）简介 永旺集团为亚洲最大零售企业之一，为世界五百强企业 永旺经营理念：一切全为顾客 永旺在拉丁语中表示“永远”的意思。我们的理念是以“顾客”为中心：永旺把为顾客做贡献作为永远的使命，是最彻底贯彻顾客愿望的企业集团 永旺（AEON）简介 和平：永旺是通过事业的繁荣能够，不断追求和平的企业集团 人类：永旺是尊重个人，重视人与人之间的关系的企业集团 地区：永旺在地区深深扎根生活，不断为地区社会作贡献的企业集团 广东JUSCO简介 广东吉之岛天贸百货有限公司（简称广东JUSCO）成立于1996年，由永旺（香港）股份有限公司和广东天河城集团合资成立； 广东JUSCO目前拥有门店8个，分布于广州、佛山、东莞、珠海及中山市；； 公司2005获ISO9001认证；2007年获绿色市场认证；2010年通过ISO14001审核； 经营（质量环境）方针： 提供适时适量适品的商品和服务　满足顾客需求 倡导废弃物减量化及资源再利用　遵守环境法规 推行企业经营运作的系统化管理　追求持续改进 营造：”安全、安心、信赖”卖场 广东JUSCO简介 JUSCO以“透过商业活动服务社会”为经营宗旨，一直致力于与社会一起推进绿色环保和社会贡献活动： 植树活动 从05年开始，每年3月均由我司出资组织顾客和员工在各地开展植树活动，历年来分别在广州、东莞、珠海、中山等地展开，参与人数累计达5千多人，共植树8000余株，植树面积达3万多平方米。 小番茄俱乐部： 为提高孩子们的环保及对社会做贡献的意识，JUSCO特成立小番茄俱乐部，以8~12岁的孩子为招募对象，定期组织活动，为孩子们提供机会去参与环保、社会贡献活动及了解各种环保知识。?? 广东JUSCO简介 JUSCO爱心图书馆： 在广东省880万中小学生中有80%的小学和60%的小学生处在贫困的农村地区，那里的办学条件普遍简陋而艰苦，尤其是图书资料仍然异常缺乏。 在了解到这一情况后，广东JUSCO积极响应，在2008～2010年度，通过广东省慈善总会的“送书献爱心?，建设新农村”活动，向贫困山区学校捐赠善款48万元，在16所学校建立了JUSCO爱心图书馆，购买了图书80000册，书架96个。 JUSCO育英基金 为更好的履行企业的社会责任，广东JUSCO成立了JUSCO育英基金，从每年的税后利润中提取经费，用于资助贫困学生完成学业和教育设施的建设。至今已与86名贫困高中生协定资助其高中三年的学费，资助金额约达46万。 ? 天河城店概况 广东JUSCO天河城店成立于1996年6月，采取GMS（超市百货）经营模式，是广东JUSCO第一家门店;也一直是销售效率最高的门店； 营业面积7781平方米，2009年销售68172.8万元（不含税，下同）；2010年上半年销售36040.7万元，去年比105.6%；平均每天交易次数达21839次；库存周转天数8.6天； 位于天河新区，目前广州的中心核心商圈标志性建筑天河城负一层； 连接地铁一号线、3号线交汇处，地铁出口连接店铺正门,东面位于广州新中轴线； 天河城店概况 天河城店概况 天河城店概况 天河城店概况（街市卖场） 天河城店概况（时装卖场） 天河城店概况（家居卖场） 天河城店概况（目标顾客） 顾客情况：70%的顾客是女性顾客；70%的顾客年龄在20-35岁；70%的顾客来自于2KM以外的居住区域； 3口之家占41.1%； 公司职员占41%；自由职业者占12.7%；家庭主妇11.2%； 地铁是顾客的主要来店方式（38.3%）；公交车（20.5%）；BRT（13.8%）；自家车（11.1%）；步行（8.4%）； 个人感悟 乐于行动 店铺的问题都会发生在卖场，卖场的问题只有在卖场解决； 卖场的商品从陈列出来的那一刻起，就开始了他的贬值过程； 顾客来到卖场其首先目的是买到他想要的商品 零售的基本：商品齐全、鲜度管理、亲切服务、卫生维护 零售业是平凡而又伟大的事业！ 一、常在现场，和顾客保持密切接触 将超过50%的时间留守卖场，因为店铺的问题都会发生在卖场，卖场的问题只有在卖场解决 亲身感受顾客所处的环境（灯光、声响、温度。。。。） 及时发现卖场中异常情况 了解需要支援的地方 和顾客保持密切接触 一、常在现场，和顾客保持密切接触 经常询问一线员工和促销员。掌握第一手资料信息 繁忙时段办公室熄灯制度，停止一切非必要的文件作业（