第一章-电子商务总论PPT.pptVIP

第三节 阻碍电子商务发展的因素 在这一节，我们将会从国内和国际两个角度来分析哪些主要因素阻碍了电子商务的发展。 国内角度： 消费者 是否具有进行电子商务的硬件 有 没有 是否愿意采用电子商务 愿意 不愿意 判断顾客群的规模 足够大 不够大 具备了进行电子商务的基本条件 A.喜好传统的购物方式，不愿意改变购物习惯。 B.认为电子商务的交易安全问题尚未得到有效的解决，因而不愿意在互联网上传递自己的财务信息。 主要原因 企 业 1．实施电子商务项目的成本和收益很难精确地定量计算（关键技术的发展速度，为硬件投资带来了较大的风险）。 2．企业很难招募且留住那些精通技术、设计和熟悉业务流程的优秀雇员。 3．企业现有的用来完成传统业务的数据库和交易处理软件，很难与支持电子商务运行的平台达到无摩擦的兼容。 社 会 1.在我国，用以规范电子商务的法律法规尚未成熟。 2.在我国，信用消费体系尚未完善。 国内角度： 国 际 角 度 1.语言障碍。尽管多语言网站和非英语网站的数量越来越多，但是目前仍有60%的电子商务网站是“英文网站”。 2.汇率、关税、进出口限制以及商务习惯（文化）是阻碍电子商务国际化的重要因素。 3.法律和税收制度的国别差异也阻碍了电子商务的国际化进程。 思考题： 以下商品，哪些适合在互联网上销售，哪些不适合在互联网上直接销售。 图书 二手汽车 软件光盘 房屋 蔬菜 保险 珠宝 时装 计算机硬件 古 董 ·需要亲自检验鉴定的商品不适合在网上销售。 ·易腐烂变质的商品不适合在网上销售。 ·价格高昂的商品不适合在网上销售。 ·推销艺术在商品的销售过程中起到关键作用的商品，不适合在网上销售。 ·在商品的消费过程中，消费环境起到关键作用的商品，不适合在网上销售。 不适合在网上销售的产品： ·标准化的制式商品，适合在网上销售。（ 图书 软件光盘 计算机硬件 ） ·为人们所熟知的商品，适合在网上销售。 注：不适合在网上销售的产品，并不意味着不能在网上销售。 适合在网上销售的产品： 电 子 商 务 第 一 章 总 论 第一节 什么是电子商务？ 太阳河灯具有限公司的案例 一、电子商务的起源和发展 清华大学的研究人员认为以下三种崭新的信息化商务模式的出现标志着电子商务的产生。 ·美航的机票预定系统 ·电子资金转帐EFTs ·电子数据交换EDI 1．美国航空公司（U.S.AIRWAYS）的机票预定系统 I.传统的售票系统模型 美航总部 I am Tom, and I want to go to London. 分配机票和各航班座位 售 票 点 A 1．有票，而且是到伦敦的，买到了 2．有票，但不到伦敦的，到纽约。 3．无票，所有的票都卖完了。 售 票 点 B 售 票 点 X … 顾客源流失的主要原因： . 公司总部在分配机票和各航班座位的时候，很难对各售票点今后几天的机票销售情况做出精确的预测，所以机票和各航班座位在各售票点之间的分配比例带有一定“经验性”和“盲目性”。 .为了争夺“顾客源”，美国国内的大型航空公司纷纷开始增加自己的售票网点，美国航空公司的老客户如果在美国航空公司无法买到机票，可以很方便的转向其他的航空公司的售票点买票。 解决方案： 为了有效的解决“购票难”的问题，美国航空公司推出了一套全新的机票预定系统。 II .机票预定系统模型 美航总部 内部专线连接 终端 A 终端 B 终端 X … 至少提前24小时，前往任意一个终端去预定一张机票。 总部派物流人员送票上门 首先在原有的各售票点安装计算机终端，并将这些计算机终端采用公司的内部专线与公司总部的计算机相连接。 思考题： 接下来，请同学们思考一下，虽然AA公司的机票预定系统已经很先进了，但是大家分析一下，这一系统还有哪些值得改进的地方？ ? A．消费者仍然要前往“销售终端”去预定机票，而 不能在家里预定机票。 ? B．这个系统虽然先进，但是也只是一个“预定系 统”，而非“售票系统”（与今天的火车票售票 系统进行对比）。 ? 课外小知识——美航把成本降到最低的热情 美国航空公司是美国最大也是最赚钱的航空公司之一。美航的成功，归因于它的CE0罗伯·柯南道尔及其管理团队所采取的一系列策赂，其中包括： · 开发出产业中的最佳信息系统， · 有效的行销策略， · 高品质的顾客服务， · 追求将成本降到最低的热情。 美航降低成本的措施： 1.美航飞机除了红、白、蓝条纹外，不加任何油漆。 这项策略降低了油漆和燃油的成本。一