枝江办税服务厅经验交流材料.doc

窗口建设高标准 服务兴税大提速 枝江市地方税务局 近年来，枝江市地税局坚持以纳税人为中心，以宜昌市局办税服务厅规范化建设试点为契机,认真落实全省地税系统办税服务厅建设的指导意见,不断更新服务理念，改善办税服务环境，简化办税流程，优化服务举措，创新服务手段，拓展服务领域，着力实施“服务兴税”工程，建立起以“一窗多能”办税服务为平台，以多元化办税方式为依托，地税、银行、邮政、纳税人“四位一体”的纳税服务新机制，努力为纳税人提供科学化、规范化、人性化的办税服务，提升了办税效率和服务质量，用真心、细心和爱心赢得了纳税人放心、舒心和称心。 一、超前思维，把规范化办税服务厅建设到位 因势而变,超前思维,树立全新的纳税服务理念，变纳税人被动管理者为主动需求者，以改建办税服务综合楼为契机，全面改善办税服务环境，建设500多平方米标准化办税服务厅,为纳税人提供了一流服务环境。现在办税服务厅内标识统一规范，窗明几净，环境优美，宽敞舒适，工作人员身着整齐的税务制服，面带微笑，仪态端庄，说话轻声细语，服务热情周到，办税快捷利落，以良好的职业素养为纳税人提供着文明温馨的办税服务。 一是建设开放式窗口。削矮服务平台，用与办公桌等高的开放式花岗石服务台取代了过去高高的装有不锈钢防护栏柜台，变过去隔离式征收为平等的、零距离的交流式服务，柜台前整齐地摆放着一排活动转椅。每个窗口服务台前增设了一台面向纳税人，并与纳税服务人员主机相连的电脑显示屏，纳税人可直接通过显示屏了解办税进程，及时与服务人员进行交流。现在当纳税人坐在舒适的转椅上，服务人员会微笑着为纳税人提供快捷的服务，当纳税人起身离开，他们会亲切地说一声：“您慢走！”一切都在温馨和谐中进行，让纳税人如沐春风，真正做到了柜台低下来，服务提上去。 二是科学合理分区。科学划分办税服务功能，在厅内设置办税服务区、自助办税区、咨询辅导区、取表填单区、公告宣传区、休息等候区等六大功能区，并统一制作了标准化标识。在休息等候区安装了大幅的LED屏，滚动播放有关税收政策及本局政务公开等内容；设置电子触摸屏，供纳税人自主选择了解公示内容。在办税服务区设置局领导值班台，实行领导坐班制，及时为纳税人释疑解难；设置纳税咨询台，常年提供政策咨询服务。现在当纳税人进入办税服务厅，即可在叫号机上领取服务号，到休息等候区休息等待或通过电子显示屏、电子触摸屏、宣传资料架和文化墙等，自主了解涉税信息。办税结束后，可通过服务满意度评价器对所接受的服务进行评价，切实做到了办公全透明，服务面对面。 三是优化办税流程及手续。优化办税流程，简化办税手续，统一业务流程、服务规范、管理制度，先后完善了10项管理制度办法，制定了47项业务工作流程，标注了30余项涉税表样及填表说明，并汇编成册；前移审批事项，减少审批环节，强化事后监督检查，赋予办税服务厅纳税服务人员必要的审核办事权，对属即办的事项当场办结，属涉税审批的事项，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办结、窗口出件”的程序办理；对新开办的企业和个体工商户，只要办理了工商注册登记，可先行登记，再补齐资料；已办理税务登记的纳税人在申请办理减免退税、延期申报、延期缴纳税款、领购发票、开具外出经营活动税收管理证明、停歇业及其他有关税务事项时，不需提供税务登记证件和办证已附列的有关资料；企业临时用工代开发票的，只需企业财务部门出具汇总证明即可，尽量方便纳税人，等等。 二、便民利民，把全方位服务落实到位 以纳税人需求为导向，突出前台互动的中心地位，强力推行“一窗多能”办税服务，着力为纳税人提供高效、便捷的纳税服务。 一是实施 “一窗多能”办税服务。树立大前台意识，以前台业务为中心，变专业窗口为综合前台。撤销办税服务厅原来分事项设置的“税务登记”、“申报征收”、“发票领购”等6个专业窗口，改设为6个“综合服务”窗口，全面推行“一窗多能” 办税服务，做到“前台统一受理，后台分家办理”，实现了“一厅对外、一窗办结”，建立了以综合服务窗口为平台、以后台管理为依托、前后台紧密联动的纳税服务体系。同时，对前台纳税服务人员实行工作数量和质量并重的考核办法，充分调动其积极性、主动性，提高了办税效率，真正做到把“方便让给你，麻烦我留下”。 二是实行双人上岗。在每个窗口设A、B两岗， A岗负责受理纳税申报、税费征收、受理代开发票申请、受理减免退税、办理税务登记、开具交通运输业抵扣税票和发票、实施税款征收过程中适用简易程序的行政处罚等；B岗负责发售和代开发票、复核A岗开具的票证等。所有业务由A岗受理，需要B岗办理的由A岗传递B岗继续办理；业务办理完毕后，由业务办理最后环节向纳税人交付相关凭证和资料；资料由办结岗收集整理。双人上岗，分工协作，既提高办税速度，又强化监督制约。 三是注重人性化服务。效率在细节中体现，服务从心开始。完美的办