汤增朋-浅谈提高空乘服务质量的对策与方法.doc

全文7000字，现在抄袭49%，修改到pp30%内，提供检测报告。大概修改一千多字，最好，今晚给我哈，带检测报告，尽快哈。 本科毕业论文（设计） （ 届本科毕业生） 题　　目： 学生姓名： 学生学号： 学院名称： 专业名称： 指导教师： 年 月 日 摘要 伴随着我国经济的高速发展，人民越来越追求高质量的生活方式。交通出行方式的选择也就越来越高级化，随着经济的发展，我国的民航事业也在飞速的发展，因此也使得空乘服务业得到了极大地发展。空乘服务人员素质的高低成为影响我国民航业发展的一大关键因素。本文通过介绍我国目前的空乘服务的发展路程，找出目前空乘行业存在的问题，最后提出相应的改进和解决措施来提高我国空乘业的发展，未我国空乘也得发展童工一个良好的规范。 关键词：空乘服务；民航乘务员；现实中的发展；问题与对策ABSTRACT With the continuous development of Chinas economy, Chinas civil aviation industry has entered a track with a rapid development. Meanwhile it has also led to the rapid development of the local flight attendant service industries. As the core elements of the civil aviation development, human resources as well as the personal qualities has become the key of further promoting the civil aviation development and achieving the civil aviation strategy. Thus, how to train qualified flight attendants becomes much more important. Therefore, after briefly introducing the historical development of flight attendant service, this paper mainly analyzes the existing problems in the course of its development. For example, it explores the quality of service, the application of knowledge and so on. Finally, it presents countermeasures and suggestions for improving the employment system and the quality of flight attendants. KEY WORDS: Flight Attendant Service, Civil Aviation Flight Attendants in Reality, Development, Problems and Countermeasures 目录 摘要 I ABSTRACT II 一、我国当前空乘服务的现状以及存在的问题 1 （一）现状 1 （二）存在的问题 1 1、航空公司缺乏强烈的服务质量意识 1 2、服务过多倚重知识点的记忆与掌握，个性化服务培养重视不足 2 3、沟通不够人性化 2 4、服务人员服务意识强化不够 2 二、针对当前空乘服务的现状进行的原因分析 2 （一）航空公司所存在的问题及其分析 2 1、航空公司践行其服务理念的行为缺乏有效监督 2 2、客舱的紊乱秩序导致的不适及杂乱感 3 （二）乘务人员所存在的问题及其分析 3 1、航空公司工作人员工作态度上的偏差 3 2、空乘服务缺乏针对性 3 3、空乘人员缺乏操作性强的培训 3 三、提高空乘服务质量的对策与方法 3 （一）针对航空公司所提出的对策 4 1、调整服务理念，构建完善的空乘服务模式 4 2、针对客舱环境进行有条理地处理与改善 4 （二）针对乘务人员所提出的对策 4 1、对空乘人员的态度进行及时的纠正 4 2、针对特殊人群给予针对性对待，提供个性化服务 5 3、对所有空乘人员进行严格的培训考核，提高其个人综合素质