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礼仪发展史简述 亚当、夏娃伊甸园获得人类之光 （第一件事？拾落叶遮掩身体。） 礼仪的原则 礼仪的核心 礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他 自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊重他人 对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 学习礼仪要达到的目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 什么是礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段 包括文明规范的姿态、语言、表情、手势、举止、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排…… （一） 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须 ，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 仪容仪表——男性 （二） 女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内; 9、饰品 仪容仪表——女性 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花的衬衣，应穿质地较好的长袖衬衣； 浅色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净.袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背； 衬衫袖口即使不打领带也要扣上。不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。 双排西装的扣子永远要扣上.单排两扣西装可以都不扣,要扣的话扣上面的一颗 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。 裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。 帽子 — 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。如果在寒冷的冬天必须要戴的话,那么,进门时一定要马上摘下来. 服装 — 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐。冬季不要穿得太臃肿。 裙子、裤子 — 不宜穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三五裤。 —忌穿皮裤，皮裙。 专业形象 积极正面的态度 扎实的专业知识 诚实负责 谦虚有礼 热忱 自信 据研究表明，在人与人之间的沟通过程中，用优美的行为举止比用语言更容易使受礼者感到真实、美好和生动。 仪态规范的基本内容 微笑与眼神 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 手势、握手与鞠躬 递送名片 礼仪第一张名片  微笑训练 嘴角上扬操 微笑的基本要领： 摆出“一”字的口型，用力抬高嘴角两端，下唇迅速与上唇并拢到不要露齿的程度。 上扬嘴角10秒钟后，恢复原状，隔3秒再次上扬，如此重复3次。 在嘴角上扬时，还可以仰头，保持头颈肌肉的紧张和伸展，有利于颈部皮肤更加紧致和富有弹性。 面部分为三个区域： 公务区域 两眼和额头组成的正三角形区域 社交区域 两眼到鼻子组成倒三角形区域 亲密区域 鼻子以下到颈部区域 在客户走入视线2米范围内用目光迎接客户，与客户视线接触 忌：冷漠，眼神不定，左顾右盼，过多的直视对方，审视，轻视，嘲笑，不耐烦 行走时，头部抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动，摆动幅度以30度为佳，步幅适度。 与客户交谈时，除非需要指示客户行动，否则不要用手势。 指示时，五指并拢，以手掌示意，掌心向上，不得用手指 不可用手摆弄物品衣服头发 不可用手敲桌台玻璃提醒客户 递送物品，正面向对方 不可使用摆手或摇头来表达“不清楚”“不知道”等意思 姿势：双脚并拢，腰挺直，使头、颈、背成一条直线，稍向前倾，头不要跟着下垂即可 致意式鞠躬（迎接客户时） 15度 致谢