第六章-企业行政协调与沟通管理.pptVIP

第六章 企业行政协调与 沟通管理 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图 通过学习了解企业行政协调与沟通的地位及作用 ； 理解有效行政协调与沟通的特殊意义； 掌握掌握行政协调与沟通的含义、内容以及相关的原理和方法。 主 要 内 容 第一节 企业行政协调 第二节 企业行政沟通 第三节 企业行政协调与行 政沟通的艺术 第一节 企业行政协调 一、企业行政协调的含义及特点 二、企业行政协调的地位与作用 三、企业行政协调的原则 四、企业行政协调的内容 五、企业行政协调的方法 （一）企业行政协调的含义 企业行政协调，是指企业行政管理过程中的协调，是企业为达到一定的预期目标而引导有关部门、单位及员工在利益上、行动上、数量上和时间上最大限度地协同起来，使他们之间建立良好的协作与配合关系，以实现共同的目标，完成共同使命的管理行为。 企业行政部门作为一个综合部门，具有联系上下、沟通左右的枢纽和桥梁作用，是参与管理、辅助决策的参谋和助手。这种特殊的地位决定了 企业行政部门实际上就是协调部门。 （二）企业行政协调的特点 ◆目标导向性 ◆权威性 ◆约束性和强制性 ◆成本性 ◆广度性 ◆深度性 企业组织管理层次和计划协调关系图 从企业组织中三个管理层的分工可以看出，企业的最高管理层必须对中间管理层制订出的各项计划有所了解，并且要尽量使各项计划之间能相互协调。因此，企业行政协调活动开展好坏与否，往往对以后企业各项计划的执行以及企业整体预期目标的达成有着十分重大的意义，它往往成为企业行政活动迈向成功的重要一步。 企业行政协调的作用 ◆整合关系 ◆统一计划 ◆ 调整组织 ◆行政控制 （三）现实性原则 企业在制订各种计划时，自然应对自己提出高标准、严要求。但事实上，制订计划会受到各种各样的限制，企业不得不根据自己的实际能力制订计划。在制订计划时，每种计划的指标都存在一个可以接受的范围，即每一计划的制订都具有一定的灵活性。企业行政协调人员在进行协调时，应该根据必要性和可行性，根据各个部门计划的可变性或灵活范围来协调，找到一个最佳协调点，使企业的各项活动都令人满意。 （七）授予参与协调者适当权限原则 派代表参加协调时，应授予该代表适当权限，使他能真正代表企业组织对协调问题发表意见，并对协调结论表明态度。如果所派代表无实权，对结论不敢置否，须回去请示后再作决定，将使企业行政协调失去意义。被派代表应以书面形式或口头形式报告主管协调结果，同时，企业行政主管对所派代表参与协调后所达成的结论应采取支持态度，增强协调的效果。 （八）注意非平衡因素的影响原则 企业对自身内外各种关系进行协调，只是为使组织降低内耗，保持平衡，增加整体功能，而非使企业对矛盾采取回避或调和态度，亦非使它对错误行为一味妥协退让，不讲原则地搞一团和气的“均衡”。事实上，各方面都处理得四平八稳却呈“一潭死水”状态的企业不可能发挥良好的整体功能。 行政协调追求组织的动态平衡，而非静态平衡，因此不可避免地要兼顾两方面的工作： 第一，克服非平衡的恶性因素。 第二，适当引入一些非平衡的良性因素，如介绍新鲜经验，扶持新生事物，必要的人员调动，设立有争议的管理形式或话题等。 四、企业行政协调的的内容 （一）企业内部关系的协调 （二）企业组织机构之间的协调 （三）企业组织机构与环境之间的协调 （一） 企业内部关系的协调 内部系包含两个涵义，一是指行政部门本身工作关系，二是指企业内部各种关系。 行政部门内部要充分调动每个员工的积极性，做到既要明确分工，又能互相配合，拾遗补缺，保证其高效正常运转。 （二）企业组织机构之间的协调 企业组织机构之间的协调包括上下协调和左右协调。  (1) 企业上下关系协调。上下关系即纵向关系，本企业与上级主管部门、上级企业或下级分支企业、部门之间的协调，简称为上下关系协调。上级企业采取沟通和其他有效措施协调严下级分支企业间的关系，从而形成良好的工作秩序和权责分工与配合。 (2) 企业左右关系协调。本企业与平级的企业、单位的相互协调，简称为左右协调，它包括本企业与兄弟单位之间的协调、本企业与友邻单位之间的协调、本企业与协作