管理学原理第13章-计划与控制系统.pptVIP

第13章 计划与控制系统 本章内容 13.1 计划与控制 13.2 计划系统 13.3 控制系统 计划与控制工具：目标管理及目标设定 引言 古人云：“有备无患、凡事预则立，不预则废” 计划是事先对未来应采取的行动所做的规划和安排。 控制是在计划执行过程中出现偏离时予以调整和修正的过程。 计划和控制，也可称为事先计划过程和事后控制。 13.1 计划与控制 计划与控制系统（体系、流程） 定义：为了促进、约束和调整企业组织中复杂而多样的计划和控制过程而形成的管理体系或框架。 该系统是企业适应环境变化，有步骤、有安排地开展工作的基本手段。 计划和控制的基础 计划和控制的基础是：信息（流） 例：制定计划需要搜集有关工作所需的信息；与其他部门沟通和协调计划需要传递信息；计划报请上级管理者批准返回、同意执行的过程也是信息流动的过程；计划本身就是一种信息。 计划与控制系统的核心内容是确定组织的信息流结构。 信息流结构的好坏（例如信息流传递路线、信息量等）直接关系到计划与控制的顺利实施。 13.2 计划系统1、计划的概念及其性质 2、计划和目标的联系 3、计划的类型 4 、计划系统设计 计划制定过程中的基本问题 1.计划制定者 计划应该由对计划确定事项担负决策责任的人或计划的执行者制定。 2.计划范围 分为跨部门和不跨部门的计划。跨部门的计划应以主要职责部门为主，有关部门配合，上级管理者亲自过问。 3.与资源配置的协调 在计划制定过程中，人财物都是必要的考虑。避免计划与资源配置脱节。 4.与业绩评价的协调 对计划的实施结果进行评价。 5.计划形式 以什么样的形式来描述计划。图标、文字、动画等。 做“计划”的一般程序 13.3 控制系统 1、控制的概念 控制是监视并衡量各种活动以保证它们按计划进行并在出现重大偏差时加以纠正改进的过程。 用一句话来说控制就是“使事情按计划进行”。 3、控制的类型 前馈控制、并行控制、反馈控制 正馈控制和负馈控制 直接控制和间接控制 3、控制的类型（二） 正馈控制：使执行结果符合控制标准的要求，为此需要将管理循环中的实施环节作为控制对象。（依据标准要求进行控制工作） 负馈控制：使控制标准发生变化，从而更好地符合内外现实环境的需要，主要体现在管理循环中的计划环节。（包含了控制标准本身） 3、控制的类型（三） 间接控制：又称外在控制、影响控制，它由他人和单位承担控制工作从而保证目标和标准得以顺利实现，作业人员只负责检测、发现问题和报告偏差。 直接控制：又称内在控制，它是一种自我控制，作业人员不仅检测和发现问题，还要订立标准并纠正偏差。 计划与控制工具： 目标管理及目标设定 什么是目标管理？ 目标管理（Management by Objective， MBO ）又称标的管理，成果管理。它是一种为实现组织目标而层层落实、全员参与的系统的管理方法。在这种方法指导下，组织内部的各部门和成员自上而下地制定各自的目标并自主地确定行动方针、安排工作进度、自我控制并对成果严格考核。 目标管理的精髓是需要共同的责任感，依靠团队合作来实现目标。 目标管理的实施步骤 建立目标体系并制定行动计划 制定出组织的整体目标和战略 在经营单位和部门之间分配主要的目标 各单位的管理者和同上级一起设定本部门的具体目标 部门所有成员共同参与设定自己的目标 管理者和下级共同商定实现目标的行动计划 实施行动计划 定期评估行动的进程 考评总体绩效，实施激励政策 如何设定工作目标？——SMART原则 什么是SMART原则？ SMART是5个英文单词首字母的缩写： 　　S 就是 specific ：意思是设定绩效考核目标的时候,一定要具体——也就是目标不可以是抽象模糊的。 M 就是 measurable ：就是目标要可衡量，要量化。 A 就是 attainable ：即设定的目标要高，有挑战性，但是一定要是可达成的。 R 就是 relevant ：设定的目标要和该岗位的工作职责相关联。 T 就是 time-based ：对设定的目标，要规定什么时间内达成。 SMART原则一 S（Specific）——明确性/具体性 　　所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。 　　 示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１.５％或者１％。提升服务的速度，使用规