物业服务中心8月度工作报告.docx

新加坡杭州科技园物业管理服务月度工作报告二零一二年八月四目录一、本月物业管理工作概述二、专项事件报告三、物业事项报告保安日常工作报告及员工培训报告保洁工作报告及员工培训报告绿化工作报告装修工作报告本月物业管理工作概述下月工作重点四、工程事项报告1、工程专项维修及保养报告2、二次装修管理报告3、工程维修单统计及分析报告4、能耗数量统计及分析报告5、总用电能耗分析表（图）6、8月设备保养及维护计划表（已完成）7、下月（9月）设备保养及维护计划表五、客户服务事项报告1.客户服务工作报告2.客户投诉汇总及分析报告3、租户入租情况统计4、租户退租情况统计5、实际入租率分析本月（八月）物业工作概述本月物业管理部工作汇总情况：办理装修入住、房屋复原、规范装修等；配合发展商财务部催缴各类费用；对重点租户进行沟通工作；通过邮件、短信发送通知及温馨提示；做好资料归档、复查；电费、水费、空调计费的计算；对空调，换气设备进行专项重点检查；对广场大理石的更换；对久瑞、远航做出整改规范；对租户手册相关条例的讨论更改。下月工作计划对之前的装修资料进行补充、完善。对租户进行投诉回访及其他回访。对现存在问题做跟进工作，直至完成。配合其他部门做好工作。完成上级交代的临时性任务。二、专项事件报告租户单元管理日期租户单元具体经过及跟进备注8.7园区内受双台风影响，园区内树木被刮倒三棵，灌木一棵，玻璃门两扇，Hydra楼与Nexus楼连廊铁皮吹落两片。在台风来临前，服务中心做好前期工作：灌沙袋、固定树木、检查顶楼卫生、发通知等。降低台风带来的损害。8.232#10F仰仪科技公司23日中午服务中心人员发现一辆行驶中车辆有异味发出，待车辆停下后告知其有异味，及时阻止车辆再次发动行驶，有效控制了将有可能产生的车辆自燃。车主对服务中心人员表示感激，后已联系4S店对车辆进行检修。8.261B期麦当劳在施工过程中，挖土机将地下管道挖破两处。通知工程人员关闭水阀，浙一建施工人员及时修补水管。该事项已做报告报给相关部门。已拍照并发送专项事件报告。8.281#1号电梯早上九点钟左右，1号电梯困大约6-8人，客服人员现场联系电梯维保单位，保安人员联系监控中心，由监控中心与电梯内人员取得联系，安抚情绪。工程部及时赶到现场，解救被困人员。后维保单位对该电梯进行检查，发现卡梯原因为有一个钉子落在一楼电梯滑门内，导致电梯无法运行。后又做了相关保养工作，电梯恢复正常。三、物业事项报告1、保安日常工作报告本月保安部圆满完成园区秩序维护和消防安全工作：1）每日对装修的单位做好安全巡视检查；2）园区上下班高峰期对车辆实行单向循环行驶管理；3）协助服务中心园区完成快递公司的规范管理；4）本月按计划对秩序部进行四次培训；5）完成空置房每周一次检查及统计空置房安全及房屋出租情况；6）协助物业服务中心，完成2#9F，10F装修恢复监管工作；7）对园区所有消防设备进行月检查；8）对园区租户出入物品及货梯申请使用加强管理；9）完成台风的防洪防台工作；10）完成上级领导临时交代的其他事项。员工培训报告培训日期参加人员培训部门培训内容备注2012年8月4日保安部全体人员物业部a、周例会b、各岗位职责C、交通指挥手势培训详见培训记录2012年8月11日保安部全体人员物业部a、广场车辆管理b、车辆指挥引导手势b、秩序部周例会详见培训记录2012年8月18日保安部全体人员物业部a、车辆管理方式方法培训b、队列训练及周会C、各岗位职责及新进员工培训详见培训记录2012年8月25日保安部全体人员物业部a、广场车辆及非机动车辆管理培训b、新进员工岗位职责培训C、队列训练培及车辆指挥手势详见培训记录岗位明细表岗位班次监控1号大堂2号大堂巡逻车库管理员广场领班其它日班8:00-20:001名1名1名1名1名1名负责巡逻队长1名负责督导晚班20:00-8:001名1名1名1名1名负责督导及巡逻2、保洁工作报告1）保洁部按要求每日对园区卫生进行正常的清理清洁；2)对园区广场进行清洗；3)本月保洁部对园区2米以下的玻璃幕墙进行了清洗；4)本月对电梯厢表面进行了上油保养；5)本月对水池和地库出入口地沟进行了四次清理；6）本月对园区公共区域进行消杀；7）完成3号楼公共区域的大清清理工作；8）对大厅对面进行保养和打蜡；9）按照培训计划进行四次培训；10）对园区楼顶进行一次清理；11）协助服务中心对卓凡公司卫生进行清扫；12）完成领导交代的其他事项。员工培训报告培训日期参加人员培训部门培训内容备注2012年8月3日保洁部全体人员物业部保洁剂的认识及使用详见培训记录2012年8月10日保洁部全体人员物业部清洁过程中应注意的事项详见培训记录2012年8月17日保洁部全体人员物业部清毒清洁剂产品及性能详见培训记录2012年8月24日保洁部全体人员物业部仪