3G业务资费培训.ppt

业务培训 业务培训-3G资费套餐标准 业务培训 （三）营销内容 入网优惠： 试商用期间入网的3G友好体验用户入网第一个月通信费免费，次月开始到试商用结束为止通信费减半收取，通信费优惠范围不包含国际长途、国际漫游、福彩、体彩业务，试商用期结束后套餐恢复原标准，正常收取费用，不再进行优惠。 体验有奖： 活动内容：购买186号码的用户只需在网上营业厅填写体验报告即可参与抽奖 活动组织：集团公司统一设计体验报告和进行抽奖，分公司负责组织友好用户填写体验报告和负责奖品配送。 执行要求： 1、此活动在网上营业厅开展 2、186号码用户需要在网上注册并通过验证后才能填写体验报告，每个186用户只能填写一次。 3、8月1日-9月17日用户在网上填写体验报告。总部9月30日前完成抽奖，9月30日公示中奖名单，分公司10月15日前完成配送。 4、奖品设定（全国范围） 一等奖：50名，奖品为价值3000元左右的定制终端 二等奖：100名，奖品为价值1500元左右的定制终端 三等奖：1000名，奖品为价值100元的一卡充 （四）通信费优惠处理 优惠范围： 通信费（扣除国际长途、国际漫游业务和福彩、体彩等业务） 优惠方式： 用户入网第一个月免通信费，具体操作由市公司处理。 减半优惠通过BSS系统增加帐务优惠，与3G基本套餐关联，分公司开户时为用户选取，并按照当地优惠时间要求，定制有效期截止到9月30日。 减半优惠代码优惠名称：3G体验期费用减半。 注意：系统设定的减半优惠为山东省第一批试商用城市的结束时间（8月31日），营业人员在开户时，要将减半优惠定制的结束时间手工修改为9月30日 （五）靓号规则 186靓号规则参考156靓号分类规则，将186靓号分为五大类。 协议期内靓号用户不能停机保号、过户、更改套餐、合账等。 协议期后用户套餐要求由分公司确定，但要求186号码必须使用3G套餐。 靓号规则执行省公司制定下限标准。 对于第一、二、三类靓号默认开通国际长途、国际漫游，并告知用户，免交国际业务滚动预存话费。 AA 186元以上3G基本套餐 不限 (A=6),600元 (A6),200元 ABC 第五类 ABAB 186元以上3G基本套餐 200元 2400元 AABB 第四类 AAA 286元以上3G基本套餐 500元 6000元 ABCD 第三类 ABCDE 586元以上3G基本套餐 1000元 12000元 AAAA 第二类 36个月 886元以上3G基本套餐 1500元 18000元 AAAAA 第一类 在网时长 必选套餐 每月协议消费话费 首次预存话费（不低于） 尾号类型 分类 注：首次预存话费选择“靓号协议预存款”分月消费（不能消费福彩、体彩、捐款等业务），分月消费时间不少于12个月。 （六）无线上网卡体验活动 营销时间： 8月1日－9月30日 产品要求： 5.17在全国推出基于北京OCS系统的预付费标准产品。 优惠体验： 试商用期间入网的用户，享受上网费减半优惠（优惠不含短信），上网费减半优惠由北京分公司负责，优惠期截止到9月30日。 无线上网卡业务要求： 无线上网卡只能在3G网络下使用，不能切换到2G网络。 无线上网卡号卡关闭语音功能，只开通无线上网、点对点短信功能。 无线上网卡只有使用地概念，没有归属地概念。 初始包预存款和用户后续充值费用暂列入北京分公司账户，用户产生的短信收入和结算计入北京分公司，用户上网费出帐费用暂列入北京分公司，再按照实际使用地流量占比分到各市分公司。 （七）试商用友好体验用户确定 a、合作设备商、合作SP商、其他合作伙伴 b、愿意为我公司网络、业务进行测试，可以容忍3G初期网络和业务存在的问题。 ?c、愿意主动申请，对联通业务较为认可，对WCDMA有一定认知，愿意提前体验3G网络。 ?d、要求所有友好客户均可锁定、可管控、可协调，避免任何针对3G业务或网络的投诉。 e、原则上党政机关、重点客户不参加体验活动。 友好用户范围包括： （八）过程服务 安排专人负责服务跟踪： 分公司应安排专人负责用户体验过程中的服务跟踪工作 重点关注用户使用的业务种类、每月费用、投诉或问题反馈 对于用户反映的集中问题，应按照相关流程上报解决并反馈用户。 建立体验用户数据库： 对体验用户建立数据库，根据用户办理渠道和性质不同，区分为营业厅、员工、集团客户、客户经理介绍等类别。 对于无发展人员的用户，分公司应提供专用的反馈渠道或服务热线，确保用户反映问题或投诉渠道畅通。 分公司确定当地体验用户问题反馈记录机制，登记用户反馈的问题和相关解决情况。 （九）填写体验报告 分公司安排专人负责体验用户的体验报告填写告知工作。 在8月1日-9月17日期间，引导用户登录网