6 Sigma （HP） 1st class.ppt

October 2003 Six Sigma Improvement Cuture -- HP Sigma Plus October 2003 Presentation Title Copyright ? 2003 HP corporate presentation. All rights reserved. Judith Cui GSC DL Oct, 2005 基础单元 COPC介绍 六西格玛历史 六西格玛历史 六西格玛在通用电气 定义六西格玛 Six Sigma 推动 不要让平均值骗人 Voice and Expectation VOC—Kano Model卡诺模型 CTQs CTQs Example:声音-期望-CTQ-原因因素 CTQ Tree 规格限定 数据 基本的统计词汇 正态分布 正态分布（Minitab展示） 其他分布 练习(身高/ACD call) 其他分布：歪斜/扁平/双峰 HP decision on how to apply Six Sigma at HP and to call it HP Sigma Plus Approach is new Improvement Model is not rocket science – most elements seen before in TQM, TQC, … Six Sigma Goal: Stable and Capable processes “Six Sigma” stands for process measures “Six Sigma” also stands for improvement methodology “Six Sigma” stands for process measures “Six Sigma” also stands for improvement methodology “Six Sigma” stands for process measures “Six Sigma” also stands for improvement methodology * ? 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P.The information contained herein is subject to change without notice * * ? 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P.The information contained herein is subject to change without notice COPC-2000  6 SIGMA HPMT Training 1. Six Sigma fundamental VOC，CTQ Basic statics 2. Analysis tools 3. Process Six Sigma Calibration Sampling 4. Exercises How to identify project Content 基础单元 了解六西格玛的历史 能够定义六西格玛 能够描述COPC与六西格玛之间的相同点和不同点，以及他们如何互为补充。 明白COPC和六西格玛这两者的优缺点 能够知道将COPC-2000标准和六西格玛结合起来控制和改善业务流程的好处 Customer Operation Performance Center 是顾客服务提供商的一种可持续性绩效管理框架。旨在： 降低提供优质服务的成本 通过改善服务，提高质量而提高顾客满意度 增加收入 截至2004年1月，6大洲40个国家的许多公司已在各行业和各种顾客联络应用中采用了本标准。 1986年 比尔.史密斯，摩托罗拉公司通信部门的一个高级工程师和科学家提出六西格玛的概念。 公司首席执行官，鲍伯.盖尔文把六西格玛定为摩托罗拉公司产品提交的策略 摩托罗拉制定了DMAIC作为标准方法来: 把关键流程记录成文档。 使流程与关键的顾客要求保持一致 运用测量和分析系统持续改善流程 1988年 摩托罗拉获得了马克姆.波里奇国家质量奖 摩托罗拉/IBM/Xerox引入了黑带的概念 Early 1990s 德克萨斯器械公司和联合信号公司采用了六西格玛 通用电气采用了六西格玛，作为一项策略业务主动管理 Late 1990s 从业者将DFSS作为六西格玛的补充 制造业的服务（支持）部门（例如：市场，销售，顾客服务和供应链管理）开始实施六西格玛。 通用电气的年度报告明确指出：我们的六西格玛质量项目正在改变我们做事情的方式。成功的事例比比皆是： 通用电