物业品质检查策划.doc

二Ο一四年 月品质检查表 NO. YW-QG- 项目类别： 类 项目名称： 检查人员： 月 日 序 号 检查内容 分值 检查标准 备注 100分 一、重点检查项 30分 1 公司制度的传达 10 公司会议要求，领导安排、强调的阶段性或临时性重点工作，以及公司当月下达的各类文件、规定，及时有效传达（员工对公司传达的内容有较高的熟识度，项目执行公司规定时无偏差）（如：微笑服务、车行人行管理、办公5s、案场服务动作标准、威越行动等）； 2 会议 5 由部门负责人主持（项目级会议由项目经理主持），会议要求有重点工作安排与工作总结；上级会议精神与工作安排传达及时、无误；员工应熟知与自身相关的工作安排、熟悉公司会议精神；公司会议或领导有重要工作要求指示的，能够召开专题会议，记录齐全；（会议参与人员应熟知会议内容，且日常工作中执行会议决议时无偏差）； 3 威越行动落实情况 5 根据公司制定的威越行动方案中关于定点定位要求内容，检查项目的执行情况； 4 项目经理岗位通用要求 5 根据公司下发的《项目经理岗位通用要求》中关于日、周、月工作要求，检查表单记录以及抽查监控录像，查看项目执行情况，以及项目经理发现的问题的整改情况； 　 5 档案管理 5 各部门质量表单全面启用，使用准确，填写规范，存档及时，关联表单填写符合逻辑，问题处理记录能有效关闭；档案盒背脊，盒内目录，归档合理，当月档案应在次月3日归档完毕；档案室内卫生状况良好；档案借阅记录填写规范、完整，档案借阅时间不得超过五日； 　 项目管理 20分 1 基本制度执行 夜查 7 经理负责至少每半月（秩序主管每周不低于一次）对秩序维护员的夜间工作状态进行一次以上查岗(要求在值班记录表上签字，并注明检查情况),并将查岗情况在项目内部进行通报；有记录、有整改、有验证，检查时间合理、表格填写规范； 　 培训 由部门负责人主持（项目级培训由项目经理主持），培训内容符合部门管理需求，公司下发的制度、规定应在当周组织相关人员学习，培训参加人数达到80%以上（项目级培训各部门负责人、V-管家均需参与），培训参与人员对培训内容能较好的掌握； 走（回）访 有月度走访计划；走访比例符合公司要求（每月不低于项目总户数的8%，重点客户每季度覆盖一遍）；走回访有记录，有问题跟踪关闭等（走访中遇到到报修问题应记录在前台来访当中，及时处理并关闭），有主管、经理意见、签字等； 　 检查制度的落实情况 公司质检、督导的问题、项目周检、日检中发现的问题有效关闭（责任人熟知相关问题情况，相关问题现场核实，确保已整改）；日检问题无弄虚作假； 2 仪容仪表行为规范 2 穿戴公司配发的工装，工装整齐、干净，无缺扣、破损、内衣无外露；工牌、领带佩戴规范（女生长发需佩戴头花、头箍）；指甲干净无污垢，不留长指甲，不佩戴各类夸张饰品；举止得体、言谈文明，行为规范符合公司要求、遇见客户能主动问好； 3 办公环境 2 按照办公5s与威越行动中的有关规定放置有关物品，办公环境卫生整洁、办公共物品定位摆放，公区布置合理、无杂物堆放，垃圾篓无满出现象；；案场各类接待台面整洁，物品摆放有序；办配备有灭火器材、张贴禁烟标识； 　 4 后勤管理 仓库 2　 对仓库进行分类分区，堆码有序、标记鲜明、库容整齐（项目根据实际用途设置工程物料区、清洁物料区、办公用品区等）；每月定期更新物品台帐、账实相符、领用记录，台账内容准确、完整，有月度盘存记录； 　 餐厅 餐厅环境整洁、标识完善、定期更新菜谱、餐具集中摆放且摆放有序、无员工有效投诉； 　 5 内务管理 2 宿舍管理制度及标识张贴明显、统一，所有员工熟悉宿舍管理制度及标准；各宿舍张贴值日表，记录清晰；宿舍物品摆放、卫生保洁需符合宿舍管理制度及“威越行动”管理要求执行（周检应包含宿舍管理）； 　 6 公司夜查 5 无睡、脱岗现象，精神状态良好；巡逻签到按照公司要求进行；配备器械齐全（强光手电、橡胶棒、反光衣等）；工装穿戴符合公司要求；在岗纪律良好，不做与工作无关的动作； 三、环境管理 15分 1 现场 楼道 10　 签到填写规范，无迟签，早签以及漏签，有主管巡查签字（每周不低于一次）；保洁无遗漏、无死角，2米以下楼道附属物用手擦拭无明显灰尘，2米以上楼道附属物目视无明显灰尘，大堂玻璃无水渍、灰尘，电梯地坎槽