管理信息案例分析-1.doc

一、案例分析题(本大题共1小题,20分) 1. ACE公司的信息系统规划 ACE公司是美国的一家有很长历史的保险公司,公司有四个部门:保险统计部、市场部、运营部和投资部，但每一个部门都运行着一套单独的信息系统。如保险统计部使用DEC机，用UNIX存储数据文件，在PC和SUN工作站上作统计分析，其统计分析使用一种叫APL的专业交互语言，而运营部使用IBMES/9000，应用程序大多使用COBOL语言（最近一些业务已使用SQL相关的数据库来存储数据），职员们使用哑终端来操作业务。 该公司的信息主管为改变这种各自为战，很难进行信息交流和共享的状况，提高公司的管理效率，聘请海天公司的信息系统专家比尔负责规划该公司新的信息系统的框架及技术平台。 比尔上台后发现ACE公司的近200名信息系统专业人员大多没有开发微机系统的经验，有的甚至不知道什么是“LAN”。现有系统的维护及其困难，因为海天一部门的一个应用的数据结构的改变需要其它部门的应用发生变化，而且原先的一些软件技术过于陈旧，开发效率极低。例如：市场经理抱怨说，有的客户的理赔电话，他们无法马上答复，因为不能马上了解理赔的程度。比尔因此开始寻找解决信息系统各种问题的办法，他接触了多家计算机软硬件销售商和系统集成公司，也得到一些建议，其中一家系统集成公司（TALI公司）建议使用SYBASE的面向客户的关系数据库管理系统（O-ORDBMS），该系统可应用于Windows环境，TALI公司还认为该系统有以下的优势： 1、面向客户的现代数据库。SYBASE是数据库领域中较新来的一员，因此它探索面向客户的方法时无需考虑是否有老版本存在，这可能减少测试，提高速度和数据完整性程度。 2、C/S系统。由于SYBASE具有C/S的环境，很容易在服务器上安装数据库和应用软件，并在PC或工作站应用数据库引擎和VisualBASIC很容易开发面向目标客户的应用软件。并且这些数据库都支持Windows中的一些文件格式，使得投保客户较为方便地查询数据。 3、开发的UNIX环境。许多程序都是在UNIX下写出的，而UNIX能够用于许多硬件平台和网络平台，这种开放的环境将使一系列的保护申请成为可能。 4、可整套的购买Windows应用软件。因为Windows与面向客户的方法配合很好，Windows中的OLE（对象的连接和嵌入）技术可使数据和资料从一个Windows应用中马上转到另一个Windows应用中，这样便非常容易根据中心数据库提供的数据制成像EXCEL的表格，或者象WORD的文档，并且内容可自动更新，可可视化处理。而且这些环境是管理人员们所熟悉的，既可创造一种规范的信息系统，也可让Windows的应用直接实现许多功能，而不必再开发维护许多应用软件。 比尔现在尚未拿定主意，但他认为可接受性是最重要的因素，其次是技术的先进性。 请你根据以上材料回答以下几个问题： （1）ACE公司的信息系统规划需考虑的技术和其它因素主要有哪些？（6分） （2）请分析TALI公司的建议中的优劣分别有哪些？你认为可以采纳吗？请说明理由。（6分） （3）你有更好的建议向比尔提出吗？如有，请简述之。（8分） 答案 （1）要点如下：技术的因素包括：计算机的硬件、数据库存储技术、应用程序、计算机网路等方面的因素；其他因素包括信息管理、管理效率低、现有系统的维护等方面。 （2）要点如下： 优势：面向客户的现代数据库、C/S系统、可整套购买Windows应用软件； 劣势：数据库的兼容性、信息系统的整合比较困难。 （3）要点如下： 可从建设企业内部网络、与其他软件公司合作开发的方式、先开发一个系统再扩展到其它部门的做法。 二、案例分析题(本大题共1小题,20分) 1. 通过分散式管理达到一体化整合的目的 Cisco公司成立于1984年。自成立以来，它就表现出能比它的对手们看得更远一些的眼光。当其它公司还在关注点到点（point-to-point）技术时，Cisco公司已经将它的战略重点转移到网络技术的开发上。当大多数人还认为当时的交换技术能够满足所有的需求时，它已经开始致力于增强路由技术（routing）的工作。在大多数人还认为在线销售不合时宜的时候，Cisco公司就已经开始将大部分的销售运作转到了在线销售上。 结果，Cisco公司每年的年收入的75%都来自于它的销售网站，每天2500万美元，每年80亿美元。许多企业观察员认为Cisco公司的销售网站是世界上最大的电子商务站点。 虽然Cisco公司取得了不容置疑的成功，但是它的发展也并不是一帆风顺的。发展速度过快引起了一些问题。到1994年，Cisco公司的扩张规模已经超出了公司应用系统的承受能力，“公司的年增长率超过了70%，”Cisco公司的管理系统经理安迪?斯达说。当时，Cisco公司的年收入已经达