263企业邮箱销售培训（电话销售技巧）-263mail-A06-0908.ppt

客户：我很忙，没有时间见你。 L (此时不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户) S 当然了，以XXX总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！ C 除了时间外，还有没有其它原因是XXX总不能见我的呢？ P 其实XX总，以前我有很多客户都是因为太忙而未能用点时间去了解我们的服务；但当他们了解了我们公司的服务内容后，都觉得很有兴趣，而且事实上对他们的市场发展有很大的帮助。我不会占用您很长的时间，只要短短的十五分钟。了解我们的产品，将来您自己或您的朋友有这方面的需求，也会多一种选择。 A 这样吧张总，如果您明天没有时间，那您看后天的上午10点或者下午3点，那个时间您比较方便？ LSCPA运用 促进成单 采用合理的优惠活动促使尽快成交，但不要全盘托出，根据不同客户的情况推荐更适宜的销售手段 如果您购买我们的邮箱我们将免费赠送您域名； 贵公司现在马上改用263企业邮箱的话，如贵司还有一段日期到期的话，在到期前使用我们的产品，都是免费的； 本月内可以免费试用一周时间，如果你认为我们的企业邮箱确实能给您的企业不管是业务方面还是企业内部沟通方便都能带来好处的话，我相信到时候你会主动来找我们的。 合理的销售手段，促使我们尽快成交！ 询问价格并且讨价还价； 通知上级一起进行探讨； 询问相关购买流程； 提出对产品一些比较尖端的问题，比如如何确定海外邮件的畅通无阻？ 要求现场演示管理系统或者web操作； 客户询问合作之后对他有何好处； 希望我们提供品牌对比，报价等方案。 潜在成单的信号 签约成功 签约成功： 填写购买协议； 收款、开具发票； 注册域名、开通服务； 发送开通服务报告。 我们还需要做什么？ 第一时间通知客户服务开通； 第一时间询问客户还有什么问题； 第一时间告诉客户出现问题的解决渠道（不要把自己剔除，给客户宾至如归的感受）； 第一时间索取客户关键人的通信方式（Mail、QQ、MSN、手机等）开始建立朋友的关系； 让客户可以认可你的服务，为今后可以介绍客户给你。 目 录 为什么要进行电话销售 如何进行电话销售 一些销售观念的分享 1 2 3 不是“尽力而为”而是“竭尽全力”这样才能获得最大的收益 — 工具型产品只要有价值必将大规模普及，但普及需要一个过程，Sales的执着是获得大成功的基础 — 销售只有感动自己才能感动客户 — 热情真诚+积极奋勇+全力以赴+持之以恒 准确定位目标客户，将80%的精力用在20%的客户身上，是成功的关键因素 真正的销售是需要你用“”将解决方案与客户的实际感受进行有效对接，从而实现对营销的思想、至诚的心，通过销售的语言和行动方的认同，达成利益交换的目标。 一些销售观念的分享 ——只有疲软的观念没有疲软的市场 95%的经典案例来源于5%的优秀Sales！希望你就是其中一个！ The End 263企业邮箱电话销售技巧 263网络通信 培训组 课程说明 一、课程内容： 电话销售的定义； 电话销售的流程； 电话销售的简单技巧； 二、培训对象： 263企业邮箱A级销售人员 三、培训目标 掌握电话销售的销售流程； 掌握相应的销售技巧。 课程说明 四、培训注意事项： 培训讲师结合263企业邮箱产品进行培训； 技巧层面可展开讲解； 讲师配合实战经验与受培训者分享。 特别声明： 本文档属商业机密文件，仅供服务于263网络通信内部培训及263企业邮箱产品渠道成员培训所用。、未经 263 网络通信数据通信事业部明确做出的书面许可，不得为任何目的、以任何形式或手段（包括电子、机械、复印、录音、拍摄或其他形式）对本文档的任何部分进行复制、存储、引入检索系统或者传播。 本课件可以配合263企业邮箱A级培训相关文档使用 目 录 为什么要进行电话销售 如何进行电话销售 一些销售观念的分享 1 2 3 为什么要进行电话销售 电话销售定义： 电话销售是利用电话为工具，面对目标客户进行推销产品和宣传公司业务为目的的一种销售方法。 电话销售人员需具备的基础素质： 持之以恒的毅力； 勇往直前的热情； 清晰的表达能力； 良好的沟通技巧； 熟练的产品知识。 电话销售的优势： 第一：减少销售环节，可直接电话签单，提高销售效率 ； 第二：可同时高效跟进多个意向客户； 第三：通过电话进行销售，可以最大化利用手上的客户资源。 为什么要进行电话销售 我们的产品销售特点： 销售周期长，需要持续跟进意向客户； 销售时机把握非常关键，每天都需要和客户保持紧密的沟通。 企业邮箱销售的关键点： 高效的找到客户； 紧密的联系客户； 实时的跟进客户； 电话销售势在必行！ 目 录 为什么要进