铁路客运员-客运值班员.pptVIP

* * 第九节 丢失车票的处理 一、一般规定 旅客丢失车票应另行购票。另行购票时，车站另发新票。在列车上应自丢失站起补收票价，核收手续费。 二、实名制车票的“挂失补办”规定 （1）旅客购买实名制车票丢失车票时，可到站、车售票窗口办理挂失补办手续，但必须符合以下条件： ?提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称。 ?不晚于票面发站停止检票时间20分钟。 （2）旅客要求办理车票挂失补办手续时，如遇以下情况时，不予办理。 ?超过规定时间提出时； ?原车票已经退票的； ?已经挂失补办的。 * * （3）新车票发售后，原车票失效。新车票不能改签，但可以退票。 （4）旅客持新车票乘车时，应向乘务员声明。并办理相关手续 （5）挂失补办的车票退票均需只按规定核收补票的手续费，不收退票费。 * * 第十节 不符合乘车条件处理 对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应了解原因，区别不同情况予以处理。 一、加收票款，核收手续费的情况 二、只收票价，核收手续费的情况 三、只核收手续费的情况 四、定期客票加收票价的规定 五、客运运价杂费收据 六、拒绝运送和运输合同的终止 * * 运输合同 * * 客运运价杂费收据 * * 第十一节 退票规定 一、旅客退票的规定 （1）旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。 （2）在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收手续费。 二、因承运人责任致使旅客退票的规定 三、发生线路中断退票规定 四、退票时起码里程计算规定 五、动车组列车中途站退票计算 * * 退 票 * * 第十二节 旅客携带品 一、旅客携带品的范围 二、违章携带品的处理 三、携带品暂存 * * 不得带入车站和列车上的物品（易燃品） * * 不得带入车站和列车上的物品（易爆品） * * 不得带入车站和列车上的物品（易爆品） * * 不得带入车站和列车上的物品（危险品） * * 管制刀具、枪支 * * 严禁携带动物上车 * * 第十三节 旅客遗失物品 一、旅客遗失物品的保管、交付和转运 二、旅客遗失物品的交接 * * 第十四节 线路中断时对旅客的安排 线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。 线路中断时，旅客可以要求在原地等候通车、发回车站、中途站退票或按照铁路的安排绕道旅行。 * * 线 路 中 断 * * 第十五节 包 车 一、包车合同 二、费用计算 三、包车变更 四、旅游专列规定 * * 旅游专列 * * 旅游专列 * * 旅游专列 * * 旅游专列 * * 旅游专列 * * 旅游专列 * * 第十六节 客运运价和客运运价里程 一、客运运价 国家铁路客运运价由旅客票价、行李及包裹运价组成。客运运价与客运杂费构成全部运输费用。 （一）旅客票价 1、旅客票价的特点 2、旅客票价的组成 旅客票价分为两大类：一是客票票价，包括硬座、软座客票票价；二是附加票票价，包括加快、卧铺、空调票票价。 3、旅客票价的构成要素 （1）基本票价率与票价比例关系 （2）旅客票价里程区段 （3）递远递减率 4、旅客票价计算理论 * * （二）动车组列车票价的有关规定 1、动车组列车票价定价依据 2、动车组列车票价打折条件 3、动车组公布票价计算 4、动车组列车减价票规定 * * （三）浮动票价的计算规定 （四）短途卧铺优惠票价 （五）铁路旅客票价表的运用 （六）行李包裹运费 （七）客运杂费 * * 二、客运运价里程 1、旅客票价里程 2、《铁路客运运价里程表》的使用 3、接算站 * * 军队文职干部证 * * 军队离退休干部证 * * 护照 * * 港澳居民来往内地通行证 * * 内地公民来往港澳通行证 * * 台湾居民来往大陆通行证 * * 大陆居民往来台湾通行证 * * 外国人居留证 * * 外国人出入境证 * * 外交官证 * * 领事馆证 * * 海员证 * *