[工学]女性职业礼仪课件.ppt

共同探讨的内容 一、着装与服饰礼仪 二、仪表、仪态礼仪 三、日常社交礼仪 四、电话礼仪 五、餐饮礼仪 佩饰搭配的原则 第二部分、仪表、仪态礼仪 1、表情语 眼神 2、体姿礼仪 手势语 （1）垂放 （2）背手 （3）鼓掌 （5）夸奖 （6）指示 3、体姿语 站姿 站如松 1045 坐姿 坐如钟 行姿 行如风 蹲姿 鞠躬 头部：微抬头，脸部面向正前方。 肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。 腰部： 下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖：两膝自然靠拢。 脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。 头部 下巴向内收，脖子挺直 肩膀、手臂： 上半身挺直，双肩放松，手臂自然下垂，双手自然地放于双膝或椅子扶手上，手心向下。 膝盖：两膝自然并拢。 脚跟：脚跟靠紧。切忌“内八字” 身体 谈话时身体要微向前倾，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧 坐姿礼仪的检讨 你是不是未经对方许可就径自坐下； 你是否着短裙落座时双腿未并拢； 你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊； 你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不宁的模样； 你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手放到背后交握在一起； 你是不是一边说话，一边晃动双腿 你是不是坐着坐着就把鞋脱了 正确的蹲姿 致意 握手 称呼 介绍 做客和待客 致意的规范 男向女 幼向长 下向上 方式 起立、举手、点头、微笑 称呼的禁忌 1、使用错误的称呼（1）误读 比如“郇”、“查”、“盖” 2、使用过时的称呼 时代的局限性 3、使用不通行的称呼 “师傅” “伙计” “爱人”、“小鬼”。 使用不当的行业称呼 工作中的称呼 1、职务性称呼 2、职称性称呼 3、学衔性称呼 4、行业性称呼 介绍礼仪 尊者优先 征求同意 方式： 起立、右手致意、点头微笑 问候语：你好，很高兴认识您；久仰大名、幸会幸会 访客礼仪 准时 脱外套 如需脱鞋，鞋尖朝外 不要空手 赞美家具装潢 拜访时间 离去感谢 请客礼仪 事前准备 物品摆放 装束打扮 热情相迎 6：4 送客（办公） 第四部分、电话礼仪 电话接听要诀： 玲声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 勿较对方先挂断 接听电话礼貌用语 三段式： “您好，我是郭蕊，请问您找谁？泵公司工会” 四段式： “您好，泵公司工会，我是郭蕊，请问您找谁？” 假如人不在 “***不在，请问您有什么事需要转告么？” “***不在，我能告诉他是谁给他来过电话么？” 结束语：还有其它事吗？再见 使工作顺利的电话术 迟到、请假由自己打电话 外出办事随时与单位保持联系 延误拜访时间事先与对方联络 用传真机传送文件后，以电话联络 同事家中的电话轻易不告诉他人 借用别家单位的电话时间不要超过十分钟 第五部分：餐饮礼仪 宴请时的席位排列 （1）桌次排列两桌横排，以右为尊，以左为卑两桌竖排。以远为上，以近为下 ；三桌或三桌以上 主桌定位 （2）位次排列 方法之一，是主人大都应当面对正门而坐，并在主桌就座。方法之二，是举行多桌宴请时，各桌之上均应有一位主桌主人的代表在座。他亦称各桌主人。其位置一般应与主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。方法之三，是各桌之上位次的尊卑，应根据其距离该桌主人的远近而定。以近为上，以远为下。方法之四，是各桌之上距离该上星期主人相同的位次，讲究以右为尊，即为该桌主人面向为准。其右为尊，其左为卑。 餐饮礼仪 便餐时席位排列 （1）右高左低 （2）中座为尊 （3）面门为上 （4）观景为佳 （5）临墙为好 善用餐具 湿毛巾 餐巾、餐巾纸 水盂 筷子 汤匙 牙签 谢 谢 10 9 7 5 6 3 2 1 4 8 座次图示 四不准：整理服饰、敬酒夹菜、发出声音、不用嘴吹 就餐时注意事项 * 礼仪 是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。 礼仪的具体表现： 表示敬重、友好的 表示致意-、问候-，祝愿等 人们的外表，如容貌、服饰、姿态等。 礼出于俗，俗化为礼 着装原则 整体原则 符合“社会角色”原则 TPO原则 时间、地点、目的 第一部分：着装与服饰礼仪 地点：暴露、透视、短小紧身 女士办公场合的着装 西服套裙是最典型的职业装 质地和做工 款式简洁大方 避免过分可爱、潇洒 如配戴俩件或俩种以上的 首饰，应注意哪些问题？ 女性最重要的佩饰是什么？ 项链、戒指、耳环、手镯、手链、皮包 香水使用 凝视的区域 1、公务 2、社交 3、亲密 头势语言 中立的头势 倾斜的头势 垂下的头势 微笑：决定第一印象的要素 微笑定律 请看着我的眼睛！ 微笑 方法一 方法二 ? ? ? ? ? ? ? 错误姿势 ?