4.6测量分析与改进2GB.ppt

* chenyt_tcs@ * 数据、信息、知识 数据是客观事实的描述。 信息是经过加工的数据，是有意义的数据，它是消除“不确定性”的东西。 知识是具有一定结构的、相互关联的经历、价值、信息、专业技能以及基于背景的直觉，知识形成了评估和理解新经历、新信息的总体框架。 * 数据 信息 知识 抽象水平 要素、累积 分类、关系 定义、程序、规则、学会学习 计算机软件、硬件支持系统及其作用 数据处理系统 数据分析模型 (如电子表格，统计模型)、仿真和图形 概念或过程模型、专家系统、知识管理系统、面向对象的系统 * chenyt_tcs@ * 知识公式：“K=（P+I）S”。 知识（K） 是由人们（P） 借助于技术（＋） 进行信息交流（I）的能力所获得的， 而共享的能力（S）则可以使之以指数倍扩大。 * * chenyt_tcs@ * 知识管理——“知识资产” “知识资产”是指组织所积累的智力资源。它是组织及其员工所拥有的知识。 这些知识以信息、创意、常识、理解、记忆、见识、认知技能、技术和能力的形式存在。 员工、软件、专利、数据库、文档、指南、方针和程序以及技术图纸是组织知识资产的载体。 知识资产不仅由组织所掌握，而且还存在于其顾客、供应商、及合作伙伴。 知识资产虽然不能用传统的会计方法测量，但是可以用于增强企业的竞争力。 积累和管理知识资产是组织为利益相关方创造价值的关键组织部分。 * * chenyt_tcs@ * 知识管理的关注焦点 人们完成工作所需的知识； 改进过程、产品和服务所需的知识； 与业务变化的需要和方向保持同步所需的知识； 以及为顾客和组织增加价值而开发创造性解决方案所需知识。 * * chenyt_tcs@ * 知识管理过程 生成 组织 开发 访问 * * chenyt_tcs@ * (1)生成 组织知识的生成包括两项任务： 一是主动地识别想要的内容； 二是让人们贡献出创意。 知识的生成会遇到技术上的和文化上的障碍。 “我们所知晓的远远多于我们所能说出的。” 隐性知识显性化。两个主要限制： 一是信息接收者缺乏有效利用创意的深度经验或知识； 二是难以十分精确地识别相互关联的变量和活动。 * * chenyt_tcs@ * (2)组织 对于所收集到的信息，必须进行组织，以便有效地展现和重复利用。 各种知识共享系统或工具，包括知识库、导航策略、用户界面和分类方法的设计，必须促进知识组织过程，以利于知识的访问、沟通、解释和使用。 关键任务： 一是过滤、筛选、萃取和证明有用的知识； 二是不断地刷新、删除和添加信息。 * * chenyt_tcs@ * (3)开发 设计和开发活动主要是对资料(数据、信息和知识的集合体)的选择和进一步细化，以便为用户增加价值。 其中如何使资料“成块”并划分为有意义的类别，是知识开发关注的新领域。 知识组织与知识开发这两项任务都是利用专家和实践者的经验，萃取资料，确认是其重要性和代表性，反映该领域专家的观点。 * * chenyt_tcs@ * (4)访问 知识的访问有两个主要目标： 一是更容易发现人们所寻找的东西； 二是鼓励知识的利用和重复利用。 知识的访问是实现知识共享的重要环节，其中需要解决与谁分享、分享什么、如何分享、能否分享的问题。 在技术实现上，需要选择在“推”系统和“拉”系统。 * * chenyt_tcs@ * 知识管理体系结构 为了完成上述各项活动，各组织需要一个合适的知识管理体系结构。其中包括： 新的组织单元和职位(知识管理职位) 知识共享技术和工具的开发 与组织文化相适应的活动 * * 架 * There is a DIRECT LINK between Performance Excellence and 个人承诺 NOTE: Instructor should be prepared to put the Group and Division Score Cards on the projector and point out the linkages. Also include an example of how 个人承诺 is being linked to the score cards. Sector-specific Strategic Objectives are defined in the Performance Excellence (balanced) Scorecard Group goals are aligned to Sector-specific Strategic Direction Division goals are aligned to Group goals Individual goal