7落实细节确保工作零缺陷.ppt

第7章落实细节，确保工作零缺陷 本章要点 前 言 海尔集团总裁张瑞敏曾经说过：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”在精细化管理的时代，细节可以决定一个企业的成败。作为员工，只有把每一个细节落实到位，才能确保工作“零缺陷”，让工作达到完美。 造就洛克菲勒的“一滴油” 细节决定成败。 我们工作中有哪些细节？ 如何注意细节？ 细节对公司的发展究竟有多重要？。 造就洛克菲勒的“一滴油” 造就洛克菲勒的“一滴油” 案例1： 洛克菲勒与“38滴型”焊接机 启示： 造就洛克菲勒的“一滴油” 案例2： 乔·吉拉得的生日鲜花 启示： 造就洛克菲勒的“一滴油” 什么是细节？ （分组讨论） 造就洛克菲勒的“一滴油” 造就洛克菲勒的“一滴油” 简单的销售演练 一个饰顾客，一个饰销售顾问。双方约定时间看车。请演练一个接待，讲解和送客户走的过程。 问题：请大家分析该过程中有哪些做得很好的细节和需要改进的细节？ 造就洛克菲勒的“一滴油” 美国质量管理专家菲利普· 克劳斯： 一个由数以百万计的个人行为所构成的公司，经不起其中百分之一甚至是千分之一的行为偏离正轨。 差不多就是差很多 什么是差不多？什么是差一点？ 差不多思想会造成什么样的后果？ 产生差不多思想的根源是什么？ 差不多就是差很多 哪些词语是表示“差不多”的？ 差不多就是差很多 差一点先生 启示： 差不多就是差很多 小处着眼，小处着手 什么是小处着眼，小处着手？ 小处着眼，小处着手有什么好处？ 我们平常的工作中有哪些小处？ 小处着眼，小处着手 什么是小处着眼？ 什么是小处着手？ 小处着眼，小处着手 案例1： 新组装好的小钟 启示： 小处着眼，小处着手 案例2： 福特应聘 启示： 小处着眼，小处着手 工作中的一些细节： 小事成就大事，细节铸就完美 小事成就大事，细节铸就完美 凡是伟大的人物都是非常关注细节的。 企业因注重细节而铸就完美。 工作中无小事。 小事成就大事，细节铸就完美 案例1： 周恩来 启示： 小事成就大事，细节铸就完美 案例2： 富兰克林·罗斯福 启示： 小事成就大事，细节铸就完美 案例3： 台湾和泰汽车 小事成就大事，细节铸就完美 本章要义 只有把每一件事所有细节都做到位，工作才有可能达到完美的高度。 在精细化时代，细节可以决定一个企业的成败。 很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工作中的一个突破，甚至改变商场上的胜负。 天下大事，必做于细。细节就像人体的细胞一样举足重轻，在某些情况下确实可以决定成败，工作中耐心做好每一个平凡的细节，你就有机会先于别人成功。 LOGO 隆 润 福 马 小事成就大事，细节铸就完美 4 造就洛克菲勒的“一滴油” 1 差不多就是差很多 2 小处着眼，小处着手 3 1、2003年1月16日美国“哥伦比亚”号航天飞机升空80秒后爆炸。 2、1992年12月2日 我国发射澳星时在发射中爆炸。 请分组讨论举例说明： 保持办公桌的整洁 不要经常缺勤 不要把请假看成一件小事 不闲聊，不干私活 下班后不要立即回家