5.过敏的治与防.ppt

春夏季与皮肤 1、气温升高，空气干燥 气温每升高1度，水分更易流失 2、季节转换 皮肤的物理性刺激增加，皮肤屏障功能下降 3、紫外线增强 紫外线增强，对皮肤刺激加大 春夏季过敏了！ 怎么办？ 这些症状你熟悉吗？ 皮肤瘙痒，总想挠几下 某些部位出现红斑或者大片潮红 皮肤出现灼热甚至疼痛 局部明显肿胀 皮肤上长出小疙瘩，但又不像粉刺 出现一串串的小水泡 局部皮肤溃烂 你遭遇顾客过敏时持何种态度？ 司空见惯？ 惊慌失措？ 抱怨产品？ 怪罪肤质？ 冷静沉着？ 全面分析？ 慎选方案？ 成竹在胸？ 专业链接 过敏对对碰 过敏这个词源于希腊语，原意是“不正常的反应”。 现代医学认为是由于免疫系统错把一些原本无害的物质当作危险的外来入侵者，身体出现了过度反应时就形成了过敏。 揪出过敏的元凶 食物：海鮮、花生、鵝蛋、牛奶、咖啡等。 植物：花粉、芦荟、橘科、桑科、海藻等。 药物：阿斯匹林、青霉素、止痛剂、抗生素、避孕药等。 化学物质：染发剂、杀虫剂、油漆、冷烫剂、橡胶、甲醛等。 金属物质：金、银、铜、汞、铅。 其他：紫外线、尘螨、动物皮毛、纤维、蚊虫叮咬。 过敏--接触性皮炎 定义：皮肤接触化妆品刺激而引起的组织细胞损伤。不涉及身体的免疫活动，第一次涂用即可致病。 常见案例：角质层有隐性裂口，使用强酸类产品(多见于美白类、换肤类产品)后容易出现刺痛及一些皮肤异常。 鉴别特点：发病时间短，在使用化妆品后立即发病；皮疹境界清晰，仅限于接触部位；病程较短，去除可疑物一般均可减轻。 过敏即是敏感吗？ 肯定：敏感肤质确实发生过敏的概率较高 否定：敏感皮肤并不一定都处于过敏的状态。 敏感 ≠ 过敏 过敏是一种皮肤症状，敏感是一种皮肤状态 一、过敏处理 停用产品、清洗残留 建议全面停用产品 用纯净水或生理盐水清洗面部残留化妆品，可以减少残留物品对面部的刺激。 分析症状 在充足的自然光线下，观察皮肤的不良反应。 注意局部有无红、肿、水疱及丘疹等。 注意皮疹与化妆品使用部位的关系。 记录。 正确分期 A.轻度： (面积局限,红、热、红疹、痒） B. 中度： （较严重，同时伴肿，无水泡无渗出） C. 重度： （痒症状明显，起水泡和流水） 选对方案 A.轻度： 纯净水湿敷+冷喷+口服镇敏药 B. 中度： 3%硼酸液湿敷+口服镇敏药+软膏 C. 重度： 3%硼酸液湿敷+口服镇敏药+软膏+口服抗生素 注：如顾客已就医诊治，请勿再重复脱敏，避免适得其反。 3%硼酸溶液 为硼酸的水溶液，呈弱酸性，但无刺激性。 有清洁和抑菌作用。 用于急性期及有渗出时，选用3%的浓度湿敷，每日2到4次。 湿敷时不宜与其它药物配伍外用。 口服镇敏药 此类药物可以阻断炎症介质的作用，具有止痛、止痒作用。 副作用：嗜睡。 常用：开瑞坦，扑尔敏、苯海拉明、息斯敏、仙特敏、克敏能等。 请按照使用说明服用。 软膏类 一般抗敏药物不能控制或症状较重时才考虑使用激素。 短时：使用时间不宜过长，以免产生对激素的依赖性，使用时间一般控制在二周以内。 低频：每天使用不宜过频，一天1到2次。 交替：如使用时间较长，可考虑隔天使用或交替使用不同种类激素。 剂量：首次或初期使用，稀释或减量。 常用激素类软膏 皮炎平、皮康霜、地塞米松 、氟轻松软膏、派瑞松、氢化可的松软膏。 忌大剂量使用后突然停药。 复合用药 不同种类的药物联合使用可以加强抗敏效果，减少药物用量，减低药物副反应（VC+扑尔敏） 同类药物不要复合，如使用扑尔敏后即不要加用息斯敏。 请严格按照说明书使用。 避免刺激 过敏出现后，应避免搔抓、热水洗脸、紫外线照射及避免环境刺激等。 过敏出现后，可对过敏者的食物做出建议，避免食用高蛋白易致敏的食品。 二、顾客心理安抚 过敏后顾客心理 发泄心理 尊重心理 补救心理 沟通禁言 “简直是一点常识都没有的讲法” “没有那么一回事” “我可不负这个责任” “你说的是不可能的” “要等老板回来才能解决” 安抚原则 让顾客发泄 勿辩解，勿争论 表示理解并道歉 提出解决方法 跟踪服务 结果总结 安抚建议 电话安抚 邀约免费护理 登门看望 送花或水果…… 三、过敏原因分析 1、观察症状、了解过敏时间，分析过敏时期及程度； 2、肤质、操作流程与时间、用量及目前家居产品的搭配、使用方法、用量等，品牌有无混用，是否防晒； 3、生理、身体状况、工作性质、睡眠； 4、既往史、过敏史； 5、气候、季节变化、湿度、温度变化； 6、生活环境、饮食、药物。 过敏原因全有哪些信誉好的足球投注网站 产品使用及搭配不当 产品选择