物业公司优势材料.doc

物业公司优势材料 　　J通过不断摸索和求新求变，沿着努力创新的发展思路，正逐步在以下方面形成J物业所特有优势： 　　1、超前化的服务启动 　　J始终不渝的把产业链条的上一个环节----蔚信实业，作为自己第一个也是最重要的服务对象，追求为蔚信实业增色，让置信生态花园·芙蓉古城生辉的服务效果。与蔚信实业赤诚相见、倾心相助。我们以往涉足管理的多个高档楼盘和接触过的众多客户，所掌握信息和积累经验对蔚信实业大有裨益。前期服务主要是通过派专家组查阅图纸、现场调查等形式，本着对蔚信实业负责、对业主负责、对日后物业管理负责的精神，从我们日常总经出来的100多个关键点上，为楼盘的设计、开发和销售提供有说服力的书面建议。这些建议有着我们的独特视角： 　　建筑设计方面：物业管理者的身份，使我们特别关注外墙、道路、管线、光照、隐蔽工程等容易被蔚信实业忽略的环节，我们完善设计建议可以保证项目的整体优化，最大限度地降低日后物业管理运行成本。 　　设备配置方面：物业管理者的实践，使我们详知什么品牌、什么型号的设备具有最佳性能价格比，我们的设备配置建议可以实现先进性与经济性的完美结合，有效的避免蔚信实业在设施设备上无谓投入。 　　形象包装方面：物业管理者的广泛社会接触，使我们清楚了解众多蔚信实业不同的销售策略和各类置业者动态的消费心理，我们的推广建议能够切中市场潮流和走势，并和我们的品牌一起促进和加速物业销售。 　　2、科学化的管理措施 　　J在管理方式上严格执行建设部《全国城市物业管理住宅小区考评验收标准》，建立业主（代表）大会和业主管理委员会。贯彻依法管理，开发商和业主至上，服务第一的宗旨，强调四个效益、四个结合的管理办法（业主自治自律与专业化管理相结合、属地管理与行业管理相结合、行政手段与竞争机制相结合、管理与服务相结合），做到取之于民、用之于民，略有结余。实行ISO9001:2000质量管理体系和目标管理，导入CI设计于物业管理之中，建立中央监控调度轮值制度，各级管理部门均成立质量管理达标小组、信息反馈渠道等。 　　3、优质化的服务标准 　　J倡导敬业、乐业、创业的精神，并且将其充分体现在各个岗位、各项作业具体实践中。一般的服务产品由于缺乏科学量化而模棱两可，难以客观评价。我们通过化无形为有形，克服物管事务随时出现、随机进行而容易带来随意性的问题。经过实地抽样、统计分析、反复测算，按照明显超过同行、全面高出国优的基本定位，系统制订并颁布涵盖物业管理全部事务的服务工作手册，使提供给客户的服务可知、可感、可辨、可验，做到寓竭诚服务于精细管理中，酿精彩生活于精心呵护间。这些服务工作手册充分体现以下原则： 　　效率原则：要求规定的事情必须在规定时间内办结，不能推托延误，超过规定时间，办得再好也要视为没有办好。如：接到报修后维修人员30分钟到达现场，对一般故障60分钟内处理完毕。 　　质量原则：要求规定事情必须办到规定程度，不能应付凑合，没有达到规定程度，即使流再多汗也算白流。如：白色纸巾擦试60厘米长度壁砖后无污迹。 　　流程原则：要求规定事情必须按照规定程序办理，追求全过程完美，让服务对象无可挑剔。如：维修人员入户维修要穿上鞋套→讲明故障原因、维修方法和收费并征得同意→在作业地面铺上苫布→低噪无尘作业→清理现场→请主人验收、服务评价并签字认可→多途径回访。 　　情感原则：要求规定事情必须办出规定最佳效果，讲究用出色服务和真诚微笑征服人心，给服务对象留下良好的印象。如：征求住户满意率达到95%以上。 　　4、规范化的服务控制 　　J坚持管则精品，干则一流,通过有效控制切实保证管理服务按照既定程序和标准高质量的持续、稳定运行。公司贯彻ISO9000国际质量管理体系和ISO14001国际环境管理体系一丝不苟，实行逐日自行检查、每周专业检查、月度综合检评、不定期抽检。其中重点抓住不定期抽检这个关键环节，组建专门班子，采取日期不确定、事先不预告的方式，增加抽检随机性，并把量化检查结果与每个岗位员工得失、升迁、去留紧密挂钩，以促使各管理部门把日常管理服务工作做得更深入、更扎实。除此之外，我们还自觉接受来自三个方面的监督，把他们的意见和建议作为推动管理服务工作的动力： 　　客户监督：我们视客户反映为检验管理服务工作的第一信号，各管理部门每月设立一个设备区开放日，半年公布一次财务收支情况，每年进行二次满意度抽样调查，形成小区建设管理上的互动效应。 　　蔚信实业监督：我们认为负责任的开发商永远关注他的作品（正如女儿出嫁了终归还是自己的女儿一样），管理服务的运作情况定期向蔚信实业通报，管理服务的变更提前征求蔚信实业意见，管理服务中出现的问题及时与蔚信实业沟通，联手共创品牌。 　　政府监督：我们自觉接受政府部门指导监督，邀请政府主管部门官员定期对公司管理服务工作进行讲评，聘请相