携程网的网络经济模式.pptVIP

携程网的网络经纪模式 目录 基本情况与功能结构 商业模式 技术模式 经营模式 管理模式 资本模式 携程网的基本情况 携程旅行网()创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、 厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。 携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。 携程网的功能结构 酒店预订 机票预订 休闲度假 商旅管理 社区 特惠商户 旅游咨询 酒店预订 机票预订 休闲度假 携程网的商业模式 战略目标 携程网从建立到现在，一直在沿着一条路线进行发展，即要做中国旅游电子商务的龙头企业、中国最大的商务及度假旅行服务公司、中国最大的旅游信息发布企业。并且在运行过程中，他们本着利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务 目标客户 技术模式 携程网整体技术较为先进，开发出独特的应用系统，主要体现在对信息的发布和双向互动沟通上。包括客户管理系统，房量管理系统，呼叫派对系统，订单处理系统，E-booking机票预订系统，服务质量监控系统等。其中携程的整个技术模式中呼叫中心最为突出。具有预测等待时间，坐席系统，数据统计，监控管理，传真系统，坐席业务代表是“机器”的特色。 资本模式 1999年5月，携程网正式开通 。当年就获得了IDG50万美元的风险投资。2000年3月，吸引软银集团为首的450万美元第二轮融资；2000年11月吸引美国凯雷集团1100万美元的第三笔投资。 2000年10月，携程完成对中国国内最大订房中心现代运通公司的整体收购，并宣布公司实现了盈利。2002年4月，携程收购华北地区五大机票代理之一的北京海岸机票代理公司。2003年12月9日，携程网在美国纳斯达克上市。 联合发展 经营模式 携程的理念是“以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套多赢的合作伙伴式的合作体系，从而共同创造最大的价值。” 1.网上广告模式及收费标准：携程的广告分义务广告和非会员式的收费广告。前者是对签约酒店、合作伙伴等在特定栏目给予的信息介绍；后者则是针对非会员的专项广告。 特点：没有地域限制、有效期长、内容涵盖量大，具有十分强的互动性。 2客户细分与协同发展：携程在经营过程中采用了客户细分策略。携程将客户主要分为携程会员、合作卡会员和公司客户。 3 个性化经营与重质量管理：携程在发展过程中注重个性化，及给用户一个自我选择、习性搭配的平台；它对待服务质量就像制造企业对待产品质量一样细致。正如携程CEO梁建章所说的那样“营销实际是一个虚拟品牌，最关键是把客户服务好”。 4 合作经营与优势互补：携程在发展策略上注重与多方合作，通过合作壮大自己的力量、填补自身的不足，共同发展网上旅游中介事业。例如他与众多旅游单位建立良好合作关系；在业务经营上除注重合作外还主持提供替他网站的旅游信息,同时还提供多方面商务及信息服务。 管理模式 1虚拟与扁平式的高效组织结构：充分利用网络的便利性。 2优质的管理团队：携程CEO梁建章拥有卓越的管理才能，惜才爱才用才，积极集合了许多优秀的IT业、旅游业及金融业的业务运作与管理经验。 3积分管理与激励机制：制订积分累计制。 结论与建议 成功秘诀： 1.规模：拥有先进的网络资源和业内最大的呼叫中心，实行大规模集中化处理方式； 2.技术：自行开发客户管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、电子地图查询系统。 3.系统的流程：打破传统小作坊模式，通过系统化规范，将整个运作过程通过合理分工，进行流水化操作。最优化流程的设计错误发生概率极小，整体服务质量达到最优。 4.理念：携程很重视对服务人员服务理念的强化，定期进行相关培训。 * 酒店预订是携程的四大业务之首。也是携程运作和发展的基础。目前携程的合作酒店