2、Centrex话务台.ppt

SD010401 Centrex话务台专题资料胶片ISSUE1.0 固网产品培训部 引入 本课程介绍Centrex话务台的概述、硬件、软件安装、配置数据、操作和维护等。学习： 话务台概述与硬件介绍 话务台软件安装 交换机侧数据配置 话务台的操作与计费 话务台常见问题分析和处理 学习目标 学会话务台软件安装和数据配置 掌握话务台终端的操作维护 掌握话务台的故障处理 课程内容 课程内容 课程内容 第一章 话务台概述 CC08数字程控交换机的虚拟用户交换机业务（即Centrex）提供了N-ISDN（窄带综合业务数字网）、IN（智能网）等业务的功能，为商业网用户提供综合优质的服务。 Centrex业务为用户提供PABX的业务功能，同时这些用户还具有一些特有的电信服务功能。它可适用于厂矿企业、院校、医院、政府机关、集团公司、宾馆、酒店、金融机构等。 话务台物理连线图 话务台基本功能 Centrex话务台利用这一通路建立话务台终端软件与交换机软件之间的消息通道，实现话务员转话、用户数据设置、话单管理等一系列功能。 主要功能为： 具有转接、保持、插入、强拆、监听、代答、故障转备用分机、夜服、电脑话务员等功能 。 可对本Centrex群组内用户进行数据设定和维护管理 。 为本Centrex群用户登记新业务 。 可接收交换机的立即计费信息 ，具有嵌入式计费功能 。 可在话务台上对群内用户进行用户线测试，具有话务统计功能。 具有紧急跨越呼叫/转话功能，具有用姓名呼叫及来话姓名显示功能 ，无人值班时可由呼叫中心代理。 可对本Centrex群进行密码呼叫/计费的管理。 课程内容 话务台终端的硬件组成 安装话务台需要以下物料： DSL板一块 CTX卡一块 耳机一副 PC机一台（奔腾II以上，至少64MB内存，安装中文Windows9x），还可以配置一个手柄，以及话务台终端软件一套。 话务台的CTX卡 其他设备 耳机麦克 手柄 DSL数字用户板 话务台终端软件 课程内容 话务台软件和交换机版本的配套关系 话务台的安装步骤 安装话务台终端软件 课程内容 CC08交换机V610R105/R103版本的数据设置 设置Centrex话务台数据 V5话务台数据设置 群内和群外来话区别振铃 被叫忙转话务台 久叫不应转话务台 免打扰转话务台 改变拨入话务台的接入码 话务台同普通话机选线数据设定 话务台同时振铃数据设定 CC08交换机V610R105/R103版本的数据设置 设置Centrex话务台数据 CC08交换机V610R105/R103版本的数据设置 V5话务台数据设置 命令如下： ADD V5CXCON: D=D6540808, CXG=0, CXD=D1000, MN=1, IID=0, L3ADR=0, DID=DCN, RCHS=0, AUT=PBXD, GDN=K6540808; CC08交换机V610R105/R103版本的数据设置 群内和群外来话区别振铃 例如：修改群号为0的Centrex群的群内来话振铃方式为正常振铃，群外来话振铃方式为香港振铃。 命令如下：MOD CXGRP: CXG=0, IGRM=NRM, OGRM=HKR; 其中参数CXG表示群号，IGRM表示群内振铃，OGRM表示群外振铃。 CC08交换机V610R105/R103版本的数据设置 被叫忙转话务台 MOD CXGRP: CXG=0, CBTCF=TRUE; CBTCF表示被叫忙转话务台。 久叫不应转话务台 MOD CXGRP: CXG=0, NATCF=TRUE; NATCF表示久叫不应转话务台。 免打扰转话务台 MOD CXGRP: CXG=0, DDFC=TRUE; DDFC表示免打扰转话务台。 CC08交换机V610R105/R103版本的数据设置 改变拨入话务台的接入码 例如：修改群号为0的Centrex群的话务台接入码为9。 命令如下： MOD CXCON: D=K6540808, P=0, ACC=K9; 其中参数D表示话务台号码，P表示号首集，ACC表示接入码。 CC08交换机V610R105/R103版本的数据设置 话务台同普通话机选线数据设定 ADD CXCON: D=K6540808, MN=1, DS=0, CXG=0, CXD=K1000, RCHS=0, AUT=NRM; ADD PBX: GDN=K6540808, ISQ=TRUE, CSL=TRUE, SGM=MIN; ADD ST: D=K6540809,MN=1, DS=100, RCHS=0, UTP=NRM, AUT=PBXD, CGF=T