杭州市公共自行车满意度调查.doc

杭州市公共自行车满意度调查 杭州市 公共自行车 满意度调查 绍兴文理学院 元培学院 公管0901 陈洁 朱乐乐 杭州市公共自行车满意度调查研究方案 一、调查背景 公共自行车作为市民出行的主要交通工具之一，已是人们生活中必不可少的一部分。而公共自行车的感官视觉、舒适度等相关配置，及服务情况一直是居民关心的热点问题。 杭州是中国省会城市之一，人口众多，是东部地区相当重要的城市。在新一轮的发展过程中，公共交通成为一个非常重要的指标，杭州也将全面的投资建设城市交通。 二、调查目的 了解用户对杭州公共自行车服务的满意程度，及时并有效地了解用户对公共自行车提出的比较突出的问题，就此问题征询相关建议与看法，为杭州市城市的建设提供宝贵的建议与有价值的参考。 三、调查范围 本次调查地理范围以杭州市西城居民区、 西湖风景区、江干区为准，进行抽样调查，并深入各个公交站点及社区。进行调查问卷地理分布范围情况如下： 地 地 区 项 目 西城居民区 西湖风景区 江干区 调查问卷数量 200 150 150 四、调查对象 各年龄段的市民及游客 五、调查时间 2011年8月10日～2011年8月15 六、调查内容 1、乘客结构统计分析 乘客个人信息统计，包括性别、年龄、职业等； 乘客使用公共自行车服务统计，包括乘坐次数、主要用途、使用时间等。 2、乘客对公共自行车相关配置的满意度 乘客对公共自行车的感官视觉、舒适度、卫生、人员服务态度等； 乘客对相关配置的意见与看法。 3、调查乘客对除公共自行车服务外其它相关方面的建议 针对对公交服务突出问题调查，如租车服务站点设计等。 七、调查研究方法 采取问卷抽样调查（自填问卷法）与实地访问调查（结构访问法）相结合的方式 1、问卷设计 （见附件1） 2、问卷抽样调查 ●调查总体、样本与分析方法 本次调查的总体是杭城所有公共自行车使用者。 本次调查的样本规模为：西城居民区、西湖风景区、江干区，每块区域分别调查公共自行车使用者200人、150人、150人。3块区域总共成功调查公共自行车使用者500人。 本次调查的分析单位为个人。 调查资料收集方法为自填问卷法。 ●抽样程序以及抽样的具体步骤方法 第一阶段：从第一个区域随机抽取4个街道办事处或社区，从第二、第三个区域各随机抽取3个街道办事处或社区。 第二阶段：在每个街道办事处或社区随机抽取5个公共自行车服务点。 第三阶段：对在每个公共自行车服务点率先遇到的10个公共自行车使用者。 总计500位公共自行车使用者，采用实现设计好的问卷逐一进行自填问卷调查。 第四阶段：问卷收集整理，并且统计抽样样本，以供复查使用。 3、实地访问调查 就问卷调查随机抽取的50个相应公共自行车服务点的值守管理人员进行访问调查，询问了解杭州公共自行车的使用现状、他们管理工作中的棘手难题，搜集他们对杭州公共自行车服务系统升级与完善的建议，并做好相关记录。 附件1： 杭州市公共自行车满意度调查问卷 尊敬的各位先生/女士： 您好！我们是绍兴文理学院元培学院的学生，为了了解杭州市公共自行车的使用情况，以便公共自行车工程能够更加便利地为您的生活服务，我们特组织了此次调查活动。这次调查采取不记名的方式，对您的工作、生活不会造成任何影响，并且我们会对您的调查结果严格必威体育官网网址，衷心地希望您能配合我们的工作，如实地填写问卷内容，请在您选的答案前打“√”。非常感谢！ 一、您的基本资料 1、请问您的性别是？ A.男 B.女 2、请问您的年龄在下面哪一个范围内？ A.16-18 B.19-23 C.24-30 D.31-45 E. 3、请问您的职业是？ A. .学生 B.机关事业单位职员 C.企业公司职员 D. 个体经营者 E其他 一、公共自行车的基本使用情况 1、您常用交通工具是（可多选）： A.步行 B.自行车（公共或私人） C.出租车 D.公交车或地铁 E.自驾车 F.其他____ 2、您使用公共自行车的最主要用途： A.上班 B.上学 C.短途往返 D.旅游观光