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4R 模 式 提 纲 4R经营观：不依赖能人 4R执行力价值观 R1（Result）：结果定义 R2（Responsibility）：一对一责任 R3（Review）：检查与跟踪 R4（Reward）：即时激励 两种管理方式 “能人管理系统”： 交通警察 好处：反应迅速，处理问题因地 制 宜，立竿见影，过程人性化 坏处：交通警察（管理者）永远在忙，人性化一走偏就成了徇私舞弊，因地制宜一走偏就成了上有政策，下有对策 “法治管理系统”： 红绿灯 好处：规则面前人人平等 坏处：无法根据实际情况做出快速调整 中国企业执行问题的真相 企业家太强导致员工无能：企业家的执行能力是个人能力，而企业的执行能力是组织能力，或制度性的能力。企业能够长到多大，并不取决于个人执行能力，而取决于组织能力。 GE公司的持续发展靠的是韦尔奇吗？不是！ 那是因为GE拥有一个制度化的高效业务管理系统 部分中国企业的发家，靠的是粗放的经营方式，执行力的问题不突出；而今后向精细化、集约化发展，普遍开始重视执行力。 现代企业制度 很多企业面临的问题：管理者越管，问题越多？ 现代企业制度：建立一个法治管理而不是人治管理的体系。我们不相信哪一个人，我们相信制度，相信大家事前共同制定的规范或约束。 提 纲 4R经营观：不依赖能人 4R执行力价值观 R1（Result）：结果定义 R2（Responsibility）：一对一责任 R3（Review）：检查与跟踪 R4（Reward）：即时激励 商业人格 “经济人”概念：人天生具有利己心。 必须以“客户价值”为前提，提供“客户想要的劳动结果”。每个人都想获得自己的利益，此时必须给对方想要的东西，才能获得自己利益的最大化。 客户意识 市场的双赢机制：自由竞争、平等交换，交换的前提是有明确的交换结果。客户决定了我们的结果，也决定了我们的劳动价值。 你想从客户那里获得什么，在这之前，你必须设想并做到你为客户提供他们所需要的。 提 纲 4R经营观：不依赖能人 4R执行力价值观 R1（Result）：结果定义 R2（Responsibility）：一对一责任 R3（Review）：检查与跟踪 R4（Reward）：即时激励 公司为什么聘你？—承诺结果、创造价值是员工的天职 美国著名员工激励专家鲍伯·尼尔森在《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》一书中虚拟的一封信： 我们之所以聘用你，是因为你能满足我们一些紧迫的需求，……然而，有一项最重要的职责，或许你的上司永远都会对你秘而不宣，但你在任职期间要始终牢牢记在心里。那就是企业对你的终极期望——永远做非常需要做的事，而不必等待别人要求你去做。……只要你是我们的员工，你就拥有我们的许可：为我们共同的最佳利益而积极主动地行动。 结果是什么 作为一种商品的结果，具备三个要素： 客户化——客户要的，才是结果； 量化——可量化的，才可交换； 实物化——只交换结果，不交换过程。 也许有人会问：结果并不是由我们控制的，当我们的确无法超越客户需求时，我们该如何做？ 答案是：提供替代的解决方法，不允许说“不可能”，尽可能地找替代方法，培养想方法的习惯。 案例——买火车票的故事 五一节，公司要派10个人去青岛参加一个展会。根据公司规定，去青岛只能坐火车，而且必须保证晚上休息好，第二天到青岛就可以开展工作。 4月27日（预售火车票的第一天）一大早，公司就派刘平去火车站买车票。过了很久，刘平满头大汗地回来了，说“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”再细问，刘平什么都不知道了，老板非常生气，将刘平训了一顿，说他不会办事。刘平感到很是委屈，心想，明明是公司规定了必须坐火车，我辛苦了一早上，售票处的确是没票了，为什么还要怨我？ 老板又派张雄去火车站看看，张雄过来好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决定： 买高价票，每张要多花100元，现有15张。 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息。 如果中途转车，北京到济南有X趟，出发时间是XX，到达时间是XX，济南去青岛有X趟，出发时间是XX，到达时间是XX。 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是…… 如果可以坐汽车，包车费是XXX元，豪华大巴每天有X次，时间分别是……票价XX元。 做结果，不要做任务 警惕结果陷阱之一：好态度=好结果 警惕结果陷阱之二：没错误发生=好结果 提 纲