度假村管理-第二章地中海俱乐部-1.pptVIP

G.O.的工作内容：为游客提供全方位服务　　G.O.的工作主要是为度假村的客人提供体贴的服务，照顾村子里的客人，为他们解决游玩过程中遇到的各种问题，提供帮助，负责游客的游玩安全，带他们一起享受快乐的假期。 G.O. 的职业分工（类别）： 水上运动教练员：滑水教练、航海教练、风帆教练、通气管潜水教练、有氧潜水教练、独木舟教练 陆地运动教练：滑雪教练、滑雪技师、网球教练、高尔夫教练、旱冰教练、攀岩教练、体操教练、骑马教练、射箭教练、击剑教练 度假村维护人员 烹饪专业人员 娱乐专业人员 接待和行政管理人员 儿童护理和医务人员 G.O.很年轻，见多识广；很健谈；很热心 成为G.O.?的条件： 两种以上的语言对话基础，英语是必须具备的基本能力； 性格开朗、热情好客、服务意识强； 主动融入人群，能够带动现场气氛； 最好具备一定的舞蹈、唱歌或其他音乐天赋； 最好有客户服务方面的工作背景并且能适应岛屿和热带气候； 有时候会要求G.O.最好是单身，能自由安排自己的时间； 非常健康的身体，良好的个人形象，较强的环境适应力，并能适应一周七天都在度假的生活； 没有年龄限制、没有专业限制。 CLUB MED的度假理念 在大自然的怀抱中结交新朋友——人间天堂的发现者 享受运动的无穷乐趣——包罗万象的体育运动世界 有机会感受不同的风土人情——五彩缤纷的艺术世界 地中海俱乐部度假村一日安排 9：00 参加由教练指导的健身运动 10：00 潜水训练课 13：00 午餐 14：00 午休 16: 00 打网球 19：00 晚餐 21：00 观看魔术表演 23：00 舞会 CLUB MED的成功经验 始终以大众市场为基础 掌握市场动向、善于随机应变 与东道国紧密合作、稳妥发展 因地制宜，将度假村办成综合性的旅游企业 CLUB MED的营销手法 目标客源 特别促销 遍布全球的经销商 高级（私人）会所会员管理 Club Med在中国  2003年9月，Club Med来到中国，并在上海开设了中国区的第一个办事处。Club Med全球首席执行官亨利·季斯卡·德斯坦说，仅仅在进入中国市场的最初6个月，他们就接待了来自中国的超过2000人的客源，是他们公司有史以来最好的业绩，完全超出他们的预计。中国游客，特别是上海、广州等大城市的游客，在接受新鲜事物的能力方面，让Club Med的决策者感到吃惊并欣喜万分。亨利·季斯卡·德斯坦表示，中国的发展非常神速，中国市场蕴藏着巨大的潜力，“在中国投建度假村已经列入我们的日程之中，我们正在积极地寻找合作伙伴，我们非常看好中国的市场。” 2010年，Club Med来到了亚布力，推出了中国首座顶级国际冰雪度假村，从此，为中国以及世界各地的客人带来了全新的冰雪体验。Club Med先锋性地首创“一价全包的奢华假期”，即为客人提供一价全包的假日服务，包括为4岁以上的滑雪者提供滑雪学校、教练、高级滑雪设备、儿童俱乐部设施，以及五花八门的美食和令人身心放松的环境。来自世界一百多个国家的拥有独特专长的G.O（相当于服务员）可以让客人们虽然身处异地度假，但可以感觉到母语的亲切，带你步入无忧的假期。 亚布力阳光度假村 2010年6月17日，中国民营企业上海复星高科技（集团）有限公司作价近2.1亿元人民币收购地中海俱乐部7.1%的股权，目前持有约10%的地中海俱乐部股份。当时地中海俱乐部已选址亚布力作为其开拓中国市场的第一站。 问：为客人免费提供的为自助餐，游客会不会觉得单一？ 答：国际自助餐里中式、西式、日式、韩式各种风格菜肴相当丰富，且有不同的主题晚餐，如意大利风味，法式烧烤、蓝色海洋———海鲜餐、阿拉伯之夜等，配合不同的主题工作人员在着装上也会改变，客人也可加入其中来。另外，也有可供选择的自费特色餐厅。 将度假服务分为下述类型，旅游者可以根据自己的需要选择度假类型以及适合该类型的度假村： 家庭假日 夫妻假日 单身假日 蜜月假日 儿童免费周 特色假日 具体度假的价格根据不同地点和季节进行调整，但无论是哪种度假类别都是以“单人”为单位计价收费。 抽奖！（2人免费度假1周） 每个月客人都有机会中奖，在俱乐部任何一个度假村携另一个人免费享受为期一周的度假！ 以滑雪度假村为例，参加抽奖活动的客人需在90秒内坐滑雪车绕过障碍滑倒山底，然后回答度假村村长提出有关度假村情况的问题，如全部答对，就具备参加抽奖的资格并有可能在下月初公布抽奖结果时获奖。 作业 选择你心目中的度假村，设计一篇ppt。 可以从以下几点进行分析介绍： 度假村名称 度假村发展情况 度假村特色 度假村目标群体、营销手段 度假村的