〖医学〗医院管理艺术教材-课件.ppt

　重要性 　　 灵活性 可见度 可用次数 成本 　奥运会金牌 　您单位里常 　　用的奖品 从“大苹果效应”的两个例子中你可得到哪些激励方面的启示? 以利诱人,为己者必增 以誉导人,为国者必众 医院管理热点之二:人性化管理 人本管理就是群众自发,自觉,自律 　的创新管理,所以它必然依靠感情管理, 　知心管理才行。 道家和禅学在千年前就已开展了的视野,心理学家至今才开始意识到。 　　　　　　　　　　　 马斯洛 在老子思想中,“柔弱”是万物具有生命力的表现,也是真正有力量的象征: “天下莫柔弱于水,而攻坚强者莫之能胜,以其无以易之。” “天下之至柔,驰骋天下之至坚。” 上善若水,水善利万物而不争,处众人之所恶,故几于道。 “徒法不足以自行” 法治强制人的外部行为,德治规范人的内心世界,只有两者相辅相成,才能从根本上巩固社会的稳定。 如果德治不举,人心不稳,法治就会千疮百孔,而法治松驰,惩恶不力,德治也会破堤而溃 法治治身,德治治心 法治治近,德治洁远; 法治禁恶于已然之后, 德治治恶于将然之前。 大柔非柔　至刚非刚 能柔能刚其国必光 能弱能强其国必彰 纯柔纯弱其国必削 纯刚纯强其国必亡 威逼胁迫只能使人产生反感,和煦温馨却使人向往。 领导者以和煦温馨的态度对待员工,才会调动员工的积极性,充分发挥他们的潜能。 为政要“宽猛相济,宽以济猛,猛以济宽,政是以和”《左传》 治国之道,要在宽猛中得到平衡。 过宽,则政令不成; 过猛,则民不知所措。 　　　　　　　　　　　　　　　宋太宗 现在老百姓的消费观念有了很大变化,这就要求医疗机构不仅要做到为患者提供优质的医疗服务,还要考虑到病人的生理、心理需求,充分体现“人文关怀”的服务理念。 　　　　　　　　　　　北京市卫生局医政处 以情为重、以人为本 关心人、 尊重人、 理解人、 培养人、 爱护人。 帮助员工过好生活 新加坡人力部与社会发展部的“亲家庭计划” 你信任别人? 人事手册一窥 堵住漏洞? 疑人不用,用人不疑 * * 医院管理艺术 医疗卫生改革: 人们最关注的话题 医疗行业的四“高职业、专业性特点 高科技　　生命科学 高责任　　关系人的生命 高风险　　医疗纠纷,事故,突发性事件 高奉献　　医护人员奉献精神 医院管理应该 　　　　　　　　“软硬”兼施 “洋”医院挑战我国医疗服务业 据估计,2005年中国医疗产业的市场总额将达到6400亿元。 和睦家医务以助产一个孩子收6000美元的速度抢占这个大市场。 北京妇产医院:生孩子一般住院3到5天,费用平均为3500元左右。 “最强调医生的价值”。 “患者第一”的思想深入医院包括卫生员、保安员在内的全体员工心中。 医院的经营管理和服务理念已经渗透到医院运作的每个细节,成为医院独特的文化。 　　　　　　　　　　　　无锡市委副书记张锦贤 新加坡的每家医院都有自己的发展目标、宗旨、价值观、服务标准和质量管理体系,每个医院员工,从管理者医护人员都能在这里找到自己的行为规范,知道自己该做什么,该怎么做,这样做的后果。 这样的一种理念经过入门的培训、反复的强化,已经成为每个员工的信仰。 　　　 　　　　每个员工须以自己良好的服务 　　成为推销本医院的公关,已成为不 　　成文的规范要求。 医院管理者十分关心的问题是: 从我们这儿出去的患者会不会向别人推荐我们的医院? 如不会,是因为什么? 哪些方面急需改进? 　　成功就是做简单而有效的事 　　　　　　　有关患者的工作必须做对做好 组织的四种状态 　　　内耗 　　　　内散 　　　　内序　　　桥牌(Ａ)围棋(Ｊ)麻将(Ｃ) 　　　　内协 组织的三鼎力 　　　领导(称心如意) 　　　　顾客(满意) 　　　　员工(得意) 　　领导就是服务 　　民为重,社稷次之,君为轻,君者,舟也,庶人者,水也． 领导与远景 视线轴 视角轴 远景Vision 时间轴 新加坡保健集团 远景:让国人生活得更健康,更长久。 宗旨:提供一个永续学习、研究发展的环境,通过以患者为中心的优质保健服务,促进国人的健康、减少疾病。我们的服务目标是: 开放方便、尽善尽美 全面周到、质优价廉 价值观 高尚正直:立志追求最高水准的医疗道德。 仁心仁术:以国人的福利保健为己任。同情遭受 疾病折磨之患者,竭尽全力为其解除 疾苦。 精益求精:在业务上全力以赴、止于至善。 诚信正直:以诚待人、公正廉直 齐心协力:创造交流分享、相互尊重的环境,鼓 励成员间的合作、参与与相互信任, 以求不